Hoe te ontwerpen voor non-profits
Ik zou veel moeten weten over goede doelen en non-profitorganisaties. Mijn ouders zijn carrièrezendelingen; en ik ben opgegroeid in een omgeving waar iedereen die ik kende, toegewijd was aan het verbeteren van het leven van anderen. Mijn familie verhuisde een beetje, en ik bracht mijn kinderjaren en tienerjaren door in verschillende zendingsgemeenschappen in Canada en Mexico, die elk hun eigen liefdadigheidsinspanningen organiseerden.
In Ontario was het een alfabetiseringsprogramma. In Sinaloa brachten we gezonder, biologisch voedsel en allerlei soorten geschonken goederen naar weeshuizen en kinderdagverblijven in gemeenschappen met lage inkomens. In Jalisco is er een gratis keuken voor de kinderen van een zeer arme wijk, waar ze minstens één goede maaltijd per dag kunnen krijgen. In Nuevo León zijn er goede mensen die naar kinderziekenhuizen gaan om te proberen de patiënten en hun familieleden op te vrolijken.
Als resident nerd viel het mij dikwijls op promotiemateriaal en websites te maken voor wie ik op dat moment toevallig ook aan het werk was. Per slot van rekening waren dit low-budget operaties die door maar weinig mensen bemand werden. Wie kon het zich veroorloven om een professional in te huren?
Welnu, het universum houdt van een grap: ik werd een professional.
Hoe verschilt design voor non-profitorganisaties van commercieel werk?
Het is niet zo heel anders, als je het goed doet. Dezelfde basisprincipes van ontwerp zijn nog steeds van toepassing en u verkoopt nog steeds iets aan uw gebruikers.
Dat klopt, je verkoopt iets. Bij alle ontwerpen gaat het om verkopen. In dit geval verkoop je een oorzaak. Je verkoopt een reden voor sommige mensen om geld naar andere mensen te sturen. Alleen is het soms een beetje moeilijker, omdat het merendeel van de tijd, de mensen die het geld laten vallen, geen direct voordeel oogsten. Dit is een reden waarom zelfs de meeste liefdadigheidscampagnes op Kickstarter en IndieGoGo extraatjes en beloningen bieden.
Net als bij elke andere transactie moet u uw gebruikers ervan overtuigen dat afscheid nemen van hun geld, tijd of andere bronnen een goed idee is. Dit is nooit gemakkelijk, maar het is ook niet onmogelijk.
Geef uw doelen vooraf aan
Ik denk dat elke website dit zou moeten doen, maar in de liefdadigheidswereld is transparantie van het grootste belang. U wilt dat uw gebruikers, bij hun eerste blik op de website, zowel begrijpen wat u doet als wat u van hen nodig hebt.
U moet in maximaal drie zinnen kunnen beschrijven wie u helpt, hoe u hen helpt en hoe uw gebruikers u kunnen helpen. De rest van de inhoud op de website is er alleen om de juistheid van uw eerste verklaringen te ondersteunen.
De Community FoodBank van New Jersey biedt een uitstekend voorbeeld van dit principe. Wie zijn zij en wie helpen ze? Hoe doen ze het? Je eerste aanwijzing zit in de naam. Hoe kun je ze helpen? De calls-to-action zijn daar, inclusief een knop "doneren". (Dat is belangrijk.)
Eenvoudig, transparant en vooral duidelijk .
Vertel een verhaal
Van alle vele, vele communicatiehulpmiddelen die we in de loop van de tijd hebben ontwikkeld, is er een die nooit geëvenaard is: het verhaal. De meeste mensen zien hun eigen leven als één groot verhaal en zien zichzelf op de een of andere manier in het centrum van alles wat er gaande is. We zijn allemaal protagonisten in onze eigen geest.
Vanwege dit natuurlijke verhaal - dit perspectief van de eerste persoon - verbinden we ons met verhalen en de personages erin, op een niveau dat de rede bijna tart. Wilt u dat uw gebruikers zich identificeren met de mensen die u probeert te helpen? Vertel ze een verhaal dat ze niet kunnen negeren. Je moet ze naar de donkere plaatsen brengen, door de pijn, en dan naar de andere kant.
Als een liefhebber van verhalen zelf, merk ik vaak dat ik er steeds opnieuw overheen ga in mijn hoofd. Ik voel me inleven in de pijn die de personages hebben doorgemaakt. Ik zie die ene kleine plotwending die, als het aan de juiste personages was uitgelegd, hen zoveel pijn en verdriet had kunnen besparen. Vervolgens kunt u uw gebruikers vertellen dat ze het verhaal kunnen veranderen. Wauw. "Verander het verhaal" - iemand steelt dat van mij.
