Soms is webdesigner meer dan alleen maar een mooie, functionele website maken. Mogelijk moet u verschillende rollen spelen, afhankelijk van de situatie en de klant waarmee u werkt.
Een van de meest voorkomende rollen die je moet spelen, is die van een leraar. Het kan zo simpel zijn als uitleggen hoe een website te maken wat uw klanten willen of nodig hebben. Vaak is er echter een deel van het lesgeven dat een beetje genuanceerder is.
Er zullen momenten zijn dat je werkt met een klant die niet bijzonder technisch is ingesteld. En, zoals vaak het geval is wanneer iemand iets probeert te bereiken dat een beetje buiten hun expertise ligt, kunnen ze zich heel ongemakkelijk voelen bij het proces. Ik ervaar precies hetzelfde gevoel als er iets in het huis moet worden opgelost.
Hoe ga je ervoor zorgen dat een cliënt zich op zijn gemak voelt in dit soort situaties? Het gaat om een deelleraar en een klein beetje therapeut.
Uw eerste taak bij het creëren van een comfortabele omgeving voor uw klant is gewoon luisteren naar wat ze te zeggen hebben en in antwoord daarop goede vragen stellen. Als ze op dit moment een website hebben waar ze niet volledig tevreden over zijn, ontdek dan waarom.
Ga verder dan alleen de basis van het ontwerp zelf. U kunt merken dat er problemen waren met het bijwerken van het content- of contentbeheersysteem. Misschien was de site zelf niet zo flexibel als nodig. Het kan zelfs een gebrek aan vertrouwen of een slechte relatie met de vorige ontwerper zijn geweest. Ontdek wat er is gebeurd en wat de oorzaak is van eventuele problemen.
Deze informatie geeft u een goed idee van de hoop en de pijnpunten van de klant. U kunt dan een plan opstellen dat hiermee rekening houdt.
Het kan heel moeilijk zijn om uit te leggen wat we doen. Als je ooit hebt geprobeerd op te scheppen over een leuke functie die je hebt toegevoegd aan een website aan iemand die niet in de branche is, dan weet je waar ik het over heb. Ze kunnen deze verbijsterde blik vaak over hun gezicht krijgen, glimlachen en 'Geweldig' zeggen (zelfs als ze geen idee hebben wat je ze zojuist hebt geprobeerd te vertellen).
Dus de sleutel hier is om beleefd uit te leggen hoe je je cliënt helpt zijn doelen te bereiken in termen van leken. Dit kan echter een tweesnijdend zwaard zijn. Het laatste dat je wilt doen is hun intelligentie beledigen door met hen te praten alsof ze een 5-jarige zijn.
Probeer na te denken over hoe je je zou voelen als de rollen omgedraaid zouden zijn. Als de klant zijn bedrijf aan u zou uitleggen, hoe zou u dan willen dat zij het zouden doen?
Een eenvoudig overzicht van de betreffende stappen zou in de meeste gevallen moeten volstaan. Laat hen weten dat ze zich op elk moment vrij kunnen voelen om vragen te stellen. Een open communicatielijn is een cruciaal onderdeel van het opbouwen van vertrouwen.
Als iemand die niet noodzakelijkerwijs de sociale vaardigheden van een game show host heeft, weet ik dat het vol vertrouwen spreken moeilijk kan zijn. Vergeet niet dat u een expert bent in uw vakgebied en dat u weet waar u het over hebt. Als je met kennis en vertrouwen spreekt, kan dat een heel eind betekenen in de richting waarin je je klant op je gemak stelt.
Nu weten we dat sommige mensen (niet jij) met vertrouwen zullen spreken, ongeacht of ze iets over een bepaald onderwerp weten. Het is prima als je niet alle antwoorden hebt. Al vroeg in mijn carrière was er een punt waar ik het gevoel had dat ik als een dwaas zou worden gezien als ik ter plekke niets wist. Als u iets niet weet, adviseer uw klant dan dat u graag het antwoord voor hen onderzoekt en later opvolgt.
Het is ook raadzaam om eerlijk te zijn over de voor- en nadelen van de verschillende facetten van het project. Bijvoorbeeld, in plaats van een specifiek stuk software te zeggen, "lost u al uw problemen op", legt u uit wat het goed doet en wijst u op eventuele beperkingen. Door iets te hypers, worden alleen onrealistische verwachtingen gewekt.
Over het algemeen krijg je door eerlijk en open te zijn veel meer respect. Als bonus hoef je je geen zorgen te maken over jezelf bedekken vanwege valse beloften. Het is gewoon makkelijker!
De relatie tussen u en uw klanten kan vaak een langetermijnrelatie zijn. Met dat in gedachten, kunnen we elkaar op een iets persoonlijker niveau beter leren kennen, wat voor jou extra comfort kan betekenen.
Neem even de tijd om te praten over een gemeenschappelijk belang. Het kan zijn dat jullie beiden ouders zijn of van dezelfde sport houden. Misschien zie je een foto of andere snuisterij in hun kantoor die een favoriete hobby vertegenwoordigt.
Het is duidelijk dat je niet te persoonlijk wilt worden. Er zijn ook een aantal mensen die niet echt van bonding houden. Gebruik gewoon je gezond verstand.
Er is geen magische formule om je klanten comfortabel te maken met jou of het project waaraan je werkt. Het gaat er vooral om mensen goed te behandelen en een beetje empathisch te zijn. Vind een manier om echt op een menselijk niveau met iemand anders om te gaan.
In de loop van vele jaren heb ik gewerkt met klanten van verschillende achtergronden, leeftijdsgroepen enzovoort. Sommigen zijn erg geïnteresseerd in technologie, anderen niet zo veel. Ik heb gemerkt dat die factoren niet heel veel betekenen als het gaat om de uiteindelijke uitkomst van het project. Sommige van de sites die volgens mij het beste uitkwamen, waren die sites waar ik een goede verstandhouding had met de klant. Wanneer er goede communicatie en wederzijds vertrouwen is, is de uitkomst meestal veel succesvoller voor alle betrokkenen.
Misschien gaat onze taak echt verder dan ontwerp en code. Hoewel webdesign een zeer technische manier van werken is, is er meer een menselijk element bij betrokken dan we misschien denken. En ongeacht hoe goed onze technische vaardigheden zijn, ons vermogen om met mensen samen te werken, kan net zo belangrijk zijn.