Hoe terugkeerklanten te garanderen
"Winst in het bedrijfsleven komt van terugkerende klanten, klanten die opscheppen over uw project of service en die vrienden meenemen."
Het bovenstaande citaat is van William Edwards Deming, de man die bijna met eigen hand de handels- en productiecultuur van Japan heeft gevormd tot het krachtcentrum dat het nu is. Sommigen beweren misschien dat hij iets weet over winst maken.
Bij het begin van zijn rechttoe rechtaan dat het doel is om klanten te krijgen, maar het is onbetwistbaar dat de levensader van een duurzaam bedrijf terugkeerklanten is.
"Winst in het bedrijfsleven komt van terugkerende klanten, klanten die opscheppen over uw project of service en die vrienden meenemen."
Dit citaat is van William Edwards Deming, de man die bijna eigenhandig de zakelijke en productiecultuur van Japan heeft gevormd tot de krachtpatser die het nu is.
Sommigen beweren misschien dat hij iets weet over winst maken.
Bij het begin is het eenvoudig dat het doel is om klanten te krijgen, maar het valt niet te ontkennen dat de levensader van een duurzaam bedrijf terugkerende klanten zijn.
Elk bedrijf heeft klanten; ze zouden niet bestaan zonder hen. Sommige van deze klanten zullen nooit meer terugkomen en dit is de reden waarom de meeste ondernemers een hoge nadruk leggen op het krijgen van terugkerende klanten.
De retourcliënt
Waarom concentreren we ons op terugkeerklanten in plaats van nieuwe klanten te werven?
Return-klanten vertegenwoordigen veel meer dan terugkerende klanten. Terugkeren houdt in dat zij een bewuste beslissing hebben genomen op basis van hun ervaring met u en zij hebben op basis van die beslissing actie ondernomen.
Terugkerende klanten kunnen uw beste verkoopagenten worden door vrienden over hun ervaringen te vertellen en door een extra stap te zetten om weer zaken met u te doen.
Er is een bekende regel onder ondernemers en dat is de 80/20-regel, ook bekend als het Pareto-beginsel. Als je genoeg ondernemers vraagt zul je snel merken dat 80% van hun bedrijf afkomstig is van slechts 20% van hun klanten. Dit laat ons zien dat het erg nuttig kan zijn om klanten die voor het eerst in de rij staan te veranderen.
Een andere zeer belangrijke factor om te overwegen bij het praten over terugkerende klanten is de kosten. Het is meestal veel duurder om nieuwe klanten door de deur te krijgen dan om degenen die al de deur hebben gepasseerd te houden.
3 karaktereigenschappen om terugkeerklanten te garanderen
Het lijdt geen twijfel dat er karaktereigenschappen zijn die een klant kunnen helpen of belemmeren om klanten blij te maken en op die manier terugkerende klanten te maken.
Hier zijn enkele goed-te-hebben karaktereigenschappen bij het omgaan met klanten.
1. Betrouwbaarheid
Vertrouwen is de belangrijkste factor in elke werkrelatie. Zodra je erin slaagt het vertrouwen van de klant te winnen, wordt de helft van de strijd gewonnen. Als ze weten dat ze op u kunnen vertrouwen om een kwaliteitsproduct te leveren - om deadlines te respecteren - zullen ze terugkeren.
Hoeveel keer heb je iets gekocht van iemand die je niet vertrouwde? Ik zou het niet vaak bedenken.
Als je denkt aan de basis en betrouwbaar en eerlijk blijft door te doen wat je zegt dat je wilt, wanneer je het zegt, ben je op weg om een loyale klantenbasis te vestigen.
Onthoud dat loyaliteit zelden bestaat zonder vertrouwen.
2. Communicatievaardigheden
Goede communicatieve vaardigheden zijn van vitaal belang bij de verkoop, en ze zijn vooral belangrijk bij de verkoop van diensten.