De meest gedenkwaardige website die ik ooit heb gezien met deze tactiek is Te jong om te woeien . Ze gebruiken niet te veel woorden om de verhalen te vertellen. Weinig mensen hebben daar het geduld voor meer. In plaats daarvan gebruiken ze hartverscheurende, meeslepende beelden om het verhaal te vertellen.
Gebruik foto's van de mensen die u daadwerkelijk helpt
Gebruik nooit stockfoto's van mensen. Echt ... niet doen. Ze zien er al nep uit op reguliere commerciële sites. Op een liefdadigheids site maakt het de organisatie erg oplichter. Helaas zijn er nogal wat oplichterijen die beweren goede doelen te zijn, dus het is een terechte zorg.
Gebruik als gevolg hiervan geen foto's van de vrijwilligers of organisatiemanagers in het ontwerp. Natuurlijk kun je wat hebben op de "Over ons" -pagina, of iets van iets dergelijks - zet ze gewoon niet voorop en centraal. Dit gaat niet over de vrijwilligers. Het gaat erom de mensen te helpen dat ze helpen.
Wat beeldmateriaal betreft, je kunt gewoon niet concurreren met foto's van echte personen die echte behoeften hebben. Neem een fotograaf of ga zelf de foto's maken als dat nodig is.
Oh, wil je voorbeelden? Blader terug naar boven en bekijk Too Young to Wed opnieuw, of kijk eens naar Roken neemt levens . Op dit moment gaan ze helemaal uit en richten ze zich specifiek op één persoon en zijn verhaal, met groot effect.
Bijna erger dan voorraadfoto's zijn gefaseerde foto's. Je kent die. Er staan heel veel mensen die zich ongemakkelijk in de buurt van zoveel mogelijk mensen bevinden. Ze dragen allemaal death-grins. Ze houden misschien wat gedoneerde goederen in de lucht. Of misschien geeft een persoon wat eten door aan een andere persoon, maar ze kijken allebei naar de camera. Toen was er de man die dat allemaal probeerde te doen en me de duimen gaf terwijl ik de foto nam.
Laat niemand je onder druk zetten om dat soort foto's te gebruiken.
Laad geld en andere opmerkingen over het omgaan met uw liefdadigheidscliënten
Omgaan met liefdadigheids- en non-profitklanten kan een beetje anders zijn. Het zijn meestal erg aardige mensen, met alle goede bedoelingen. Ze zijn ook vaak erg eigenzinnig. Dit geldt vooral als ze de website gratis krijgen.
Vraag me niet waarom, maar negen van de tien mensen aan wie je gratis werk geeft, zijn veel veeleisender dan de klanten die je veel betalen. Misschien zien ze uw tijd, inspanningen en expertise als minder waardevol, omdat ze alles gratis krijgen. Misschien is er een andere reden.
Dit wil niet zeggen dat je niet moet proberen te helpen. Een redelijke korting is vaak een goede manier om te gaan, maar probeer alles gratis te vermijden, zelfs voor het goede doel.
De enige opvallende uitzondering, in mijn ervaring, is een project waaraan ik eigenlijk nog steeds werk. Ik kan waarschijnlijk nog geen details uitdelen, maar ik werk met een team. We zijn allemaal vrijwilligers uit verschillende delen van de wereld, inclusief onze projectmanager, die het gesprek met de klanten voert. Dit heeft de ervaring in het algemeen veel soepeler gemaakt.
Anders dan het geldprobleem, loop je waarschijnlijk andere, meer typische client-eigenaardigheden tegen het lijf. In kleinere organisaties heeft uw klant mogelijk al heel lang zijn eigen nieuwsbrieven of ander promotiemateriaal gedaan. Dientengevolge kunnen ze de neiging hebben om te micromanagen.
Eén klant bekritiseerde eigenlijk mijn werk omdat hij "te professioneel" was. Ze dachten dat een ontwerp dat er te goed uitzag mensen de verkeerde indruk zou geven over hun organisatie. Weet je, het soort dingen dat zorgt voor een goed verhaal als alles voorbij is.
Behalve dat het mensen helpt, maakt een goed verhaal het de moeite waard.
Heb je ontworpen voor non-profitorganisaties? Welke tips zou je toevoegen? Laat het ons weten in de comments.