9 Tactieken voor de consumptiepsychologie om conversies te verbeteren
Als het op eerste indrukken aankomt, is design alles. Van kleuren, kopiëren op koopknoppen, tot de lay-out van een website.
Het is belangrijk om hiertoe te putten uit wat de hersenen aan het tikken zijn, en bepaalde esthetiek voor zover design gaat, is veel overtuigender als je wilt dat de bezoekers een soort van actie ondernemen op je website.
Wanneer u gedrags- en hersenwetenschap combineert met praktische ervaring, krijgt u een veel dieper inzicht in hoe en waarom mensen zich gedragen zoals zij doen en wat u kunt doen om ze te laten doen wat u wilt op uw website.
Wat is consumentenpsychologie?
Begrijpen waarom en hoe individuen objecten en gebeurtenissen evalueren, is een van de hoofddoelen van de consumentenpsychologie.
Talloze studies hebben ons geleerd dat die keuzes en evaluaties niet alleen worden gedreven door de waarde en kwaliteit van een object, maar ook door interne factoren, zoals subjectieve percepties.
Mensen kunnen om verschillende redenen een website verlaten. Als je geluk hebt, zullen ze terugkomen en eindigen met wat ze begonnen, maar dit gebeurt zelden en mensen vergeten het gewoon. Abandoners kunnen echt goede vooruitzichten zijn, en u zult merken dat bedrijven veel geld uitgeven om hen opnieuw te betrekken, zodat ze terugkomen en afmaken wat ze begonnen.
1. Gebruik psychologische afstand
De manier waarop we een object cognitief construeren, wordt beïnvloed door onze conceptuele afstand tot dat object.
Laag niveau constructie zal betrekking hebben op de specifieke, concrete kenmerken, zoals prijs, functie, kleur en grootte, terwijl de hoogstaande constructie zal relateren aan de ervaring die men heeft met dat object, als een abstract concept.
Als u een verbroken koppeling als niet-klikbaar omschrijft, is dat een laag-niveau-constructie. Als je echter beschrijft dat de interactie tot frustratie leidt, is dat op hoog niveau.
2. Begrijp het Primacy-effect
Het primacy-effect vertelt ons dat wanneer we een keuze hebben tussen een lijst met dingen, onze hersenen de eerste paar dingen meer onthouden dan die later.
Dingen die aan het begin van een lijst staan, worden als belangrijker beschouwd. Een van de belangrijkste redenen waarom dit werkt, is omdat een individu bij het begin meer aandacht zal besteden en later zal afdrijven, omdat zijn of haar hersenen zich vervelen of moe zijn.
3. Ontwerp voor mensen
Een vaak over het hoofd gezien concept bij het bouwen van uw website is om eerst voor mensen te ontwerpen. Wat nog belangrijker is, eerst ontwerpen voor uw specifieke doelmarkt.
Betrekt uw product, of dit nu een app, een website of software is, uw publiek?
Dwingt het mensen om actie te ondernemen?
Als iets u logisch is, betekent dat niet automatisch dat het logisch is voor een bezoeker of uw bedrijf. Het gedrag van uw bezoekers op de pagina houdt rechtstreeks verband met hoe hun lichaam en geest reageren op de combinatie van kopie en ontwerp die u voor hen hebt geplaatst.
4. Kleur beïnvloedt Shoppers
Je zult het fascinerend vinden dat bepaalde kleuren verschillende acties en emoties kunnen overbrengen.
Vooral omdat persoonlijke voorkeur, geschiedenis en andere dingen de betekenis van bepaalde kleuren kunnen beïnvloeden, heeft dit ertoe geleid dat er veel theorieën over kleur bestaan.
Rood kan voor mij iets betekenen, en voor jou heel iets anders, dus het begrijpen van de grondbeginselen van de kleurentheorie is behoorlijk belangrijk.
5. Besluitvorming kan worden vereenvoudigd met contrast
Twee van de grootste vijanden van onze hersenen zijn complexiteit en ambiguïteit. Als een bezoeker te veel opties heeft, kan dat zijn of haar besluitvorming ondermijnen en ertoe leiden dat ze uw website verlaten, gewoon omdat ze te overweldigend waren om een beslissing te nemen.