De wereld is niet de mooiste plek en soms zijn het niet de meest getalenteerde mensen die de verkoop krijgen. In het proces van terugkerende klanten is het ook cruciaal dat u altijd met uw klanten communiceert, zelfs nadat de verkoop of het project is voltooid. Het doel is om ze gelukkig te maken en hen gelukkig te houden.
Zorg dat u altijd in contact bent met uw klanten en profiteer van de tools die u te pakken hebt, te beginnen bij de telefoon en e-mail naar Twitter en LinkedIn.
3. Bereidheid om te leren
Concurrentie op de wereldwijde markt van vandaag is hevig. Je bent misschien de beste in iets en verdient daarmee het vertrouwen van je klanten, maar waarde is nog steeds de koning. Het is slechts een kwestie van tijd totdat iemand langs komt met een beetje meer dan jij.
Om een loyale klantenbasis te behouden en klanten terug te winnen, moet men voortdurend evolueren. Het feit dat je al geloofwaardigheid hebt verworven bij de klant, kan alleen zo ver gaan en je moet voortdurend nieuwe vaardigheden leren, nieuwe producten aanbieden en hun bedrijf laten groeien om klanten tevreden te houden en terug te keren.
3 strategieën om terugkeerklanten te garanderen
Terugkerende klanten kunnen eenvoudiger zijn dan mensen verwachten, maar je hebt goed georganiseerde en uitgevoerde strategieën nodig. Hier zijn een paar die bewezen zijn.
1. Klantenloyaliteitsprogramma's
Kortingen en incentives zijn een uitstekende aantrekkingskracht voor klanten. U kunt loyaliteitsprogramma's implementeren die de klant belonen voor herhaalaankopen van uw bedrijf.
Deze programma's zijn ook erg flexibel en schaalbaar. Je kunt ze zelfs op freelancerniveau gebruiken door een korting aan te bieden voor retour of constante klanten. Naarmate de tijd verstrijkt en het bedrijf groeit, zou u bijvoorbeeld kunnen schalen naar een getrouwheidskaartpuntensysteem.
Om een dergelijke strategie effectief te laten werken, moet u wel naar uw marges kijken en ervoor zorgen dat het bedrijf geen geld verliest vanwege de kortingen. De kosten van een loyaliteitsprogramma kunnen te groot zijn als ze niet goed worden beheerd.
2. Welkom klachten
Klachten die op de juiste manier worden behandeld, kunnen een van de beste hulpmiddelen worden om terugkerende klanten te cultiveren.
Ze zijn een geweldige kans om uw klantenservice te demonstreren en te bewijzen dat u om hen en uw product of dienst geeft.
Zorg ervoor dat u geduldig luistert naar wat uw klanten te zeggen hebben, wees eerlijk en zorg ervoor dat u een oplossing of een actieplan aanbiedt over hoe hun probleem zal worden opgelost.
Vaak kan een goed behandelde klacht krachtiger zijn dan een directe verkoop.
Ook klagen de meeste klanten niet, ze lopen gewoon weg. Klachten zijn niet alleen een geweldige kans om het vertrouwen van uw klant te winnen, maar krijgen ook waardevolle feedback. Door naar de klachten te luisteren, kunt u vaststellen waarom u mogelijk klanten verliest.
3. Doe geweldig werk
Dit is de meest voor de hand liggende strategie en het belangrijkste. Zorg ervoor dat u te allen tijde uw best doet voor de klant en de beste service of het beste product aanbiedt.
Als u consequent uw best doet, zullen klanten terugkeren.
U kunt loyaliteitsprogramma's en speciale aanbiedingen gebruiken voor alles wat u wilt, geen enkele klant zal terugkeren om een product van mindere kwaliteit te kopen of voor slechte service.
Onthoud dat het verkrijgen van terugkerende klanten van vitaal belang is voor de groei van elk bedrijf en zorg ervoor dat u consequent inspanningen doet om klanten terug te laten keren, of dat nu het doen van klantretentiestrategieën is of gewoon uw persoonlijkheid laten schijnen.
Welke methoden hebt u gebruikt om retourzaken te garanderen? Laat het ons weten in de reacties!