Onze gebruikers zijn de levensader van de producten en diensten die we maken. We houden rekening met hun behoeften, verlangens en acties voor zelfs de kleinste ontwerpbeslissingen. Serieuze tijd en middelen worden gedurende weken of zelfs maanden besteed aan ontwerprichtlijnen voor deze gebruikers, maar is het echt de moeite waard op het einde?
Absoluut . Niet alleen geeft user experience design ons een beter begrip van de verlangens van onze gebruikers, maar het is ook zeer gemakkelijk kwantificeerbaar in termen van analytische - en soms geldelijke - waarde.
Design werd lange tijd gezocht, puur om producten er goed uit te laten zien. Niemand gaf er echt om hoe ze functioneerden of hoe goed de gebruiker ervan genoot nadat ze ze hadden gekocht. Maar gelukkig begon er een revolutie; en veel meer focus ligt op de UX van alle kleine dingen , de laatste tijd.
Het hebben van een fantastische gebruikerservaring in alle productfasen kan een product volledig maken of breken. Zonder vaste interactie voor, tijdens het gebruik en na het eventueel aanschaffen van een product, kunnen onze gebruikers zich bedrogen voelen uit hun geld, of van mening zijn dat ons product ondermaats is vergeleken met dat van concurrenten.
Vaker wel dan niet, is het in ieders voordeel om uitgebreid UX-ontwerponderzoek te laten uitvoeren voordat een product op de markt komt. Niet alleen de tijd nemen om de gebruikerservaring te onderzoeken en ontwikkelen, geeft ons gelukkiger gebruikers, maar het kan ook hogere conversiepercentages mogelijk maken, productondersteuningsvragen verminderen en ons product veel gemakkelijker en aangenamer maken om te gebruiken.
Een goed onderzoek en ontwerp voor gebruikerservaringen is van cruciaal belang voor een succesvolle tijdlijn voor productontwikkeling. Er zijn vandaag al een overvloed aan bestaande producten en diensten op vrijwel elke markt waar de gebruiker zich op kan richten, dus we moeten de dingen die we apart zetten bepalen.
De kosten om terug te gaan en fouten te herstellen ... is meestal enorm duurder dan om ze in het begin te plannen in de kern van het product.
UX-ontwerp gaat niet alleen over het genereren van conversies en het gebruikers gelukkig maken; het is ook een hulpmiddel om onze producten robuuster te maken. Bij het uitvoeren van dit onderzoek ontwikkelen we een duidelijk beeld van hoe ons product functioneert, waarom elk element nodig is en wat de beste manier is om het te ontwikkelen. Het heeft ook het extra voordeel van het binnenhalen van nieuwe functie-ideeën en het stimuleren van innovatie voordat het product zelfs maar is gebouwd!
In een verzadigde markt is het niet ongebruikelijk om een nieuwe speler naar de stad te zien komen en boven alle anderen uitstijgen simpelweg vanwege een meer robuust aanbod. Maar de kans is groot dat ze niet zover zijn gekomen door te verslappen of te racen om het product de deur uit te krijgen. De kosten om terug te gaan en fouten te herstellen of functionaliteit toe te voegen na het feit is meestal immens duurder dan om ze in het begin te plannen in de kern van het product. Als je daarna functies toevoegt, loop je het risico dat het product minder consistent lijkt en meer op concurrenten lijkt, die bij elkaar worden gehouden met hoop en ducttape. Niemand vindt het tenslotte leuk om een product te gebruiken dat te veel dingen tegelijk probeert te doen. Het is beter om één ding goed te doen dan om veel dingen slecht te doen.
Het toevoegen van ontwikkeltijd om nieuwe functies uit te zetten of gebroken functionaliteit na de lancering te herstellen kan enorm duurder zijn dan het in de eerste plaats goed te doen. Niet alleen moeten de ontwerpers en ontwikkelaars van plan zijn om nieuwe dingen toe te voegen, maar ze moeten het ook consistent houden met het oude en zich waarschijnlijk conformeren aan de technologie waarmee de kern van het product is gebouwd. Dit is geen eenvoudige taak en het beperkt de flexibiliteit enorm.
Om de zaken nog ingewikkelder te maken, als er een voldoende grote kloof is tussen de lancering en de volgende belangrijke herziening van de functies, Dat kan betekenen dat je moet werken met verouderde technologie.
Nog meer kosten kunnen een rol spelen als u het feit dat u slecht geïmplementeerde kernfuncties of een kapotte gebruikerservaring moet ondersteunen vanwege een gehaaste tijdlijn of een slechte planning. Vaker wel dan niet, als gebruikers gefrustreerd genoeg zijn om hulp nodig te hebben bij het gebruik van het product, zullen ze het niet lang gebruiken.
Conversies zijn de drijvende kracht geweest achter de populariteit van UX-ontwerp in de afgelopen jaren. Business-minded mensen zoals accountants en CEO's kunnen soms achterblijven bij het tevreden maken van gebruikers en het bieden van een robuuste ervaring; maar ze kunnen bijna altijd achterblijven met het beter uitvoeren van conversieanalyses.
