Twee microcopy-woorden kunnen de omzet- of leadconversienummers van een site verdubbelen.
Microcopy is meer dan alleen werkwoorden op knoppen. Het zijn de woorden die iemand laten zien hoe hij zich moet aanmelden voor uw nieuwsbrief. Of de instructies die kopers door uw website leiden.
Microcopy verdient dezelfde aandacht die elk ander niveau van de UX krijgt.
Als je het nooit een tweede gedachte hebt gegeven, ben je niet de enige. Om je hoofd op de juiste plaats te krijgen, zijn hier 9 tips om een klein beetje tekst op een grote manier af te betalen.
In plaats van alleen de invuloefeningen op knoppen en formulieren in te vullen, moet u nadenken over de acties en resultaten waarnaar u op zoek bent.
De gebruiker lijdt als de microcopy overhaast of niet doordacht is. Digitaal productontwerper Sean Crowe vond hier een perfect voorbeeld van toen Gothamist.com "Go" gebruikte als een label voor zowel hun aanmeldings- als zoekvelden.
Als je je zoek- en registratievelden zo dicht bij elkaar wilt plaatsen dat ze het minste kunnen doen, verander dan hun knopwoordenschat in 'zoeken en' inloggen. ' Door ze allebei het woord 'Go' te laten gebruiken, veroorzaakt dit grote verwarring.
Uw microcopy kan ook bezwaar maken - alle twijfels behandelen die een gebruiker heeft over registreren, abonneren of kopen.
Ze maken zich misschien zorgen dat het aanmelden te lang duurt. Door gewoon toe te voegen "Je bent 60 seconden verwijderd van je account", wordt deze angst weggenomen. Of door toe te voegen dat u dit op elk gewenst moment kunt wijzigen in een e-mail- of gebruikersnaamveld, worden hun angsten om ergens opgesloten te raken aangepakt.
Laat de gebruiker voelen dat alles wat ze willen, net om de hoek is. Overweeg dus om de generieke "Log in" te veranderen in iets actiever. Tumblr moedigt zijn bloggers aan met de grote regel: "Log in en begin te posten."
Als de site te weinig presteert, kunt u met enkele eenvoudige tweaks meer leads of verkopen converteren.
Het meest besproken voorbeeld is Jared Spool's 300 miljoen dollar knop . De klant van Spool had een probleem met de laatste stap bij het afrekenen bij een e-commercesite, waarvoor de gebruiker op "Registreren" moest klikken. Na uitgebreid testen ontdekten ze dat gebruikers gewoon iets wilden kopen zonder zich ergens voor te registreren.
De oplossing? Verander het knoplabel van "Registreer" in "Doorgaan" en voeg een stukje kopie toe dat de gebruiker adviseert dat ze geen account hoeven aan te maken, maar het zou de dingen versnellen.
Het resultaat? "Het aantal klanten dat een aankoop deed, steeg met 45%. De extra aankopen resulteerden de eerste maand in een extra $ 15 miljoen. Voor het eerste jaar zag de site nog eens $ 300.000.000, "schreef Spool.
Op kleinere schaal, Joshua Porter De site verloor leads omdat de ingevoerde adresgebruikers niet overeenkwamen met die op hun creditcard.
Dus ik heb uiteindelijk de kopie 'Zorg ervoor dat u het aan de creditcard gekoppelde factuuradres invoert' bovenaan het formulier toegevoegd. En zomaar, de fouten gingen weg. - Joshua Porter
Kleine aanpassingen kunnen een groot verschil maken. Dus bekijk de microcopy als dingen niet werken.
Een goed exemplaar kan slecht ontwerp niet repareren. En microcopy kan de gebruiker niet door een slechte UX leiden.
Als er een probleem is met het ontwerp, moet u het ontwerp repareren. "De beste ervaringen hebben een minimale kopie omdat ze intuïtief zijn," schreef Bill Beard .
Als u niet kunt uitleggen wat een gebruiker in acht woorden of minder moet doen, moet u het ontwerp opnieuw bekijken.
Je denkt dat je mensen kent. Dus je koos de woorden waarvan je dacht dat mensen zouden reageren. Maar ze reageren niet. Wat nu?
Gebruikerstests geeft u inzicht in welke delen van de kopie duidelijk zijn en wat de gebruiker verwart. Zorg er dus voor dat u tijdens deze tests controleert hoe de gebruikers reageren op de microkopie en breng de vereiste wijzigingen aan.
Vertel de gebruiker altijd wat er mis is en hoe het te repareren.
Niets frustreert mij meer dan dat mijn gebruikersnaam of mijn wachtwoord verkeerd is. Waarom moet ik raden welke? Je weet welk deel ik heb verpest. Waarom houd je het geheim?
Praat met uw gebruiker als een persoon. Vertel hen dat het creditcardnummer dat ze hebben ingevoerd te kort is, in plaats van 'Ongeldige invoer' te zeggen.
Als je iets gratis weggeeft, roep het dan hardop. Uw microcopy moet als volgt lezen: "Klik hier om onze gratis versie te downloaden" of "Vul dit formulier in om uw gratis proefperiode te starten."
Herinner hen eraan dat het gratis is bij elke stap. We hebben allemaal bait-and-switch-aanbiedingen gekregen van e-blasts (kijkend naar jou, Hotels.com) en we zijn moe van iets dat te mooi is om waar te zijn. Als uw gebruiker een seconde vermoedt dat er verborgen kosten zijn, zijn deze verdwenen.
Maak je geen zorgen. Iedereen doet dit.
De meeste web-, verkoop- en microcopieën zijn verstikt met jargon. Simpel gezegd, mensen willen slim klinken. De meeste mensen gaan ervan uit dat ze met branchespecifiek jargon als een branche-expert klinken.
De waarheid is dat het kunnen overbrengen van technische informatie in eenvoudige bewoordingen een veel grotere beheersing van het onderwerp oplevert.
Er is niets mis mee om uw klanten of abonnees eraan te herinneren dat ze heel slim iets gaan doen.
Dus voeg gerust een beetje toe, zoals: "U staat op het punt deel te nemen aan onze 10.000 tevreden nieuwsbriefabonnees" of een snelle klantreactie.
Niet iedereen denkt aan microcopy. Maar als u een van de weinige mensen bent die het strategisch gebruiken om de algehele ervaring op te bouwen of te verbeteren, zullen uw gebruikers en klanten van u houden.
Uitgelichte afbeelding, website kopie afbeelding via Shutterstock.