Hoe u gebruikersvertrouwen opbouwt in uw gebruikersinterface
De sleutel tot een goed ontwerp van de gebruikersinterface is het vertrouwen van de gebruiker. Maar het ontwerpen van gebruikersvertrouwen is niet het gemakkelijkste in de wereld. Het vereist meer dan correct gelabelde knoppen en interacties, hoewel dat wel helpt. Vertrouwen is belangrijk omdat u niet wilt dat de gebruiker geïrriteerd raakt door de interacties in uw websites of apps.
Je hoeft geen gebruikers te hebben om trots op jezelf te zijn omdat je je interface kunt gebruiken en opscheppen met al hun vrienden op Twitter, en ze ook niet nodig hebben om hun kennis van je gebruikersinterface in een infographic-stijl te rangschikken op hun resumés (tenzij je Photoshop ontwerpt). U wilt gewoon dat ze zich goed voelen over het gebruik van uw site en er zeker van zijn dat ze navigeren. U wilt dat zij het doel ervan begrijpen.
Het is uw bedoeling om iets eenvoudigs en onzichtbaars te ontwerpen - maar dit moet gedenkwaardig zijn - zodat de gebruiker toegang heeft tot wat hij of zij nodig heeft om toegang te krijgen zonder gehinderd te worden. Helaas wordt dit vaak over het hoofd gezien. Laten we zes dingen bekijken die u in overweging moet nemen terwijl u sites bouwt die vertrouwen wekken:
- helderheid
- Controle
- Navigatie
- Nederigheid
- Keuze
- Consistentie
helderheid
OK, deze is eenvoudig, maar het lijkt nog steeds om ontwerpers te mystificeren. Duidelijkheid betekent gewoon dat u ervoor zorgt dat uw interface duidelijk is: gebruikers moeten weten waarvoor ze het gebruiken. Uw eerste taak als interface-ontwerper is om het doel van de gebruiker te begrijpen. Hier is een klein voorbeeld: een auto bestaat om te worden bestuurd, dus ontwerpen autodesigners ze om te worden bestuurd. Het is echt zo simpel.
Het probleem is dat we onze interfaces te ingewikkeld maken. We willen dat ze opvallen, cool en uniek zijn. We willen dat gebruikers onze ontwerpen zien en gebruiken, weggeblazen worden door hun kracht en ongelooflijke bruikbaarheid. Maar de gebruiker wil gewoon de site kunnen gebruiken, niet per se weggeblazen worden. Meestal, als je probeert een verbluffende interface te maken in plaats van een simpele, zul je alleen maar verwarring creëren. De beste gebruikersinterface is degene die uw gebruiker niet beïnvloedt; het blijft nederig op de achtergrond ... maar we komen daar zo aan.
Controle
U wilt niet dat uw gebruiker zich ongemakkelijk voelt; je wilt dat ze de controle hebben, wat vertrouwen oproept. Denk er eens over: heb je meer zelfvertrouwen wanneer je de controle hebt over iets of wanneer je dat niet bent? Terug naar het voorbeeld van de auto: bent u een zelfverzekerde chauffeur bij het rijden op een droge, heldere weg of op een gladde ijzige weg waar u misschien niet zoveel controle hebt?
Geef de gebruiker controle over de interface. Geef ze de mogelijkheid om te bepalen waar ze naartoe gaan, wat ze doen en hoe ze de interface gebruiken. Er zijn twee goede manieren om te ontwerpen voor controle:
- Geef richting: laat gebruikers zien en vertel waar ze naartoe gaan. Geef duidelijke aanwijzingen zodat ze snel paden kunnen onderscheiden. Geef ze een voorsprong op wat ze kunnen doen en waar ze naartoe kunnen gaan.
- Feedback geven: laat gebruikers weten wat ze doen en waar ze naartoe gaan. Stel hen gerust dat ze op een droge weg rijden met een open lucht. Zorg voor consistente markeringen en feedback zodat ze leren plannen en voorspellen wat de dingen zijn en wat ze zullen doen.
Navigatie
Gebruikers hebben ongetwijfeld wat hulp nodig - en meer dan een beetje als uw interface ingewikkeld is. Er zullen onvermijdelijk interacties zijn, of zelfs alleen maar gegevens, die ze de eerste keer niet zullen begrijpen.
