Hoe donkere UX-patronen het meest kwetsbaar zijn
Donkere UX-patronen helpen bedrijven hun winst te maximaliseren, maar ten koste van de meest kwetsbaren en door het web voor iedereen te beschadigen.
Een donker gebruikersbelevingspatroon wordt losjes gedefinieerd als een manier om gebruikers te misleiden om bepaalde acties uit te voeren. Deze acties komen altijd ten goede aan het bedrijf dat deze technieken gebruikt en laten de gebruiker vaak op één manier uit de zak. Soms is dit monetair; soms gaat dit ten koste van privacy, tijd of zelfs gebruikersrechten.
Enkele van de meest voorkomende donkere patronen zijn het vermommen van advertenties, het sluipen van extra items in de mand van een gebruiker, het moeilijk maken om een abonnement te annuleren en gebruikers te laten trillen om informatie te delen die ze niet van plan waren. De lijst gaat maar door, en het wordt een prominentere kwestie.
Er is een grens tussen slimme marketing en bedrog
Naarmate grotere websites zoals Amazon en Facebook verschillende patronen voor donkere gebruikerservaringen hanteren, volgen andere concurrenten en websites, waardoor ze de norm worden. Er is een grens tussen slimme marketing en bedrog. Deze praktijken vallen onder de laatste en zijn uitsluitend gericht op het op een schandelijke manier profiteren van de gebruiker.
Bekijk de volgende voorbeelden om na te gaan hoe algemeen deze technieken worden gebruikt.
De eerste is van Amazon. Het is slechts een van een aantal schermen die ze tonen aan gebruikers die momenteel geen Amazon Prime-leden zijn. De primaire call-to-action is centraal en vooraan. In plaats van dat het een 'Volgende' of 'Doorgaan'-knop is, zoals de gebruiker zou verwachten, brengt het in plaats daarvan £ 7,99 onmiddellijk in rekening op uw kaart. De optie om door te gaan is in plaats daarvan verborgen met een tekstlink die past bij zowel de voettekst als de verwarrende tekstkopie.
Voor de meest kwetsbaren, zoals ouderen, mensen die minder bekwaam zijn met de gebruikte taal of gebruikers met een beperking, kunnen dit soort praktijken voor veel verwarring en angst zorgen.
Zelfs als een ontwerper die zich van deze trucs bewust is, is het nog steeds ongelooflijk eenvoudig om het slachtoffer van te worden. Om nog maar te zwijgen, ze zijn ergerniswekkend en creëren een wantrouwen tussen bedrijf en consument.
Zolang dit soort praktijken legaal zijn en tegen zulke hoge tarieven blijven converteren, zullen bedrijven ze blijven gebruiken
In een perfecte wereld zou Amazon de voordelen in een eenvoudig leesbaar formaat beschrijven met de primaire call-to-action waardoor de gebruiker kan overslaan en door kan gaan. In werkelijkheid verbergen ze de details in kleine letters: ze worden te klein om te lezen voor iets meer dan 5% van de wereldbevolking. Ze presenteren de informatie in een vreemd gestructureerd formaat met een verwarrende verscheidenheid aan vetgedrukte tekstgewichten, verschillende kleuren en zoveel tekst dat het de gebruiker ervan weerhoudt alles te lezen. Zolang dit soort praktijken legaal zijn en tegen zulke hoge tarieven blijven converteren, zullen bedrijven ze blijven gebruiken.
Terwijl Amazon de zakken van kwetsbare consumenten target, is Facebook meer geïnteresseerd in het delen van zoveel mogelijk informatie over zichzelf door gebruikers, zelfs als ze dat niet van plan zijn. Hoewel Facebook vooruitgang heeft geboekt op het gebied van privacy in vergelijking met eerdere versies, blijven ze subtiele maar overtuigende en verwarrende ontwerptechnieken gebruiken en kopiëren zoals hieronder.
