UX Design is bijna synoniem met conversationele interfaces, die links, rechts en midden worden gebruikt, van berichten met natuurlijke taal tot spraakgebaseerde actie.
Biggies zoals Google, Facebook, Microsoft en Amazon zijn hals-en-nek als het gaat om het gesprek als een platform naar het volgende niveau met hun virtuele assistenten, die het voor gebruikers gemakkelijk maken om de volgende stap te zetten. Het is niet anders dan praten met de volgende persoon naast je. Een op een.
Bekijk deze scenario's: moet u een product kopen? Vraag een bot om je te begeleiden. Wilt u een app downloaden, maar moet u meer weten over de functies ervan? Een bot beantwoordt al uw vragen. Op zoek naar een kortingscode tijdens het afrekenen? Fret niet, omdat de bot je helpt bij het zoeken en toepassen van de beste deals!
Naarmate meer sites, apps en andere platforms converseren, wordt het voor webontwerpers verplicht om te weten hoe ze hiervan het beste kunnen profiteren. Degenen onder jullie die net begonnen zijn in deze richting zullen profiteren van deze acht tips voor het ontwerpen van ontzagwekkende communicatieve interfaces.
Wanneer u een conversationele interface wilt ontwerpen, moet u allereerst rekening houden met de doelgebruikers en hoe zij het waarschijnlijkst reageren in specifieke situaties.
Het verkrijgen van dit perspectief is verplicht voordat je begint aan gesprekken die aansluiten bij hun interesses en vereisten, zoals stukjes van een puzzel. Behandel hun problemen in het eerste scherm zelf en neem het vanaf daar.
Een van de belangrijkste kenmerken van conversationele interfaces is dat ze net zo verschillend zijn als krijt en kaas. Als u het voorbeeld van Alexa, Siri, Cortana en OK Google neemt, zult u merken dat elk van deze op een andere manier met de gebruiker spreekt en toch zijn uiteindelijke doel dient. Het is de beste manier om ze te humaniseren, zelfs als ze nooit een mens kunnen vervangen. Het zal niet alleen uw interface onderscheiden van concurrentie, maar ook de gebruikers haken.
Alles zal zinloos zijn als u de gebruikers de raadgevende game laat spelen over de functies en functionaliteiten die uw bot op het punt staat te dienen. Je moet het hen aan het begin zelf duidelijk maken, misschien als inleidende boodschap, animatie of tekstballon. Laat je creativiteit het woord doen! Hoe meer u aan het werk bent, hoe eenvoudiger het voor hen is om met de interface te communiceren.
Maak je chatbots zo menswaardig mogelijk. Op virtueel niveau is dit mogelijk door gebruik te maken van conversationele tekst.
Het moet zo naadloos en zo natuurlijk mogelijk zijn. Zelfs voor vragen als willekeurig, zoals "ben je een bot of een echt persoon?" Zou de bot in staat moeten zijn om de vraag als een mens te behandelen en het gesprek verder te voeren.
Maak de toon van het gesprek zo informeel dat het de lezer aanspoort om te reageren. Als ze het gesprek in de eerste plaats niet begrijpen, is de kans dat ze achteraf antwoorden somber.
Hiervoor heeft u een uitstekende kopie nodig, omdat het belangrijkste doel het vergroten van de betrokkenheid van gebruikers met de omgangstaal is. Als uw doelgroep bijvoorbeeld Millennial en Gen Z bevat, kunt u zinsneden of afkortingen gebruiken zoals On Fleek, Lit of SMH, die ze gemakkelijk kunnen relateren.
Zeg vaarwel tegen lange informatiestromen en gebruik korte teksten om de aandachtsspanne van uw doelgroep te houden. De teksten moeten gemakkelijk skimmable zijn en als de lezer dat wil, kunnen ze direct een call-to-action aannemen zonder grote stukken tekst te hoeven doorlopen met slim ontworpen knoppen. Een van de beste manieren om dit te doen, is de hulp inroepen van visuele feedback, wat het volgende punt is.
Webontwerpers besparen op tekst en bevatten witruimte op de websites om de leesbaarheid voor bezoekers te verbeteren. Iets soortgelijks is ook van toepassing op conversationele interfaces. In dit geval wordt de spatie vervangen door visuele aanwijzingen.
Gebruik verschillende grafische afbeeldingen, grafieken, afbeeldingen, GIF's en kaarten om bit-sized informatie door te geven. Als alternatief kunt u zelfs een stap voor zijn en infographics, diavoorstellingen of video's toevoegen om functies en functionaliteiten van een product of een service uit te leggen en zelfs om ze naar een fysieke winkel te leiden. Als ze om een recept vragen, kun je ze misschien receptkaarten geven rechtstreeks van de website.
Dit zijn de beste opties om te antwoorden op de vragen van de gebruikers. Jij krijgt de drift!
Emoji's worden met reden gebruikt. Verschillende op chat gebaseerde applicaties hebben hun eigen emoji-sets om gebruikers te helpen bij het uiten van een gevarieerd scala aan emoties, die moeilijk in woorden kunnen worden vastgelegd. In dit digitale tijdperk zijn emoji's een integraal onderdeel van ons leven en het is een gegeven dat emoji's of emoticons een onderdeel moeten zijn van je conversationele interface.
Als u niet wilt dat gebruikers halverwege een gesprek vertrekken, geef ze dan voldoende keuzemogelijkheden, waaronder maar niet uitsluitend knoppen, snelkoppelingen en snelle antwoordopties, zodat ze snel kunnen antwoorden / reageren.
Denk aan de geautomatiseerde antwoorden van LinkedIn messenger? Werk aan iets soortgelijks en laat ze minder typen. Geef ze de optie om te kiezen uit het verzenden van teksten, bijlagen, stickers, video's, foto's, enzovoort, enzovoort.
Conversatie-interfaces zijn omhooggeschoten en er komt geen terugkomst. Gebruik deze tips om op de hoogte te blijven en de beste AI-ervaringen aan te bieden aan uw gebruikers op ontwerpniveau.