Sommige diensten of producten zijn op zichzelf ingewikkeld, en u zou moeten kiezen voor een zachtere aanpak die het besluitvormingsproces ondersteunt, in plaats van u te concentreren op het pushen van de verkoop.
Onze hersenen houden van helder contrast en eenvoud, en die kennis kan worden gebruikt om uw bezoekers tot actie aan te zetten.
De wet van Hick dicteert dat te veel opties geen beslissing betekenen
Ben je wel eens in de supermarkt geweest, in een poging om te beslissen voor welk soort chocolade je moest kiezen? Datzelfde gebeurt met uw bezoeker wanneer hij veel te veel opties heeft.
Dit kan te veel zijn voor een bezoeker, ongeacht of je te veel producten hebt, of te veel afbeeldingen, of te veel verzendopties.
Ze gaan weg, maken een aankoop niet af en nemen niet de gewenste actie.
6. Informatieve sociale invloed
Dit (ook wel sociale bewijs) is een fenomeen dat dicteert dat mensen zich, om zich aan hun keuzes te conformeren, de acties van anderen zullen overnemen. Sociaal bewijs heeft veel te maken met het gedrag van een kudde.
Je zult merken dat onze hersenen gaan naar waar andere mensen naartoe gaan, en dat het beslissingscentrum van onze hersenen een directe link heeft naar het gebied dat verantwoordelijk is voor beloningen en sociaal leren.
Als je ziet welke keuze iemand anders heeft gemaakt, activeer je dat centrum en zorg je ervoor dat we hun voorbeeld volgen.
7. Nudge bezoekers naar het maken van kleinere verplichtingen
Een bezoeker verlaat je site vaak omdat ze nog niet klaar is om te kopen. Meer dan de helft van de online shoppers gebruikt het winkelwagentje daadwerkelijk om te zien hoeveel de totale kosten bedragen. En hetzelfde aantal klanten voegt artikelen toe tijdens verschillende bezoeken voordat ze uitchecken.
Hoewel ze later kunnen worden geconverteerd, zult u merken dat het Foot in the Door-techniek kan helpen bij hun beslissing om bij u te kopen. Dit houdt in dat je eerst om kleine toezeggingen vraagt voordat je doorgaat naar dingen die een grotere betrokkenheid vereisen.
8. Gezichten zijn oprecht en vermenselijkt
Wie wil er geen lachend gezicht zien?
Het is waarschijnlijk een van de meest aangename, vertrouwde dingen in de wereld. Het is een van de zeldzame dingen die iedereen begrijpt, ongeacht hun achtergrond of de taal die ze spreken.
Onze hersenen hebben cellen die alleen op gezichten reageren, een deel dat de Fusiform Gyrus wordt genoemd, en er is geen enkel ander object dat dit deel van de hersenen kan laten vonkgeven.
Dus als je een foto hebt van iemand die direct kijkt naar waar je bezoeker op wil letten, kan dat je heel goed helpen.
9. Stimuleer bezoekers om te voltooien met de illusie van vooruitgang
Je hebt misschien veel koperskaarten gezien met een paar items die erop zijn gestempeld, en je vraagt je misschien af wat de psychologie daarachter is.
Een onderzoek heeft zelfs aangetoond dat mensen die vooraf gestempelde kaarten kopen, vaker kopen dan mensen met lege kaarten.
De bestaande stempels geven uw klanten het gevoel dichter bij hun doel te zijn. Dit motiveert hen om hun kaart te voltooien en het doel te bereiken. Ditzelfde principe kan worden gebruikt om uw vertrou- wers terug te laten komen en hun aankoop af te ronden.
Laatste gedachten
Nu je een paar ontwerptactieken hebt om te implementeren, kun je doorgaan en ermee aan de slag gaan, ze in het spel brengen.
Wanneer u naar uw websitegegevens en de verlatenheidsgeschiedenis kijkt, zult u sommige bezoekersritten een beetje onlogisch vinden. Psychologen hebben echter aangetoond dat veel trends in consumentengedrag niet alleen verklaarbaar, maar ook voorspelbaar zijn.
Als je deze tendensen begrijpt, kun je gemakkelijk een strategie ontwikkelen die werkt met deze mentale processen, in plaats van tegen hen. Als u weet wat uw bezoekers zullen aanzetten, is dat de sleutel tot het ontwikkelen van een remarketingbericht waardoor ze klikken.