8 Contactpaginas Fouten die kosten, u conversies
Bestemmingspagina's zijn waarschijnlijk een van de eerste pagina's waar u aan denkt als het gaat om het maken van conversies. Maar hoe zit het met de contactpagina? Het is tenslotte de brug tussen jou en de buitenwereld.
Omdat deze pagina waarschijnlijk een van de meest bekeken pagina's op uw site is, is dit ook een van de beste gebieden om uw conversies te behalen. Helaas maak je waarschijnlijk een fout die je een of twee omzettingen kost zonder dat je het je realiseert.
Natuurlijk zijn sommige fouten duidelijker dan andere. Weet u niet zeker of uw contactpagina een conversiefout is? Bekijk de 8 fouten in de contactpagina die u conversies kosten en hoe u ze kunt oplossen.
1. Contactpagina van MIA
De grootste fout die je kunt maken, is een van de meest voor de hand liggende, maar het zou je verbazen hoeveel sites een contactpagina missen. Er is een verrassende trend voor portfolio-gebaseerde sites die de contactpagina verlaten.
In plaats van een contactpagina kiezen sommige site-eigenaren nu voor het eenvoudigweg weggooien van sociale pictogrammen bovenaan de pagina. Hoewel dit een geweldige manier is om mensen te laten weten dat je sociaal beschikbaar bent, doet het niets voor mensen die, net als ik, geen enkele vorm of sociale media hebben of diegenen van ons die contact willen maken met een basis of informatie willen product of dienst.
De Fix : haal een contactpagina. Er is geen excuus om er geen te hebben, vooral niet wanneer je je tijd hebt besteed aan het pimpen van de voorpagina met HD-video en parallax-scrollen. Uw gebruikers kunnen geen contact met u opnemen en waarschijnlijk denkt u dat het u niet echt interesseert om daadwerkelijk zaken te doen.
De site voor Badass misschien niet echt uw traditionele contactformulier, maar ze maken nog steeds een punt om contactgegevens te verstrekken, zodat u contact met hen kunt opnemen als de behoefte zich zou voordoen. Extra punten voor het aanbieden van twee verschillende telefoonnummers en e-mailadressen om ervoor te zorgen dat u contact kunt opnemen met iemand in het team. Als dat om een of andere reden niet lukt, kunt u ook hun sociale media-accounts proberen voor een mogelijk sneller antwoord.
2. Verberg en zoek contact
Velen van ons hebben het oneindige (en vervelende) spel gespeeld van "waar is de contactpagina". Deze game houdt in - je raadt het al - op zoek naar de contactpagina zodat je de eigenaar van de site om een of andere reden kunt ondervragen.
Meestal als u de contactpagina in het navigatiemenu niet kunt vinden, vindt u deze waarschijnlijk in de voettekstnavigatie. Hoewel dit allemaal goed en wel is, is het niet erg intuïtief voor gebruikers. Wat erger is, is dat in plaats van het te vinden in het voettekstje, u de contactpagina via de Google-zoekopdracht moet vinden om de geheime paginalink te vinden.
De Fix : uw contactpagina moet altijd in het navigatiemenu zijn. Plaats het niet in het voettekstmenu omdat een gefrustreerde gebruiker waarschijnlijk aan het einde van de staart draait en uw site verlaat. Dat betekent één minder conversie dankzij slechte UX.
Kickpush maakt hun contactpagina gemakkelijk te vinden door deze direct in hun navigatie weer te geven, in tegenstelling tot sommige sites die liever hun link in het voettekst plaatsen. Door hun link in de navigatie te plaatsen en het eenvoudige woord 'contact' te gebruiken, nemen ze het giswerk weg om te weten te komen hoe ze contact met hen kunnen opnemen.
3. Ontoereikende of intrusieve contactformulieren
De kunst van het contactformulier is een heilige en beproefde oefening dat het een tijdje duurt om gelijk te krijgen, maar slechts een seconde om verkeerd te worden. Contactformulieren vallen meestal onder twee spectrums, ofwel niet voldoende velden of zo veel dat het bevat het invoeren van de meisjesnaam van uw grootmoeder en natuurlijk de gevreesde telefoonnummeraanvraag.
Mensen willen je kunnen vertellen wat ze je moeten vertellen, maar als je ze niet de kans geeft die je kunt verliezen bij een conversie. Hetzelfde zou gezegd kunnen worden dat niet iedereen de tijd of het geduld heeft om achttien velden in te vullen, gewoon om u te vragen of hun kortingscode zal werken. Je kunt ook een conversie kwijtraken door niet uit te leggen waarvoor elke vorm is bedoeld of door de juiste manier om hun informatie in te voeren.
