"UX-ontwerp werkt niet ... En het zal ons geen geld opleveren."
Directeuren zijn niet zo dol op UX-ontwerp, of zelfs ontwerpen in het algemeen. Het is een ongelooflijk veel voorkomend probleem.
Te veel leidinggevenden zien een goed ontwerp als een onhandige uitgave. Op een bepaald moment zien leidinggevenden UX-ontwerp als een onnodig kruis om te dragen. Een last die ze moeten tolereren. Als een andere afdeling meer geld nodig heeft in hun budget, worden ontwerpafdelingen het eerst geraakt.
U kent de waarde van een goed UX-ontwerp, dat doen ze niet en dat is het probleem.
Wat hebben Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney en Target allemaal gemeen? Het zijn allemaal door design gedreven bedrijven.
Het slechte nieuws?
Uit de pool van beursgenoteerde bedrijven geëvalueerd door Motive , slechts 15 bedrijven voldeden aan de criteria van een ontwerpgedreven bedrijf. Anderen hebben hetzelfde gevonden. Dus wat zegt dit ons? De meeste bedrijven zijn niet zo geïnteresseerd in goed ontwerp. UX ontwerp en ontwerp in het algemeen is gewoon geen prioriteit.
Maar je kent goede UX-zaken. Je ziet het verschil dat goed ontwerp kan maken. Het is duidelijk, iedereen kan het zien als ze opletten, dus waarom niet?
Leidinggevenden kunnen het niet zien omdat ze er niet om geven. Niet eens een klein beetje.
Ze zijn niet geïnteresseerd in design als geheel. Sterker nog, de meeste willen zo weinig mogelijk besteden aan ontwerp. Omdat het in hun gedachten gewoon niet de moeite waard is.
Maar waarom?
We moeten in hun hoofd kruipen als we het antwoord willen weten.
We gebruiken woorden als dekking en kerning en afdaling als een normaal onderdeel van onze dagelijkse gesprekken. We debatteren over ontwerptrends, welke de moeite waard zijn om te omarmen, welke te vermijden. We obsederen over kleine, ogenschijnlijk onbeduidende details, omdat we begrijpen hoe belangrijk kleine details zijn.
We zijn kritisch op onszelf en andere ontwerpers in het algemeen omdat we de gevolgen van slecht ontwerp op een diep en intiem niveau begrijpen.
Het is intens.
En dat doet er allemaal niet toe. Geen enkel stukje van onze wereld is van belang voor de overgrote meerderheid van de leidinggevenden. Dat is een heel groot probleem.
Wanneer het tijd is om leidinggevenden te leren over de waarde van goed UX-ontwerp, kiezen we voor de verkeerde aanpak. We gebruiken de verkeerde vocabulaire. In plaats van hun taal te spreken, spreken we onze taal.
Bijna onmiddellijk begeven leidinggevenden zich en stemmen ze af.
Dit leidt onvermijdelijk tot:
Dit zou niet gebeuren als leidinggevenden de waarde van goed ontwerp begrepen, maar de meesten zijn zelfs niet bereid om ons te horen. Hoe moeten we in hemelsnaam van gedachten veranderen?
De concurrentie in je lokale supermarkt is hevig. De schappen zijn bekleed met duizenden concurrerende producten, allemaal gericht op één ding: klanten ertoe brengen hun product te kopen in plaats van dat van een concurrent.
De supermarkten concurreren om uw aandacht en uw geld. Het is een moordende omgeving waarin maar een paar winkels en sommige producten kunnen overleven.
Hun geheim? Ontwerp.
Je lokale supermarkt is gevuld met veel subtiele ontwerpelementen, deze elementen worden gebruikt om je te laten kopen:
Er zijn duizenden voorbeelden zoals deze. Het proces, de omgeving, beelden, ambiance en displays in supermarkten zijn allemaal ontworpen.
En hier is het interessante deel.
Medewerkers van de supermarkt ondersteunen deze ontwerpconventies van harte. Hun leidinggevenden hebben het UX-ontwerp volledig omarmd.
