SaaS-klant onboarding is het proces dat gebruikers moeten meemaken tijdens het initiëren van hun reis als klant in de softwaretoepassing van een bedrijf. Customer onboarding komt van de ervaring die medewerkers voorheen hadden bij het toetreden tot een bedrijf.
Het onboarding-proces bepaalt de toon voor een goede gebruikerservaring. Om een lang verhaal kort te maken, moet speciale nadruk worden gelegd om het onboardingproces zo vlekkeloos mogelijk te maken.
Het on-boardingproces van de SaaS-klant is gebaseerd op 6 veelomvattende aspecten:
Alle aspecten van het proces spelen een even belangrijke rol bij het vormen van een wenselijke reputatie voor het merk in de ogen van de klanten tijdens het onboardingproces. Eerst hebben we de Inschrijfformulier . De vorige keer hebben we de tweede stap naar het onboarding-proces besproken, de welkomstmail . Vandaag concentreren we ons op educatieve e-mails en dripcampagnes.
Het doel van drip-campagnes is om klantbetrokkenheid te behouden na de veel gevraagde aanmelding. De aard van infuuscampagnes is voor het grootste deel educatief, omdat ze erop gericht zijn de klant bewust te maken van de kenmerken van uw product.
Het verzenden van educatieve e-mails wordt aangeroepen door een infuuscampagne, vanwege de frequentie waarmee deze e-mails worden verzonden. De inhoud van de e-mails binnen druppelcampagnes is klein en de frequentie is consistent, omdat het de bedoeling is dat uw klanten uw product geleidelijk in de meest volledige mate gebruiken.
Drip e-mailcampagnes een verzameling e-mails bevatten die automatisch worden verzonden, hetzij in reactie op een specifieke gebruikersactie, hetzij na een bepaalde periode. Deze campagnes zijn een van de belangrijkste kanalen voor communicatie / koestering voor uw klanten.
Er zijn veel soorten drip-e-mailcampagnes. Het meest directe voorbeeld is de welkomst-e-mailcampagne. Dit is de reeks mails die klanten in de loop van een of twee weken bezoeken, die zich hebben aangemeld voor een gratis proefversie. Dit is een van de eerste interacties tussen een klant en uw bedrijf en is daarom uiterst kritisch.
het is van vitaal belang om een evenwicht te bewaren en de klant niet te bombarderen met een overvloed aan e-mails.
Op transacties gebaseerde druppel-e-mailcampagnes bevatten e-mails die een geautomatiseerde actie produceren. Het doel is meestal om een identiteit of transactie te verifiëren. Voorbeelden van e-mails met transactie-informatie zijn: vergeten wachtwoorden, bevestigingen van aankoop, verificatie van het e-mailadres, enz.
Het doel van elke campagne moet duidelijk zijn. Een welkomst e-mailcampagne is zo ontworpen dat de klant in een periode van enkele weken ongeveer vier tot vijf e-mails ontvangt. Het doel is om ervoor te zorgen dat de klant het aanmeldingsproces voltooit en uw app begint te gebruiken.
Zoals ik al eerder zei, is het van vitaal belang om een evenwicht te bewaren en de klant niet te bombarderen met een overdaad aan e-mails.
Laten we nu kijken naar hoe e-mailcampagnes voor drip gewoonlijk worden ontworpen. De vermelde categorieën zijn niet volledig, maar geven een overzicht van hoe de meeste druppelcampagnes werken:
Doelstelling - Inschrijven voltooien en de klant begeleiden bij het eerste gebruik van uw app.
Onderwerp: YAY! Je maakt deel uit van de familie <Gebruikersnaam>!
Hey <Gebruikersnaam>,
Bedankt voor het aanmelden bij <uw app-naam>! We zijn erg verheugd je aan boord te hebben. U bent nog maar een stap verwijderd van het gebruik van <uw app-naam>. Klik hier <geef link> op en wij zullen u snel instellen.
Als u hulp nodig heeft, klik dan hier voor onze hulphandleidingen of u kunt zelfs een Skype-sessie met mij hebben, als u een gedetailleerde discussie wilt hebben, zou ik graag van u horen. Mijn ID is <Skype ID>
Bedankt en tot ziens!
<Uw handtekening>
Onderwerp: <Gebruikersnaam> kijk hier eens naar!
Hey <Gebruikersnaam>,
Wist u dat u <toepassingsspecifiek ding> kunt maken met behulp van de <app-specifieke functie>? Zie het in actie in deze korte handleiding <verstrek link> die we voor u hebben gemaakt.
U kunt dit gaan gebruiken door hier <link verstrekken> aan te klikken.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <User Name>, wat je hebt gezien is slechts de TIP van de ijsberg!