De oplossing : maak uw contactformulieren op basis van het doel van uw site en de doelgroep van de site. Als een gebruiker denkt dat uw formulier hen niet voldoende in staat stelt om aan hun behoeften te voldoen, is het geen goede vorm. Als uw formulier meer dan twee minuten nodig heeft om in te vullen, vraagt u veel te veel.
Voorvader Het doet geweldig werk als het gaat om het creëren van een contactformulier op basis van de behoeften van hun potentiële klanten. In plaats van te gaan voor het standaard contactformulier dat naam, adres en bericht vereist, komen ze in details. Hierdoor kunnen ze uiteindelijk een op maat gesneden antwoord maken op basis van individuele behoeften, in tegenstelling tot een generieke reactie. De vragen van het formulier zijn voldoende om uw wensen en behoeften te meten zonder te opdringerig te zijn.
4. Analyse van inzendingen niet analyseren
Dit is misschien niet van toepassing op de daadwerkelijke contactpagina, maar als u het type inzendingen dat u doorgaans ontvangt niet analyseert, is dit van invloed op de ontwerp-, formulier- en detailinformatie van uw contactpagina. Als u uw inzendingen analyseert, krijgt u een goed idee waarom mensen contact met u opnemen en daarom kunt u de benodigde wijzigingen aanbrengen om deze problemen beter aan te pakken.
Als de meerderheid van uw gebruikers voortdurend contact met u opneemt over drie verschillende problemen, kunt u overwegen om een onderwerpsvakvak te ontwerpen, zodat zij het onderwerp dichter bij hun vraag kunnen selecteren. Analyseren kan ook helpen om je bewust te maken van andere problemen die je site kan hebben, afhankelijk van het aantal inzendingen dat je ontvangt en de frequentie.
De oplossing : reageer niet alleen op inzendingen en ga verder. Houd een register bij van hen, want de kans is groot dat één persoon contact met u opneemt om een reden dat er nog vier personen zijn die hetzelfde verzoek of probleem hebben.
SpicyWeb heeft duidelijk de tijd genomen om ingediende inzendingen te analyseren als hun "Hoe kunnen we helpen?" -sectie een aanwijzing is. Hiermee kan niet alleen SpicyWeb, maar ook de afzender zijn bericht beter indelen. Het aanbieden van onderwerpen kan het antwoord van de site verbeteren en geeft afzenders het vertrouwen dat hun aanvraag niet alleen door de juiste persoon wordt ontvangen, maar ook dat ze op de juiste manier worden beantwoord.
5. Alleen formulieropties
Formulieren zijn geweldig, maar soms zijn ze niet de meest handige manier voor een gebruiker om om de een of andere reden contact met u op te nemen. Meestal als een persoon probeert contact met je op te nemen, is dit waarschijnlijk voor iets belangrijks, dus je wilt ze niet beperken. Het aanbieden van meer dan één locatie maakt je toegankelijker.
Kijk naar Moo's Neem contact met ons op pagina bijvoorbeeld. Hoewel ze geen standaardformulier hebben, hebben ze drie andere uitvoerbare opties voor chatten, bellen of e-mailen (die in form format is als u die optie kiest).
De oplossing : u hoeft uw telefoonnummer niet op uw pagina te plaatsen, maar er moeten meer dan één manier zijn waarop gebruikers contact met u kunnen opnemen. Als u geen fysiek of elektronisch adres wilt toevoegen, kunt u altijd uw sociale media-iconen gebruiken.
Als je denkt dat de eenvoudige contactpagina aanstaat De website van Wonder zal niet genoeg zijn om te dekken wat je nodig hebt ze zorgen ervoor dat je meerdere andere opties kunt aanbieden om contact op te nemen. Direct onder het formulier krijg je sociale media-accounts, meerdere e-mailadressen en zelfs een echt adres om brieven naar de auteur te sturen als je dat wilt.
6. Verplichte CAPTCHA
CAPTCHA's zijn niet geschikt voor personen met een handicap (visueel of ontwikkelingsstoornissen), wat een reden zou moeten zijn om ze in eerste instantie uit uw formulieren te verwijderen. Als beperkte bruikbaarheid niet genoeg is om u te overtuigen, hoe zit het dan dat slechts 71% van de tijd drie gebruikers het eens zullen zijn over de CAPTCHA-beeldinhoud.