Zie je waarom?
Ontwerpers en leidinggevenden spraken dezelfde taal. Leidinggevenden geven niet om design omwille van het ontwerp. Integendeel, zij zien ontwerp als een middel om een doel te bereiken. Een manier om meer klanten en verkoop aan te trekken. Een manier om hun bedrijf te laten groeien.
Maar de voorbeelden hierboven zijn manipulatief en slonzig!
Ik ben het er helemaal mee eens. Betekent dit dat je de dingen op dezelfde manier moet aanpakken als zij? Natuurlijk niet. Het spreekt voor zich dat u eerlijk moet zijn en op alles moet letten wat u doet. Maar om de geest van een manager te veranderen, moet je denken en praten als een manager.
Ze denken aan resultaten. Ze hebben een heel specifieke reeks problemen die ze moeten oplossen in naam van het bedrijf. Het denkproces van een staflid komt in feite neer op drie fundamentele problemen.
De overgrote meerderheid van hun verlangens, doelen, angsten, frustraties en problemen houden op de een of andere manier verband met deze drie problemen. Klanten krijgen, meer producten verkopen, meer geld verdienen, het maakt er allemaal deel van uit.
De taal van een manager is bijna volledig gebaseerd op een van deze drie kernproblemen.
Wat betekent dat voor jou?
Een verzoek dat is gericht op 'Wat is het beste voor gebruikers' werkt veel minder vaak. Een verzoek dat correct is gepositioneerd en gepresenteerd, heeft veel meer kans van slagen.
Dit is hoe dat eruit ziet:
Zie wat ik daar heb gedaan?
Ik weet het, ik weet dat het walgelijk is. Het laatste dat velen van ons willen doen als ontwerpers is gespreksonderwerpen, verkoop of marketing. Alles behalve dat. Ik begrijp het.
Hier gaat het om. Wanneer u dezelfde taal spreekt als leidinggevenden, communiceert u waarde op een manier die zij kunnen begrijpen. Ze zijn niet zo bezorgd over het zien van domme dingen, het beschermen van hun ego's of doen alsof ze de fijnere punten van je werk begrijpen.
Ze zijn volledig gericht op de dingen die belangrijk voor hen zijn. Krijg deze details goed en ze zien eruit als de held.
Doe dit consequent en ze zullen het langzaamaan beter gaan begrijpen
Ze zullen inzien waarom een goed UX-ontwerp belangrijk is. Waarom ontwerpen, want een concept is van veel meer dan ze denken. En nog belangrijker, ze zullen begrijpen waarom design hen kan helpen de doelen te bereiken die ze wanhopig willen bereiken.
Pitch uw ideeën op de juiste manier, kom in de gedachten van uw leidinggevenden en u kunt nog steeds falen. Dat is een deel van het risico. Dat risico neemt echter drastisch af, als je erop gefocust bent.
Door op deze manier dingen na te streven, wordt een belangrijke boodschap verzonden. Het toont leidinggevenden dat u ze begrijpt. Dat u bereid bent om hun zorgen serieus te nemen en dat u bereid bent erin te investeren.
Dit is enorm omdat het laat zien dat je potentieel hebt, dat je iemand bent waarop ze kunnen rekenen voor de toekomst. Allemaal omdat je besloot hun taal te spreken.
Ze hebben ongelijk, maar ze weten het niet. Hun onbewuste indruk is dat UX-ontwerp niet werkt en dat het ons geen geld oplevert.
Zakenmensen zijn niet zo dol op UX-ontwerp, of ontwerpen in het algemeen. Het wordt gezien als pluis, een onnodig kruis om te dragen.
Het is aan jou.
U kent de waarde van een goed UX-ontwerp. Je kunt hun percepties veranderen, maar alleen als je hun taal spreekt. Begin klein en laat leidinggevenden zien die een verschil kunnen maken. Met consistente inspanningen en veel geduld kan uw bedrijf een door design gedreven bedrijf worden.