Google Insurance: 8 stappen om uw reputatie te beschermen
Het kost niet veel om een tsunami van public relations-hoofdbrekens in de digitale wereld te veroorzaken.
Zoals de afgelopen 12 maanden ons hebben laten zien, wat met de milieuramp van BP en een aantal online schandalen, de schade die een ontevreden klant of publiek kan aanrichten, kan niet worden gemeten aan het inkomen alleen, maar kan gemakkelijk opzwellen tot belachelijke proporties.
Maak je geen zorgen; er is actie die u kunt ondernemen. Terwijl de strategie van BP van bieden op zijn eigen naam voor online advertenties veroorzaakte een nieuwe golf van controverse, kleine online bedrijven kunnen hun naam op honderden manieren beschermen zonder bang te hoeven zijn voor terugslag.
De 8 stappen die we hier zullen bespreken, zijn niet de enige manieren om je reputatie online te beschermen, maar ze kunnen een fantastische basis vormen voor PR.
1. Bezit Uw Naam en registreert Alle Variaties
Cyber-krakers brengen hun hele leven hamsterende domeinnamen door die bij andere mensen horen te horen.
Ze graaien door populaire YouTube-video's om opkomende popsterren te vinden, door kranten te bladeren om te profiteren van de actualiteit en honderden domeinnamen per dag op te kopen om geld in te zamelen wanneer een paar van hen de vraag genereren.
Bescherm uzelf tegen hun hebzucht door alle grote variaties van uw domeinnaam te bezitten, inclusief de standaard topleveldomeinen (.com, .net en .org) en de exotische (zoals .me). Sla een kleine website met één pagina op voor elk domein om ervoor te zorgen dat het is geïndexeerd, gespyld en hoog gerangschikt.
2. Beheer eerste-pagina resultaten met 2.0 websites en sociale netwerken
Onderschat nooit de schade die een Facebook-, MySpace- of Friendster-pagina aan uw bedrijf kan toebrengen.
Van afgewezen sollicitaties tot eindeloze persoonlijke grieven, er zijn duizenden zeer openbare gevallen waarin een profiel van sociale media voor een bedrijf verdriet heeft veroorzaakt. Bescherm uw pagina's van uw sociale media tegen achtervolging.
Begin met het registreren van uw naam op populaire services, zelfs als u niet van plan bent ze te gebruiken. Dat zou genoeg moeten zijn om de meeste gieren en ontevreden ex-klanten uit te stellen. Als er een openbaar geschil ontstaat, kan het hebben van controle over zoekresultaten via uw sociale mediaprofielen u helpen ongewenste aanvallen uit het zicht te duwen.
3. Bereid een crisisstrategie voor in het geval u controverse trekt
Zelfs de Amerikaanse luchtmacht heeft een officiële sociale media reactie protocol . Doe je? De marketingwaarde van sociale media wordt om een goede reden betwist: blunders op sociale media kunnen een bedrijf vernietigen.
Weinig dingen kunnen online in een controverse regeren. Je zult moeten beslissen of je de controverse in je poging om terug te stuiteren wilt stoppen, negeren of beheren.
Met een crisisstrategie voorbereid, kunt u de leiding nemen als er iets misgaat. Gebruik traditionele PR-materialen en bereid een strategie voor zodat u kunt beoordelen hoe u moet reageren op kritiek van sociale media.
4. Bepaal wat belangrijk is en bereik de invloed van influencers
Sommige klachten zijn niet van toepassing; ze komen van mensen met voldoende tijd, beperkte ervaring en een dorst naar drama. Het is de realiteit van online zakendoen; sommige mensen proberen zonder reden je bedrijf te verknoeien met trivialiteiten.
Leer wanneer en hoe u op deze boors reageert. Als het idee om direct te reageren trolse kritiek spreekt je niet aan, laat het dan natuurlijk sterven.
Als dingen buiten proportie uitdijen, vraag dan om hulp, bij voorkeur naar iemand die redelijk veel invloed online heeft.
5. Laat het soms glijden
Iedereen maakt fouten, vooral in het bedrijfsleven. Als je een deadline hebt gemist, een project hebt verknoeid of de banden met een klant hebt verbroken en nu bezig bent met de nasleep in het openbaar, probeer dan de situatie vanuit het perspectief van een vreemdeling te bekijken.
Deze dingen kunnen belangrijker lijken dan ze zijn, vooral als je denkt dat je reputatie op het spel staat.
Houd rekening met schaal; uw problemen zullen zeer waarschijnlijk langzaam verdwijnen. Vergeet uw zorgen en reik uit naar iedereen die is getroffen. Aanbieden om hekken te repareren is vaak de beste manier om verdere klachten te voorkomen.
6. Ontwikkel een procedure voor het omgaan met frustrerende klanten en problematische projecten
Bedrijfsschrijver Tim Ferriss zegt dat het negeren van frustrerende klanten beter is dan het veranderen van je routine. Anderen raden aan ze sneller in te wisselen om het probleem dat ze veroorzaken te compenseren.
Elke freelancer heeft te maken gehad met een klant die niet met hun methode of planning in overeenstemming was. De ervaring is nooit leuk.
Stel een vrij strikte procedure op voor het omgaan met problematische cliënten, in plaats van ze los te laten of ze meer op te laden. Bepaalde klanten zullen nooit blij zijn met wat u levert, ongeacht de waarde ervan. Beperk hun vermogen om uw bedrijf te belemmeren door een vaste strategie te implementeren die u zelf kunt bedenken.
7. Zorg dat je een stopcontact hebt
Sommige kritiek is moeilijk of onmogelijk te negeren. Plaats geen reacties op hun blog of beantwoord ze per e-mail; eerder, maak een antwoord op uw terrein, of het nu uw blog, YouTube-kanaal of iets anders is. De meest gebruikelijke optie is een blogpost.
Dit is waarom het gebruik van je eigen blog logisch is: wanneer je reageert op de website van iemand anders, bepalen deze hoe je bericht wordt bekeken. Ze kunnen het verbergen, bewerken of paraderen in de blogosfeer om hun zichtbaarheid te vergroten.
Bewaar alle inhoud die u maakt om de lucht op uw eigen website op te ruimen, zowel om veiligheids- als PR-redenen.
8. Oefening Voorzichtig
Reageren op kritiek is niet eenvoudig. De advertentieblunder van BP kostte het de steun van online communities. Tucker Max's uitleg na de film kostte hem meer fans dan ze hadden gered.
Met online dekking die zo gemakkelijk in beide richtingen slingert, is het belangrijk om uw reactie op kritiek duidelijk, eenvoudig en op feiten gebaseerd te maken.
Het doel is niet om mensen te overtuigen die niet van je houden - er zullen altijd negatieve mensen online zijn en ze zullen je zonder duidelijke reden trollen. Het doel is om je doelgroep te verzekeren dat alles in orde is. Zoek naar tekenen van ontevredenheid en behandel ze duidelijk en direct.
Exclusief geschreven voor WDD door Mathew Carpenter. Hij is een 18-jarige ondernemer en ondernemer uit Sydney, Australië. Mathew werkt momenteel aan Sofa Moolah , een website die u leert online geld te verdienen. Volg Mathew op Twitter: @matcarpenter . Volg Sofa Moolah op Twitter: @sofamoolah.
Hoe bescherm je je reputatie online? Als je eerder met deze situaties te maken kreeg, hoe ging je hiermee om? Laat het ons hieronder weten ...