Als u met een klant werkt, begrijpt u dat succes of falen afhangt van het voldoen aan de verwachtingen; een van de moeilijkste dingen om te doen. Er zijn enkele regels die u kunt volgen om ervoor te zorgen dat uw presentaties aantrekkelijk en goed ontvangen zijn.
Als iemand een mening wil hebben, zorg er dan voor dat deze bij het begin van het project betrokken zijn. Op die manier kunnen eventuele ideeën, zorgen of herzieningen die laat in het proces zijn gemaakt door mensen die geen belanghebbenden zijn, het project mogelijk niet ophouden.
Dit is enorm, maar het gebeurt opnieuw en opnieuw. Klanten zullen ontwerpen laten zien aan de marketeers, IT-professionals, de CEO, de aandelenmannen, enz. En ze zullen allemaal hun twee cent willen geven. Als u al vroeg in het proces conceptueel werk zoals plattegronden, stijltegels en draadframes presenteert, krijgt u vroeg feedback. Zorg dat iedereen het werk ziet.
Als u al vroeg in het proces de namen en contactgegevens van alle belanghebbenden kunt verzamelen, kunt u ervoor zorgen dat u alle conceptwerk en afgewerkte comps tegelijkertijd naar alle partijen verzendt.
En maak feedback verplicht, zelfs als de enige feedback is "Ik vind het leuk."
Er is geen manier dat je elk detail kunt overbrengen waarom je iets hebt ontworpen zoals je een klant per e-mail hebt gedaan. Probeer het niet. Als je dat doet, hebben ze geen idee hoe of waarom je iets hebt ontworpen. Dit zal je meteen in het defensief brengen. Voordat je de kans hebt gekregen om je idee uit te leggen, gaat de bezorger van de postbode zijn baas vertellen dat het ontwerp te ingewikkeld is, of dat de kleuren zuigen.
Zorg dat je niet in de verdediging wordt gedaagd door een vergadering te organiseren waarbij je iedereen met een mening in een kamer kunt vragen om je ontwerp aan hen te presenteren. U kunt alle vragen van aangezicht tot aangezicht bespreken in plaats van heen en weer in een e-mailthread.
Als je niet persoonlijk oog in oog komt te staan met je ontwerp, loop je het risico 'nee' te zeggen, waardoor het lijkt alsof je niet bereid bent tot een compromis te komen. Dit is hun project en terwijl ze je betalen om ze een beter product te ontwerpen, verwachten ze dat ze deel uitmaken van het team.
Door middel van presentatie kunt u de suggestie van de klant horen en uitleggen waarom het misschien niet werkt, en uiteindelijk kunt u samen een passende oplossing bedenken. Het project zal uiteindelijk beter worden omdat je iets hebt dat het bedrijf en de klant weerspiegelt, evenals iets dat communiceert met de gebruikers waarvoor het ontwerp is gemaakt.
Praat als een professional. Als de klant ongelijk heeft, willen ze dat je hen vertelt dat ze ongelijk hebben, maar leg je uit waarom. Als de client persistent is, moet u ervoor zorgen dat u analyses of feiten heeft om uw positie te ondersteunen.
Presenteren is deels verkopen en deels raadplegen. Als de cliënt meningen aanbeveelt die niet werken, maar er onvermurwbaar voor zijn, probeer dan een compromis te bereiken. Biedt een idee dat ergens in het midden samenkomt en de klant zal dat respecteren, zelfs als ze nog steeds willen dat hun idee wordt geïmplementeerd.
Sta je mannetje in het gezicht van groepsdenken. Als er iets moreel of ethisch verkeerd is, maak je mening bekend. Laat ze hun eigen merk niet bezoedelen door niet te praten. Vertel hen precies waarom hun ideeën slecht zijn vanuit een ethisch standpunt, maar wees altijd respectvol.
Als je je werk niet op de juiste manier presenteert, kun je beter een heleboel dingen doen waarvan je denkt dat het fout is. Uw klant, met alle stakeholders van het project, heeft de comp besproken die u hen twee weken hebt gestuurd en ze hebben veel ideeën. Dit is het punt waar je pagina's met revisies van een ontwerp krijgt, of erger nog, een regelrechte afwijzing. Als u zich in deze positie bevindt, zorg er dan voor dat u diep ademhaalt en de cliënt belt.
Plaats een tafel zodat je alle ideeën en zorgen die ze hebben kunt wegnemen en leg uit waarom hun zorgen ongegrond zijn of waarom hun ideeën niet geschikt zijn. Terwijl je in de verdediging zit, kun je niet echt veel van het vorige ontwerp presenteren, omdat de ideeën van de cliënt steeds worden verhoogd.
Slechte ideeën om te etteren zijn als vliegen op een picknick, ze laten je een tijdje alleen, en landen dan op je appeltaart.
Als je een aspect van je ontwerp niet kunt uitleggen, en je wordt verdedigd, kun je net zo goed niet eens praten.
Op dat moment zal de klant hun slechte idee meer hebben bedacht dan dat je het ontwerp hebt bedacht. Dit is een beetje alsof je met iemand praat en laat weten dat je rits kapot is: het is een beetje gênant en je ziet er slecht uit.
Of u nu een ontwerp presenteert of een ontwerp verdedigt, u moet nooit discussiëren met uw klant over het werk waarvoor zij u betalen.
Ruzie levert niets op, het zal meningen niet beïnvloeden, en het zal zeker niet leiden tot compromissen. Wanneer je werk presenteert, is het veel gemakkelijker om confrontaties te vermijden, omdat je de conclusies uitlegt die je hebt gekregen op basis van onderzoek en je ervaring.
Het is moeilijk om ruzie te maken over onderzoek en ervaring. Nogmaals altijd analytics en cijfers om een back-up van uw werk te maken.
Als je in de verdediging bent en in staat bent oog in oog te staan met de klant om je ontwerp te bespreken, zorg dan dat je bevestigt wat er is besproken, zodat iedereen op dezelfde pagina staat. Als je dat niet doet, zal iemand heel boos worden op hun stuiterende, pratende paperclip is de website niet gehaald.
Bevestig via e-mail zodra u weer op kantoor bent. Het is belangrijk dat je een papieren spoor hebt.
Ga voor mogelijke communicatieproblemen staan en presenteer al uw werk aan uw klanten. Als je je presenteert, zal je ieders verwachtingen beter beheren, wat zal leiden tot een gelukkig project en een meer bevredigende ervaring.
Uitgelichte afbeelding, presentatie afbeelding via Shutterstock.