De meeste webontwerp- en / of ontwikkelingsprojecten hebben enige geschiedenis achter de rug. Soms moet u de bestaande website van een bedrijf opnieuw ontwerpen of opnieuw ontwikkelen om deze bij te werken en nieuwe functionaliteit toe te voegen. In de meeste gevallen is er enige geschiedenis naar de website; de bedrijfsdoelen zijn vastgesteld, onderzoek is uitgevoerd en u kunt terugkijken op historische gegevens zoals analyses om beslissingen te helpen nemen tijdens het ontwerp- en ontwikkelingsproces. Je bent in staat om de verbeteringen te identificeren die moeten worden aangebracht.
Maar wat gebeurt er in het zeldzame geval dat een klantbedrijf geen website heeft? Ze hebben nog nooit nagedacht over het hebben van een website in het verleden. Dit is geheel nieuw terrein voor hen - ze hebben een volledig leeg canvas.
Dit is niet het gebruikelijke project dat ik tegenkom, maar omdat ik onlangs in deze exacte positie was, zou ik graag enkele stappen willen delen die ik heb genomen om het project te voltooien en enkele dingen die ik onderweg heb geleerd.
Voordat ik aan een project begin, wil ik de klant graag een paar eenvoudige vragen stellen. Sommige van de onderstaande vragen zijn specifiek voor deze klant, maar sommige vragen ik aan alle klanten voordat ik akkoord ga met een project.
Voordat ik een nieuw project ga aannemen, wil ik ervoor zorgen dat ik met de klant overweg kan. Ik ben in het verleden in projecten geweest waarin de relatie is verslechterd - het is niet mooi.
De antwoorden op al deze vragen waren goed. Het budget was niet gigantisch, maar ik vond dat het project hiermee haalbaar was. Ik zou het hele project snel benaderen. Ik wilde niet te lang stilstaan bij elk onderdeel. Ik wilde zien of het mogelijk was om het project snel af te ronden en tegelijkertijd aan alle doelstellingen te voldoen.
Omdat ik geen historische data-info had om me te helpen, besloot ik om te doen wat ik 'snel en vies onderzoek' noem. Vaak kun je langer aan interviews met belanghebbenden en marktonderzoek besteden dan aan het daadwerkelijk coderen van een website. Ik besloot dat dit project anders zou worden.
Vaak hebben klanten een goed idee van waarom ze een website willen en wat ze willen dat het gaat doen. Wanneer een klant de vraag beantwoordt waarom ze een website willen met "onze concurrenten hebben er één" beginnen er alarmbellen te rinkelen. Gelukkig had deze klant van mij al beseft dat hun bedrijf alleen maar kon verkopen aan zoveel klanten via de telefoon. Ze konden het zich niet veroorloven om meer verkooppersoneel aan te nemen, maar ze hadden wel een budget om een website te bouwen als verkoopkanaal. Ze hadden twee zakelijke doelen voor de website:
De klant die deze doelen al had geïdentificeerd, was een goed begin. Nadat we het nog een beetje verder hadden besproken, besloten we om 'toenemende merkbekendheid' toe te voegen als een ander zakelijk doel voor de website.
De kans om de enige website op internet te zijn die een bepaald product aanbiedt, is zeer zeldzaam. Helaas had deze klant wel online concurrentie. Ik wilde hun sterke en zwakke punten beoordelen.
Ik heb dit op twee manieren benaderd. De eerste was dat ik de klant om een lijst met hun concurrenten vroeg. De tweede was dat ik mijn eigen online zoeken deed, op zoek naar de producten die de klant verkoopt. Dit markeerde een paar andere concurrenten waarvan de klant niet op de hoogte was.
Ik beoordeelde elke deelnemer op basis van de volgende criteria:
Gewapend met deze informatie over de concurrenten, was ik in staat om aanbevelingen en beslissingen te nemen over hoe de nieuwe website eruit zou moeten zien en wat deze zou moeten doen. Ik kon zwakke punten identificeren die ik wilde voorkomen dat de nieuwe website leed. Ik heb ook enkele sterke punten geïdentificeerd die me inspiratie hebben gegeven voor de nieuwe website.
Ik besefte al vroeg dat ik met de bestaande klanten van de klant moest gaan praten, daarom vroeg ik die eerste vraag of dit wel goed zou komen.
Ik vroeg de klant om de contactgegevens voor een klein aantal van hun klanten waarvan de klant dacht dat het me niet zou interesseren dat ik ze een paar korte vragen zou stellen. Door hen een paar korte vragen te stellen wilde ik erachter komen wat ze nuttig zouden kunnen vinden op de nieuwe site. Het is logisch dat het houden van uw bestaande klanten niet alleen betekent dat zij herhaalbestellingen plaatsen, maar dat zij de klant ook aanbevelen aan anderen.
