Wat betreft digitaal en UX, projectmanagers hebben dagelijks te maken met een aantal aspecten, zoals team resourcing, planningsvergaderingen en financiële planning (om maar een paar taken te noemen). De rol van een projectmanager in de digitale industrie is niet te verschillend van projectmanagers in andere sectoren, maar het is er een die steeds waardevoller wordt voor bedrijven die op zoek zijn naar transparantie en waarde uit hun webprojecten.
Er zijn te veel voorbeelden om te tellen dat bedrijven met een webproject op volle toeren springen zonder rekening te houden met de timing of de waarde die wordt teruggegeven aan hun uitgaven; met uitkomsten en zakelijke prestaties die vaak lijden als gevolg van het haasten van de hele aanpak.
Het is daarom de verantwoordelijkheid van het UX-team om verantwoordelijk te zijn voor het perfectioneren van hun timing en het geruststellen van bedrijven dat hun proces werkt. Helaas is dit vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan.
Een bedrijf dat op zoek is naar snelkoppelingen met zijn website, kan kiezen voor een freelance-ontwerper of een bureau dat lineair werkt watervalmethode van projectmanagement, een aanpak met zeer weinig samenwerking tussen klanten en instanties, of ruimte voor iteraties. In wezen (zoals de naam al doet vermoeden) is deze watervalmethode recht naar beneden zonder compromis, zonder de veelzijdigheid voor klanten om het ontwerp of de ontwikkeling van hun site te zien totdat het project is voltooid.
Deze aanpak is goedkoop, maar kan ongelooflijk risicovol en potentieel schadelijk zijn voor het bedrijfsleven, die gedurende het hele proces minimale input of investeringen zal hebben na de initiële opdracht die ze bieden.
De behendig projectmanagement aanpak (ook bekend als een sprintcyclus of scrum) heeft tegenwoordig de voorkeur voor veel UX-agentschappen en projectmanagers. Met deze aanpak kunnen een bureau en een klant tegelijkertijd samenwerken aan veel dingen, regelmatige communicatie tussen beide partijen stimuleren en korte feedbackloops creëren. Het mooie van dit proces is dat de klant betrokken is bij elke stap in de aanloop naar de uitkomst, niet alleen bij de uitkomst als bij de waterval-methode, waardoor alle partijen proactief en niet reactief kunnen zijn.
Digitale projecten zullen onvermijdelijk meer kosten met een bureau dat de Agile Project Management-aanpak hanteert, omdat er meer zorg en aandacht is en er meer tijd wordt geïnvesteerd rond het bereiken van optimale prestaties voor websites.
Het is een goed teken wanneer ontwerpers reageren door de opdracht uit te dagen en te communiceren over projectplannen. Het is beter dan een bureau of ontwerper die geen details van een eerste opdracht uitdaagt of een plan heeft, anders dan alleen maar om de website te doorbreken. Die bureaus die ervoor kiezen om de opdracht uit te dagen, kunnen op zijn minst tijdschema's en een budget leveren op basis van acties, in tegenstelling tot een bureau dat als eerste naar een project wil duiken zonder tijdschema's of kosten goed te voorspellen.
Zoals de meeste dingen, is "een doel zonder een plan slechts een wens" en veel bedrijven riskeren op de lange termijn grotere kosten en middelen te besparen door het maken van verschillende iteraties om doorlopende problemen met de website op te lossen. Deze iteraties kunnen vaak worden gemaakt op basis van de opvattingen van interne belanghebbenden binnen een bedrijf, of veronderstellingen die alleen worden aangestuurd door ongefundeerde interpretaties uit zwakke analyse.
Het gevaar van deze aanpak is dat, wanneer u de rekening ophaalt van de lopende kosten om een website te maken die niet goed is gepland, er vaak een groter risico is verbonden aan het inhuren van een bureau om problemen op te lossen of erger nog, de gehele website opnieuw ontwerpen vanwege het grote aantal problemen dat de prestaties beïnvloedt. Het proberen van talloze oplossingen voor een slecht ontworpen website kan bedrijven duizenden meer kosten om dergelijke problemen recht te zetten.
Als de gerenommeerde management consultant Peter drucker eens gezegd:
Niets is minder productief dan om efficiënter te maken wat helemaal niet zou moeten gebeuren.
Websites moeten functioneel en gebruikersvriendelijk zijn om leads en ROI voor bedrijven te genereren. Om dit haalbaar te maken, moet het projectplan worden uitgevoerd. Met name UX-agentschappen moeten meer gaan nadenken over het proces, niet over de uitkomst. Dit is het geval voor UX-teams met een sterk projectmanagement.
Vanuit mijn ervaring bij een webbureau voor gebruikerservaringen (UX), zijn onze projecten natuurlijk sterk gericht op de behoeften van onze klanten en hun gebruikers, aangezien zij juist de mensen zijn die communiceren met en zich bezig houden met elk bedrijf. Om alle informatie te verkrijgen die we over gebruikers nodig hebben, moeten we een effectieve, samenwerkende aanpak hebben met onze klanten in het hele project. Daarom is een agile projectmanagementbenadering vereist.
Om tijdlijnen realistisch te houden, is het project niet alleen eenzijdig gebaseerd op de capaciteit van het bureau om resultaten te behalen. Er is een groot deel van de verantwoordelijkheid van klanten om tijd vrij te maken om feedback te geven aan instanties over alle informatie die kan helpen bij de voortgang naar de "volgende fase" van een project.
Projecten en timingplannen moeten altijd gericht zijn op de klant en volledig transparant zijn, niet alleen om klanten te verzekeren van de productiviteitsniveaus, maar ook om klanten te verzekeren dat de uitkomsten worden gehaald, volgens een berekende aanpak. Ze helpen ervoor te zorgen dat er geen sleutelelementen (die succes- / faalfactoren kunnen dicteren) zijn gemist van het proces.
Effectief projectmanagement dient als geruststelling voor bedrijven die acties en uitkomsten die door een UX-team worden geleverd, meetbaar maken. Een intelligente projectaanpak leidt bedrijven ook op hoe verstandig hun geld wordt geïnvesteerd. De waarde van projectmanagement voor het proces kan niet worden ondergewaardeerd en moet altijd vanaf het begin worden meegenomen in discussies met prospects. Het verstrekken van deze informatie in een vroeg stadium zal zeker helpen, niet alleen om verwachtingen te formuleren, maar ook voor bedrijven om hun budget / uitgaven voor hun website nauwkeuriger te voorspellen.
Als het om bedrijven gaat, moeten zij vaststellen dat het ontvangen van voorspelde kosten voor hun website naast een vastgesteld projectplan een grotere mate van zekerheid en inhoud biedt. Zeker, het is beter dan geld uitgeven aan een website die zij of hun stakeholders zeer weinig invloed of betrokkenheid bij het creëren hadden.
Succesvolle UX kan alleen worden bereikt door een duidelijk omschreven projectplan om het proces te ondersteunen.