Hey <Gebruikersnaam>,
We hebben enkele tips verzameld die we onze vroege gebruikers per e-mail sturen over het gebruik van <uw app-naam>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klik hier <link verstrekken> om nu naar uw dashboard te gaan.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <Gebruikersnaam> kijk hier eens naar!
Hey <Gebruikersnaam>,
Een andere leuke functie om te gebruiken is de <uw App Name>. Het maakt het heel eenvoudig om binnen een paar minuten <toepassingsspecifiek ding> te maken. Zie het in actie in deze korte handleiding <verstrek link> die we voor u hebben gemaakt.
U kunt dit gaan gebruiken door hier <link verstrekken> aan te klikken.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <gebruikersnaam>, <bedrijfsnaam> had dit te zeggen over ons
Hey <Gebruikersnaam>,
<Naam van persoon> is de CEO van <Bedrijfsnaam>, de leidende naam in <servicebedrijf biedt>. Hij / zij heeft onlangs een blog geschreven over hoe het gebruik van <uw app-naam> <bedrijfsnaam> heeft geholpen de inkomsten te verhogen met <nummer>%. Klik hier <verstrek link> om er alles over te lezen.
Het beste
<Uw handtekening>
Nadat uw app voor het eerst is gebruikt, kunt u de campagne stoppen. Het doel verandert nu van het krijgen van uw klant om de app één keer te gebruiken, zodat ze deze volledig kunnen gebruiken.
Doel - Klanten aanmoedigen, die uw product actief gebruiken, om het onboardingproces te voltooien, een profiel te voltooien en uw product meer te gaan gebruiken om maximaal voordeel te behalen.
Onderwerp: <gebruikersnaam>, teken gewoon onder de stippellijn
Hey <Gebruikersnaam>
Bedankt voor het aanmelden bij <uw app-naam>! We zijn erg blij dat je aan boord bent. U bent slechts één stap verwijderd van het instellen van uw account. Klik hier <link verstrekken> om uw accountinstellingen te voltooien.
Geweldig dat je er bij bent!
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <User Name>, wat je hebt gezien is slechts de TIP van de ijsberg!
Hey <Gebruikersnaam>,
We hebben enkele tips verzameld die we onze vroege gebruikers per e-mail sturen over het gebruik van <uw app-naam>.
<Tip 1>
<Tip 2>
<Tip 3>
<Tip 4>
Klik hier <link verstrekken> om nu naar uw dashboard te gaan.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: Help aangeboden voor gezochte hulp
Hey <Gebruikersnaam>,
Het gebruik van <app name> kan soms lastig zijn. Ja, we gebruikten het woord tricksy. Maar het is waar! Daarom hebben we een aantal handleidingen voor u samengesteld. Hier is een gids <geef link> om snel aan de slag te kunnen gaan en hier is nog een <voorzie link> om u op de hoogte te houden van de beste eigenschappen van <App name>. En als jij de persoon bent die ervan houdt om software te ontleden en de binnenkant ervan te bekijken, hebben we een uiterst gedetailleerd Help-gedeelte <link verschaffen>.
Het beste
<Uw handtekening>
De welkomstcampagne is erop gericht klanten redenen te geven om het product te gebruiken. De onboarding-campagne moet gericht zijn op het begeleiden van de klant om maximaal voordeel te halen uit het product. Gebruikers moeten bijvoorbeeld worden aangemoedigd om "hun profiel te voltooien" of in het algemeen vereiste gebruikersstromen in te vullen.
Als een gebruiker zich bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefperiode, ontvangt hij / zij een e-mail die hen zal verwelkomen. Als de gebruiker verdwijnt, krijgt hij een aantal e-mails toegestuurd om hem aan te moedigen terug te keren. Als de gebruiker echter is begonnen met het gebruik van het product, maar de profielgegevens nog niet heeft ingevuld, is dit de onboarding-set e-mails die wordt geactiveerd voor verzending. Deze geven een overzicht van de productvoordelen die de gebruiker kan benutten door het profiel te voltooien.
Doelstelling - Potentiële klanten terughalen naar het gebruik van het product. Deze campagnes zijn van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven die freeware-oplossingen aanbieden. Bedrijven die het freemium-model gebruiken, moeten ervoor zorgen dat klanten die niet voor hun product hebben betaald, het product gebruiken en vaak gebruiken.
Onderwerp: Wat is er aan de hand in de sector <relevante industrie>?
Hey <Gebruikersnaam>,
De <relevante industrie> industrie is een opwindende om in te zijn! Er is constant verandering als bedrijven nieuwe en innovatieve manieren bedenken om problemen aan te pakken die met de tijd blijven veranderen. We hebben een aantal branche-updates voor onze gebruikers verzameld, zodat ze constant op de hoogte blijven van de nieuwste trends.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <Gebruikersnaam> kijk hier eens naar!
