Het is ongepast om iemands vuren, uiteenvallen, modegril of vroegtijdig overlijden te 'liken'. Dat is het raadsel waar Facebook al zeven jaar geleden mee worstelde.
Vandaag, na de verhuizing vorig jaar aangekondigd te hebben, heeft Facebook zijn nieuwe 'Reacties' voor alle gebruikers uitgerold. De zes knoppen-Like, Love, Wow, Sad, Bashful en Sneezy-zijn bedoeld om het volledige spectrum van menselijke emoties over te brengen, of gebruikers in ieder geval meer mogelijkheden te bieden om zich uit te drukken dan ze eerder hadden gedaan.
De 'Vind ik leuk'-functie van Facebook is zo fundamenteel geweest voor het definitieve sociale netwerk dat het deel uitmaakt van zijn branding; zo herkenbaar, zo niet meer zo (vooral na de rebrand van vorig jaar ) dan het bedrijfslogotype zelf.
Het is een modern-klassiek probleem voor een startup die zijn oorspronkelijke use-case is ontgroeid: de gebruikersinterface die gebruikers gewend zijn, weerspiegelt niet langer de taken die gebruikers proberen te volbrengen. Twitter had met een soortgelijk probleem te maken in 2015, toen het zijn sterpictogram opnieuw vormde als een hart. Het is een probleem. LinkedIn zou je hand bijten om last van te hebben.
In een Medium bericht over het ontwerpproces, Product Design Director bij Facebook, erkende Geoff Teehan de potentiële kinderziektes:
We moesten elke verandering zorgvuldig aanpassen zodat het voelde als een natuurlijke evolutie, waarbij we ervoor zorgden dat we ons niet abrupt voelden of iedereen op ons platform verstoorden.
Vreemd genoeg, gezien het belang van deze update voor Facebook, zijn de pictogrammen zowel visueel als semantisch inconsistent: alleen de knoppen 'Leuk' en 'Liefde' zijn pictogrammen, de andere vier reacties zijn emoticons; 'Like' is een milde versie van 'Love', maar er is geen 'Mild Distain' reactie op partner 'Hate'; 'Wow' kan zowel positief als negatief zijn. Stuur je iemand 'Love' als ze zijn beroofd?