Pretty Is not enough ... Het web ontwerpen met merkwaarden
Websites zijn een tafeltennis geworden voor bedrijven. Zelfs de nieuwste start-ups die nog geen producten hebben, hebben een website. De reden hiervoor is dat een website de voordeur van een merk is. Het is de eerste mogelijkheid, op een beschikbare en relatief goedkope manier, voor klanten, medewerkers en de wereld om te begrijpen wie ze zijn, waarom ze doen wat ze doen en waar ze allemaal over gaan.
Waarom lijken zoveel websites op een interactieve brochure?
Ik ga terug naar het feit dat websites tegenwoordig 'beschikbaar en relatief goedkoop' zijn.
Website-bouwers hebben beloofd 'iemand te helpen een mooi huis online te bouwen'. En ze houden deze belofte vaak. Maar wat ze niet zeggen, is dat het huis meer een tractus naar huis zal zijn. Om sites voor iedereen beschikbaar te maken (geen codering of ontwerpkennis vereist), zal uw site gebaseerd zijn op een sjabloon. Die sjablonen zijn generiek genoeg dat dezelfde sjabloon wordt gebruikt door een non-profitorganisatie, een modellijn en een punkrockband. De verandering komt visueel-verschillende kleuren, foto's en lettertypen. Van de startpagina en de hero-afbeelding af, voelt de ervaring van site tot site vergelijkbaar.
Een website is een gelegenheid om een merkidentificatie en doel te communiceren, daarom moet het laten zien wat u van u maakt. Op dit moment missen te veel bedrijven deze mogelijkheid.
Merkwaarden uiten
Uw waarden zijn essentieel voor elk merk. Ze helpen je te vertalen wat een merk conceptueel belooft, en hoe een merk die belofte op een belevende manier houdt.
Patagonië De kernwaarden zijn: kwaliteit, integriteit, milieuvriendelijkheid en niet gebonden aan conventies. Hun website is prachtig, met foto's van hoge kwaliteit van mensen die de producten dragen op avontuurlijke plaatsen. Als ik echter niets anders wist van het merk dan van de website, zouden ze zich niet anders voelen dan elk ander avonturenmerk dat me een fleecejas wilde verkopen.
Hun waarden zijn wat Patagonia uniek maakt. Denkend aan "Niet gebonden door conventie", hoe ziet dat eruit als navigatie? Op dit moment is de winkel georganiseerd door man, vrouw, kind, enz .; best conventioneel. Is er een andere manier om hierover na te denken waar misschien alles is gesorteerd op itemtype zonder geslacht of leeftijdsclassificatie? Misschien is die specifieke classificatie eigenlijk wel geschikt, niet geslacht / leeftijd, en dus kan selectie worden gedaan op het punt van de aankoop.
Het veranderen van iets om de merkwaarden beter uit te drukken kan de manier veranderen waarop we het merk begrijpen na een interactie.
Waarden dicteren interactie
Hedendaagse consumenten hebben veel hogere verwachtingen van klantenservice. Ofwel het is niet genoeg - alles dat wordt aangeboden is een 1.800-nummer - of het is te veel - er is een help-chatbox die steeds weer verschijnt wanneer je op een nieuwe pagina bent. Voor sommige merken, waar service echt centraal staat, is het ongelooflijk belangrijk om de juiste aanpak te vinden.
Een van de Southwest De waarden zijn "een dienend hart". Waarom is de "Contact" alleen beschikbaar op de voet voor de algemene pagina's? Als ik hulp nodig heb, is dat meestal omdat ik een vraag heb over mijn vluchtreservering. Een betere oplossing zou altijd een schuifregelaar aan de zijkant zijn die luidt: "Kan ik u helpen?" Zodat wanneer ik naar mijn vluchtreservering kijk, ik gemakkelijk vragen kan stellen via de chat.
Hoewel veel klanten misschien besluiten om nooit via dit kanaal contact op te nemen met Southwest, is het punt dat als ze het altijd en overal beschikbaar hadden gemaakt, het zou aantonen dat ze communicatie stimuleren en proactief lijken - waardoor de betekenis achter die kernwaarde duidelijk wordt.
Betrokken bij fysieke ruimte
Voor merken met digitale en fysieke touchpoints is een belangrijke overweging hoe ze elkaar aanvullen. Er zijn verschillende verwachtingen op elk medium, en hoewel ze niet altijd gezamenlijk hoeven te werken, moeten ze altijd in harmonie zijn.
De Kunstmuseum van Los Angeles County (LACMA) heeft een missie om: "het publiek te dienen door het verzamelen, conserveren, tentoonstellen en interpreteren van belangrijke kunstwerken ..." Hun website is een solide informatiehub met mooie foto's en alles wat je nodig hebt om het museum, maar het reageert niet. Door een mobiele site te bouwen die manieren voor bezoekers integreert om hun museumervaring te verbeteren, kan LACMA zijn missie om de stad LA te onderwijzen en te betrekken, verder versterken.
Kan de audiotour bijvoorbeeld op de website worden geladen, zodat een bezoeker zijn eigen mobiele telefoon en oordopjes kan gebruiken? Kunnen QRS-codes worden toegevoegd in het midden van een kamer, en wanneer een bezoeker ze scant, dan geeft deze hen relevante informatie over de kunstwerken in die ruimte?
Hoewel het niet altijd logisch is dat web en wereld op deze manier samenwerken, suggereert de missie van LACMA dat het erom gaat bezoekers naar het museum te brengen. Door interactieve aspecten van het museum aan de website toe te voegen, kunnen bezoekers communiceren zonder een app te hoeven downloaden.
Veel bedrijven die WYSIWYG's gebruiken, kunnen niet investeren in aangepaste webontwikkeling, maar deze vragen kunnen u helpen om het volgende niveau van ervaring te bereiken. Inhoudsontwikkeling, keuze in sjabloon, het is belangrijk om te overwegen wat deze zegt over uw merk. Hoewel het hebben van een website tafelbeleggen kan zijn, kan het verder gaan dan een mooie digitale brochure iets echt betekenisvol maken.