Hey <Gebruikersnaam>,
Wist u dat u <toepassingsspecifiek ding> kunt maken met behulp van de <app-specifieke functie>? Zie het in actie in deze korte handleiding <verstrek link> die we voor u hebben gemaakt.
U kunt dit gaan gebruiken door hier <link verstrekken> aan te klikken.
Het beste
<Uw handtekening>
Doel: klanten informeren en bijwerken over nieuwe functies en beperkingen van huidig gebruik. Het doel is om klanten geavanceerde functies te laten gebruiken of een restrictievrije versie van het product te kopen, dat wil zeggen upsell.
Upsell-campagnes worden gebruikt om klanten op de hoogte te stellen van nieuwe functies die zijn toegevoegd of nieuwe versies die zijn vrijgegeven, of om de klant te herinneren aan de huidige gebruiksbeperkingen. Het idee is om de klant te overtuigen om te zien hoe hij, met de aankoop van de extra functies / nieuwe versie, meer profijt van het product kan krijgen.
Subject: <User Name>, je houdt jezelf tegen
Hey <Gebruikersnaam>,
U gebruikt momenteel de gratis versie van <uw app-naam>. Dat betekent dat u <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> en <Premium Feature 3> niet kunt gebruiken.
Upgrade nu <verstrek link> om <uw app-naam> te gebruiken, zodat u er maximaal voordeel uit haalt voor uw bedrijf!
Bekijk deze video over hoe deze functies worden gebruikt en hoe eenvoudig ze het proces voor u maken!
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <Gebruikersnaam> kijk hier eens naar!
Hey <Gebruikersnaam>,
Wist u dat u <toepassingsspecifiek ding> kunt maken met behulp van de <app-specifieke functie>? Zie het in actie in deze korte handleiding <verstrek link> die we voor u hebben gemaakt.
U kunt dit gaan gebruiken door hier <link verstrekken> aan te klikken.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: <User Name>, we zijn gewoon beter geworden
Hey <Gebruikersnaam>,
<Uw App Name> is nu geüpgraded naar versie <insert number>. Dat betekent een groot aantal gloednieuwe functies en een volledig vernieuwde interface. De functies zijn veel meer geïntegreerd dan voorheen, meld u aan bij <geef link> om uw GRATIS proefperiode van 14 dagen te activeren! Klik hier <link verstrekken> om uw service permanent te upgraden.
Het beste
<Uw handtekening>
Onderwerp: Goede dingen zijn gratis, betere dingen kosten slechts $ <Insert Price>!
Hey <Gebruikersnaam>,
We bieden nu het volledige scala van onze services aan voor $ <Insert Number>! Dat betekent <Insert Number>% off! Deze aanbieding is deze maand beperkt, dus klik hier <verstrek link> om uw service nu te upgraden!
Het beste
<Uw handtekening>
Doel - Het doel is om de klant eraan te herinneren dat het abonnement moet worden verlengd.
Deze campagnes dienen om de klanten te waarschuwen om hun jaarlijkse abonnementen te vernieuwen. Door deze communicatie te automatiseren, kunnen verlengingsherinneringen op tijd worden verzonden en niet worden vergeten.
Onderwerp: Laten we opnieuw beginnen
Hey <Gebruikersnaam>,
Een jaar is bijna voorbij en ik ben blij om te zien dat we nog steeds snelle vrienden zijn! Het is bijna tijd voor de verlenging van uw abonnement, dus klik hier <verstrek link> als u wijzigingen in uw huidige pakket wilt aanbrengen. Bedankt voor het zolang gebruiken van <uw app-naam> en het volgend jaar geweldig!
Het beste
<Uw handtekening>
Zoals eerder vermeld, zijn transactionele e-mails bedoeld om uw gebruikers in staat te stellen om vergeten wachtwoorden opnieuw in te stellen, e-mails te verifiëren, enz. Deze zijn ook onderdeel van de communicatiemiddelen die voor u beschikbaar zijn. Deze moeten ook met zorg worden ontworpen.
Onderwerp: <Gebruikersnaam>, ben jij dat?
<Gebruikersnaam>
We hebben een verzoek ontvangen om het wachtwoord van uw account opnieuw in te stellen. Klik hier <link verstrekken> om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Laat het ons weten als je dit niet hebt aangevraagd, of beter nog, niet reageert en een goede dag hebt!
Het beste
<Uw handtekening>
Druppelcampagnes zijn een uiterst kritisch communicatiekanaal tussen uw bedrijf en potentiële klanten van uw product. Daarom moet de levenscyclus van uw gemiddelde klant zorgvuldig worden geanalyseerd wanneer u een infuuscampagne aan het ontwikkelen bent.
Om u te helpen aan de slag te gaan, hebben we een HTML-sjabloon samengesteld om u op weg te helpen. Jij kan download het hier .