De belangrijkste vraag die ik stelde was: "Hoe kon de website het bestellen voor u eenvoudiger maken?". De algemene consensus van alle klanten waarmee ik sprak, was dat ze graag de mogelijkheid hadden om herhaalbestellingen gemakkelijk te plaatsen. Ze moesten de klant op elk moment opbellen als ze wilden bestellen en ze vertellen wat ze wilden bestellen.
Het uitvoeren van dit onderzoek duurde minder dan een uur. Het was misschien niet zo puur of wetenschappelijk als sommige mensen hadden gewild, maar het belichtte een belangrijke functie die de nieuwe website zou moeten hebben.
Tot nu toe leverde het onderzoek een aantal echt geweldige inzichten en inspiratie voor de nieuwe website op, en het had een kwestie van dagen, geen weken geduurd.
De klant had al een goed idee van hoe ze de website wilden laten zien, omdat ze al een sterke merkidentiteit voor hun bedrijf hadden. Ik bracht een dag door op hun kantoor. We bespraken de resultaten van het onderzoek, lunchten wat en deden wat ruwe wireframes totdat we allebei gelukkig waren.
Tegen lunchtijd de volgende dag had ik een aantal full-color mockups van de wireframes gemaakt en de klant had me toestemming gegeven om de website te gaan bouwen. Ik gaf ze maar drie opties. Ik wilde niet dat ze te lang door zouden gaan met beslissen, omdat dat zou bijdragen aan het budget.
Het bouwen van de website was eenvoudig. Er was niets dat qua functionaliteit te complex was. Het was een e-commerce website, dus ik heb ervoor gekozen om een voorgebouwde wagen te gebruiken. Het heeft geen zin het wiel opnieuw uit te vinden.
In plaats van de hele website te bouwen en daarna aan het eind te testen, besloot ik om het te testen terwijl het werd ontwikkeld; omdat elke fase voltooid was. Dit zou eventuele problemen aan het licht brengen, die snel kunnen worden verholpen voordat naar de volgende sectie wordt gegaan. Sommige dingen werden gemist, maar alle belangrijke problemen werden gepakt. De gemiste problemen worden later behandeld. Gezien het budget was er geen tijd voor een echte gebruikerstestsessie, dus besloot ik om wat "quick and dirty" gebruikerstests te doen. Omdat elke fase van de website werd voltooid op een ontwikkelserver, zoals het winkelwagentje, het afrekengebied en het gebied voor de geregistreerde gebruikers, zou ik iedereen in het kantoor van de klant vragen om de website op een ontwikkelserver te gebruiken. Omdat ze dicht bij het project stonden, wilde ik een aantal buitenstaanders om het te testen, dus ik vroeg mijn familie. Ik vroeg zelfs een paar randoms in de plaatselijke coffeeshop. Ik was verrast hoe vriendelijk ze waren.
De lancering van de website volgde het gebruikelijke proces. Ik heb ervoor gezorgd dat alle analysesoftware actief was. Het project was niet langer een blanco canvas.
Van de eerste klantvergadering tot de live website duurde het drie weken. Ik heb goedkeuring van het ontwerp langer nodig gehad dan andere projecten waar ik aan heb gewerkt.
Ik heb onderweg een aantal dingen geleerd tijdens het werken aan dit project.
Het uitvoeren van een project, of het nu gaat om het creëren van een geheel nieuwe website of het bijwerken van een bestaande, is mogelijk in een korte tijd zonder dat je je doelen hoeft op te offeren. Onderzoek hoeft niet lang te duren of kost een fortuin. Ja, u zult tijdens het testen een paar fouten missen, maar het mooie van internet is dat u snel wijzigingen in de code kunt aanbrengen en dat iedereen die verbeteringen direct zal zien. Het staat niet in steen.
Sommige puristen zouden sommige van mijn methoden misschien niet goedkeuren en ze zouden waarschijnlijk niet het project op zich hebben genomen omdat het budget niet groot genoeg voor hen was. Zouden ze in staat zijn geweest om een betere website te maken ?. Ik weet het niet zo zeker. Bestellingen komen binnen en mijn klant is blij. De website voldoet aan alle gestelde doelen en het duurde weken, geen maanden.
Ik denk dat ontwerpers en ontwikkelaars soms soms verstrikt raken in de details. Maar hoewel de schoonheid van het medium waarin we werken, is dat een website gemakkelijk kan worden veranderd. Bouw het, verzend het en herhaal het om het te verbeteren.
Werk je liever vanuit een leeg canvas? Hoe ga je over het ontwikkelen van een strategie? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, lege pagina afbeelding via Shutterstock.