Hoewel de reden achter het gebruik van een CAPTCHA aan het einde van uw contactinzendingenformulieren een goede is, is het de moeite niet waard als gebruikers minuten kunnen besteden aan het vernieuwen van de code om een beeld te vinden dat ze daadwerkelijk kunnen onderscheiden. De meeste gebruikers, waaronder ikzelf, zullen waarschijnlijk "vergeet het" zeggen en niet eindigen.
De oplossing : Gelukkig zijn er nu meer haalbare alternatieven voor de vervelende CAPTCHA die minder problematisch zijn voor zowel gehandicapte, niet-Engels sprekende mensen als de "Ik weet niet wat dit zegt" gebruikers.
Wanneer u contact opneemt met een site die u binnen wilt en binnen vijf minuten of minder wilt verlaten. dankbaar Sila Sveta weet dit. Er is hier geen flauwe CAPTCHA die je toestaat je bericht te verzenden zonder constant te vernieuwen omdat je de gecodeerde woorden verkeerd hebt ontcijferd.
7. Niet-gecontroleerde inzendingen
Alleen al omdat er een formulier is ingevuld en ingediend, betekent dit niet dat een antwoord is gegarandeerd. Ik heb in mijn leven verschillende vormen ingevuld en nooit een reactie ontvangen die er grotendeels op neer komt dat niemand daadwerkelijk kijkt naar wat er binnenkomt.
Het niet bekijken van uw inzendingen is een geweldige manier om een potentieel belangrijke kans te blazen. Het spreekt ook niet zo goed over het beheer van uw site en uw relatie met uw gebruikers.
De oplossing : koppel uw contactformulieren aan een account waarvan u zeker weet dat u ze regelmatig controleert of wijs de taak toe aan iemand die verantwoordelijk is. Het heeft geen zin om een contactformulier te hebben als u niet de moeite neemt om te reageren op de mensen die contact met u opnemen.
U moet inspanningen leveren om alle inkomende vragen op uw site te beantwoorden. Om het vertrouwen te wekken dat de boodschap van een gebruiker niet zomaar wordt afgewezen, moet je proberen positieve bevestigingen te schrijven, zoals het trio van alle meisjes NJI3 doet op hun contactformulier. Ze laten je vanaf het begin weten dat als je ze een bericht stuurt, Dina je terug zal bellen voordat de dag voorbij is. Dit dwingt gebruikers om de sprong te wagen en het contactformulier daadwerkelijk in te vullen.
8. Gebroken formulieren
Dingen breken zo nu en dan op een site, het is slechts een deel van het grondgebied, maar het betekent niet dat het gebroken moet blijven. Formulieren kunnen op verschillende manieren worden doorbroken. Van verzendknoppen die niet werken naar formulieren die niet bevestigen dat u alle velden hebt ingevuld en nog steeds een foutbericht terugstuurt. Formulieren kunnen om vreemde redenen breken.
Hoewel het waarschijnlijk niet uw fout is dat uw formulier breekt, vooral als u een toepassing van derden gebruikt, is het onwaarschijnlijk dat uw gebruiker zo denkt. Ze zullen het als een excuus zien om je site te ontvluchten en hun conversie met hen te nemen.
De oplossing : afhankelijk van uw planning en de toestroom van inzendingen die u ontvangt, moet u uw contactformulier één keer per maand testen, vooral als u de laatste tijd geen opmerkingen heeft ontvangen. Hiermee kun je elke vorm van hik opvangen terwijl deze zich ontwikkelt voordat je gebruikers dit doen.
Een manier voor uw gebruikers om te weten dat uw formulier werkt, is door een bevestigingsbericht te laten verschijnen nadat u op de verzendknop hebt gedrukt. De site voor ontwerper Dani biedt een eenvoudig bevestigingsbericht aan nadat u uw contactformulier hebt verzonden om u te laten weten dat u het formulier met succes hebt ingevuld.
Houd de vaart erin
Zelfs als je bovenstaande fouten hebt gecorrigeerd, denk dan niet dat je contactpagina uiteindelijk perfect is. Er zijn nog andere valkuilen die u waarschijnlijk vastloopt als het gaat om uw contactconversies. Andere gebieden waar u aandacht aan wilt besteden zijn A / B-testen, uw gebruik van taal met uw contactknoppen en het verminderen van vormwrijving.