Het hebben van een robuust ogend product is de eerste stap om onze gebruikers de beveiliging te bieden die ze willen, zodat ze zich kunnen aanmelden. Wanneer we op zoek zijn naar een product, trekken we altijd naar degenen die goed lijken te werken, er solide uitzien en gemakkelijk te gebruiken zijn. Dus terwijl tijd spenderen aan het door spelen doorlopen van gebruikersbelevingsstromen misschien vervelend lijkt, is het allemaal voor een goede zaak en zullen we daar onderweg enorm veel profijt van ondervinden.
Tot nu toe hebben we ons vooral gericht op de ROI van geldbeleggingen. Maar er is ook een goed gesprek over tijdsinvestering. Alle producten en diensten nemen een investering van tijd in beslag om te creëren, in het bijzonder passieprojecten. Ervoor zorgen dat we op een verstandige manier tijd doorbrengen terwijl we ons geld uitgeven, is net zo belangrijk, zo niet meer.
Veel producten en diensten die er zijn, zijn gratis of proberen hun gebruikers niets te verkopen. Ze willen gewoon dat we hun product of dienst gebruiken voor een concurrent. In deze situaties is het nog belangrijker om de UX goed te krijgen. Zonder de mogelijkheid om de geld- / tijdinvestering te recupereren die nodig was om een product uit de verkoop te maken, kan het voor de eerste keer goed zijn van cruciaal belang zijn omdat teruggaan naar fouten in de eerste iteratie onbetaalbaar kan zijn. Dit is heel duidelijk in de start-up industrie, waar we het product gelijk krijgen of de start-up volledig kan overlijden als gevolg.
Zie ons product als een stuk deeg: het is beperkt in zijn volume, tenzij je meer toevoegt door middel van extra middelen (bijv. Investering). Wanneer we willen gaan bouwen met ons deeg, is het van cruciaal belang om het niet te dun te verspreiden. Als we proberen te veel gebied met te weinig volume te bedekken, hebben we zwakke plekken die heel snel kunnen breken. Door je echter te blijven concentreren op minder oppervlak blijft de kern sterk en stabiel, zonder dat je extra middelen nodig hebt om alles bijeen te houden. Het bouwen van een product lijkt veel op elkaar, omdat het toevoegen van te veel functies de hele ervaring minder robuust kan maken.
In plaats van onze tijd- en geldinvesteringen te splitsen om een dozijn functies door onderzoek, ontwerp en ontwikkeling te pushen, is het veel verstandiger om af te slanken tot een kern van functies en ze veel gerichter en solide te maken.
De overweldigende reden achter onze beslissing om het ene product boven het andere te gebruiken, hangt waarschijnlijk samen met efficiëntie.
Mensen hebben veel om efficiëntie, vooral als het gaat om de producten en diensten die ze gebruiken. De overweldigende reden achter onze beslissing om het ene product boven het andere te gebruiken, hangt waarschijnlijk samen met efficiëntie. We wenden ons tot hen voor / als de oplossing voor een probleem waarmee we worden geconfronteerd; en vaker geven we niet echt om wat ze nog meer te bieden hebben. Een opgeblazen gevoel dat mijn individuele hoofdgebruiksgeval voor een product in de weg staat, kan me sneller de weg wijzen dan een slechte esthetiek.
Welke oplossing dan ook die mijn werk het snelst kan doen, zonder kwaliteit of stabiliteit op te offeren, is meestal mijn eerste keuze, zonder twijfel.
UX-ontwerp heeft een enorme waarde, of dat nu in een ROI is, bezoekers omzetten in gebruikers of gewoon meer van het product verkopen waar we van houden. Ervoor zorgen dat we de tijd nemen om ons werk er niet alleen goed uit te laten zien, maar ook goed te functioneren en de problemen van onze gebruikers efficiënt op te lossen, is cruciaal voor een robuuste gebruikerservaring.
Zoals we keer op keer hebben gezien, is het bijna eenvoudig voor nieuwe producten of services om in een al verzadigde markt te komen en eenvoudigweg naar de top te gaan voor het aanbieden van een efficiënter, beter ogend of zelfs goedkoper alternatief voor hun concurrenten.
We hebben ook gezien dat fantastische producten zichzelf niet ondersteunen, simpelweg vanwege een gebrek aan planning en onderzoek naar hun branche en gebruikers. Om UX-ontwerp goed te krijgen, moet je veel onderzoek doen, veel logica-gebaseerde beslissingen nemen en veel in de schoenen van onze gebruikers plaatsen. Maar uiteindelijk leveren we bijna altijd een betere oplossing dan voorheen op, en ook gelukkiger klanten en / of gebruikers.
Uitgelichte afbeelding, UX-interactiebeeld via Shutterstock.