Ondanks het doorlopen van elke privacyinstelling en het selecteren van 'Alleen ik', zijn secties die zeer persoonlijke en gedetailleerde informatie bevatten, nog steeds standaard openbaar te delen. Dit is niet alleen een probleem met privacy, maar ook met beveiliging. Het gemak waarmee hackers vervolgens informatie kunnen verkrijgen om antwoord te geven op beveiligingsvragen is verbluffend. De vervolgkeuzelijst is subtiel en vraagt lang niet zoveel aandacht als de primaire call-to-action. Vergelijkbare modals gebruiken ook een microcopy om gebruikers te misleiden. Beschouw dit voorbeeld:
Op het eerste gezicht lijkt niets te onaangenaam. Bij nader inzien wordt duidelijk dat Facebook gebruikers ertoe aanzet hun bio te delen met de nieuwsfeed. Het doet dit door te impliceren dat je door op 'Annuleren' te klikken, wijzigingen in je bio annuleert. In werkelijkheid betekent 'Annuleren' 'Nee'. Nogmaals, het is het soort oefening dat zelfs de meest privacybewuste mensen kan misleiden. Voor de rest van de gebruikers is het een voorbeeld van hoe ver Facebook de grenzen verlegt als het betekent dat gebruikers meer zullen delen, meer interactie zullen hebben en uiteindelijk een positief effect zullen hebben op hun advertentieopbrengstcijfers.
In de product- en webontwerpindustrieën worden esthetiek, verkooptechnieken en winst vaak allemaal geplaatst boven toegankelijkheid en het welzijn van gebruikers. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare en GoDaddy zijn slechts een paar namen die naar dergelijke maatregelen gaan om hun bedrijfsresultaten te beïnvloeden.
esthetiek, verkooptechnieken en winst worden vaak boven de toegankelijkheid en het welzijn van gebruikers geplaatst.
Het kan zijn dat een e-mail afmeldlink kleiner wordt gemaakt om in te passen. Of het onmogelijk maakt om uw account te sluiten. Of iets nog subtielers, zoals dat u uw naam, e-mailadres en volledig adres opgeeft voordat u een schatting van de verzendkosten maakt. Maar het zijn deze duistere patronen die de bruikbaarheid en toegankelijkheid van het web op behoorlijk ernstige manieren beïnvloeden.
Voor de meesten van ons is het gewoon een ergernis. Voor de mensen die het meest kwetsbaar zijn, kan het dingen bijna onmogelijk maken om te gebruiken of te begrijpen. Ze kunnen mogelijk niet die verborgen afmeldlink vinden. Ze merken misschien niet dat er iets aan hun mandje is toegevoegd tijdens het afrekenen. En ze raken misschien helemaal gedesillusioneerd en verward met privacy-instellingen, verkapte advertenties en spam van vrienden.
het is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen product- en marketingteams om ervoor te zorgen dat [donkere patronen] worden beschermd tegen
Het web is een plek geworden waar je extreem bewust en geleerd moet zijn van zaken als veiligheid, privacy en bedrog - zelfs door de grootste bedrijven met een goede naam in de wereld. Voor iedereen is dit simpelweg niet mogelijk. En deze patronen raken zelfs niet aan grotere kwesties met toegankelijkheid zoals leesbaarheid en kleurpraktijken.
Ontwerpers en teams moeten zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid, niet alleen voor klanten, werkgevers en aandeelhouders, maar ook voor gewone gebruikers. Toegankelijkheidsproblemen en donkere patronen treffen de kwetsbaren het hardst, en het is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen product- en marketingteams om ervoor te zorgen dat dit wordt gewaarborgd.
Totdat betere wet- en regelgeving wordt geïntroduceerd om hiertegen te beschermen, is het de taak van teams om verantwoord te ontwerpen en een balans te vinden tussen winstmaximalisatie en het bieden van de optimale bruikbaarheid en toegankelijkheid voor alle gebruikers.