Terwijl de trend voor online zaken blijft groeien, is er een aanzienlijke toename van het aantal consumenten dat ervoor kiest om geen zaken online te doen. De meest vaak genoemde reden is privacy.
Zes maanden geleden werden enkele duizenden euro's in rekening gebracht voor een van mijn kaarten. Een crimineel had op de een of andere manier toegang gekregen tot mijn Amazon-account en honderden cadeaubonnen voor zichzelf gekocht via amazon.de, de Duitstalige versie van de winkel.
Het is duidelijk dat de zwakke link mijn account was in plaats van mijn kaart, omdat alle frauduleuze kosten in mijn accountgeschiedenis verschenen. Precies hoe de toegang werd verkregen is een raadsel: ik ben niet bepaald een newbie op het internet. Sinds het gebeurde ben ik erg op mijn hoede geweest om aan iedereen details te verstrekken en heb ik helemaal niet met Amazon gewinkeld. Als ik gemakkelijk kan worden ontmoedigd, hoeveel onaangenaam moet het dan zijn voor de minder technisch onderlegde mensen? Kunnen zij de schuld krijgen van mis-trust online kopen?
Financiële details zijn niet de enige gegevens die worden misbruikt. Vorige week bracht Google hun Transparantieverslag details van de gebruikersinformatie die ze hebben verstrekt op verzoek van rechtbanken en overheidsinstanties. Verzoeken zijn in de afgelopen 3 jaar met 70% gestegen, met alleen al meer dan 21.000 verzoeken in de afgelopen zes maanden.
Gegevens over jou zijn niet beperkt tot wat je bewust overdraagt. Talloze apparaten, waaronder camera's, bevatten geolocatie-technologie. Toen een vermoedelijke hacker vorig jaar foto's online plaatste van zijn vriendin die de politie lastig viel, de GPS-informatie in de metadata van de foto's leid federale autoriteiten rechtstreeks naar haar deur.
Natuurlijk gaat het argument, dat als je niets verkeerd hebt gedaan, je niets te vrezen hebt. Dus wat leidt klanten ertoe online formulieren in te vullen met telefoonnummers als '01234567890'? Waarom liegen, wat moet de gebruiker verbergen? Het antwoord is niets, ze vertrouwen eenvoudigweg niet dat je hun informatie niet verliest of verkoopt.
Hoe kunnen we als ontwikkelaars websites bouwen voor onze klanten, dit klimaat van wantrouwen bestrijden?
De eerste stap, zoals bepleit door Nathan Barry vorige maand is om het aantal gegevens dat we vragen te beperken: heb je echt een straatadres nodig om met iemand contact op te nemen, zou een e-mail dat niet doen?
Een tweede, en mogelijk meer op de lange termijn gerichte, oplossing is om de uitwisseling van informatie te balanceren door hetzelfde niveau van vertrouwen te tonen in de gebruiker die u hen vraagt om u te lenen.
Het is uiterst onwaarschijnlijk dat het voortbestaan van een klant afhangt van de goederen of diensten die u aanbiedt. Het overleven van uw bedrijf is daarentegen sterk afhankelijk van de verkoop. De behoefte is in het voordeel van de klant, daarom is het logisch dat het bedrijf dat het meeste te winnen heeft, het risico neemt.
Het wordt tijd dat bedrijven geen callback-formulieren meer aanbieden en zichzelf bereikbaar hebben gemaakt. Als een telefoongesprek nodig kan zijn om een transactie te verifiëren, geef dan uw telefoonnummer op, vraag niet naar de klant. Als u zich echt zorgen maakt over de kosten voor de consument, geeft u dan een gratis nummer op.
Als bedrijven hun privacy blijven waarderen dan die van hun klanten, kunnen ze zichzelf spoedig zo privé vinden dat ze helemaal geen klanten hebben.
Wat Amazon betreft, weigerden ze een telefoonnummer op te geven om de fraude voor mijn rekening op te lossen. Gelukkig heeft mijn bank een filiaal op de weg, ik ben daar binnengelopen en ze hebben het voor me verzorgd.
Hoe gelukkig ben je als bedrijven je privégegevens verzamelen? Moeten bedrijven meer open zijn met hun eigen informatie? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, beveiligingsafbeelding via Shutterstock.