Een geweldige interface heeft ingebouwde hulp en biedt gebruikers onderweg een soort gids. Ik heb het niet over een helpdocument, een lijst met instructies of een vreselijke Flash-woordvoerder. Ik heb het over het beantwoorden van vragen voordat gebruikers weten dat ze het moeten vragen. Bied gebruikers een manier om beetje bij beetje de interface te leren, om zo een groot vertrouwen op te bouwen.
Een paar dingen om te overwegen:
- Maak interface-elementen zinvol. Als het een knop is, laat het er dan zo uitzien.
- Ontwerp voor eenvoudige verkenning, zonder harde straffen.
- Geef hulp wanneer nodig, maar niet eerder. En laat gebruikers er niet naar zoeken.
- Hulp verbergen van gebruikers die al vertrouwd en zelfverzekerd zijn.
Nederigheid
Blijf weg. Met andere woorden, loop niet in de weg. Om terug te keren naar de auto-analogie, wees geen bestuurder van de achterbank; voorkom dat u achter de gebruiker staat en zeg waar en wanneer u moet klikken of tikken. Bouw de interface en laat ze deze gebruiken. Constante tooltips, overdreven gedetailleerde beschrijvingen van eenvoudige taken en buitensporige zweeftoestanden kunnen storend en hinderlijk zijn.
Bouw vertrouwen op door uit de buurt te blijven en gebruikers te laten ontdekken op hun eigen voorwaarden. Geef het pad op en laat gebruikers het pad bewandelen. Dit gaat hand in hand met de laatste twee principes: het geven van eenvoudige feedback en het verbergen van hulp kan van vitaal belang zijn om uit de weg te blijven. Maar de beste manier om uit de buurt te blijven, is door een onzichtbare interface te ontwerpen, een die gebruikers niet eens weten dat ze gebruiken.
Keuze
Gebruikers moeten ervoor kiezen om uw interface te gebruiken. Je kunt ze niet forceren. U kunt routes aanbieden, maar niet bepalen welke of hoe ze worden genomen. Een eenvoudige en bruikbare interface zal de vertrouwenspunten versnellen.
Makkelijker gezegd dan gedaan. Er zijn echter enkele basisbeginselen voor het bouwen van een bruikbare interface:
- Stel normen in: gebruik standaardelementen, conventionele labels en voorspelbare interacties.
- Laat ze niet denken: vermijd gebruikers te dwingen beslissingen te nemen.
- Help ze te leren: gebruikers in staat stellen te leren hoe ze verder gaan.
- Feedback geven: geef duidelijke en directe feedback op elke interactie.
Consistentie
We hebben het in dit artikel al over consistentie gehad. Consistentie is de beste manier om vertrouwen op te bouwen. Het is koning als het gaat om het ontwerpen van interfaces. Consistentie bouwt vertrouwen op en vertrouwen bouwt vertrouwen op.
Ontwerp zo dat elementen en interacties, acties en gevolgen voorspelbaar en op dezelfde manier gestyled zijn. Wanneer we spreken van consistente acties en consequenties, spreken we over wat gebruikers zullen ervaren en waarmee ze zullen omgaan. Implementeer bijvoorbeeld geen drie verschillende signaleringsstijlen wanneer de interface meer input van de gebruiker vereist. Gebruik één waarschuwingsmethode, één methode voor gegevensinvoer, één methode om gedetailleerde resultaten te bekijken. Bouw eenheid.
Ten slotte
Het vertrouwen van gebruikers opbouwen gaat over het opbouwen van vertrouwen, dat voortkomt uit voorspelbaarheid en consistentie. Vertrouwen wordt groter wanneer gebruikers zich prettig voelen bij het gebruik van een interface - als ze zich niet dom voelen en ze niet storen. De beste interfaces bouwen vertrouwen op door simpelweg uit de buurt te blijven en gebruikers te laten gebruiken in plaats van te werken .
Welke elementen van de gebruikersinterface brengen vertrouwen in u? Welke elementen wantrouw je? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, vertrouw op het imago via Shutterstock.