Er bestaat een bijna oneindig aantal goed geschreven 'best practice'-artikelen over het ontwerp van formulieren die zich richten op bruikbaarheid, lay-outs en lengte. Deze artikelen hebben de neiging diep in UX-tactieken te duiken om de voltooiing van de formulieren te vergroten. Hoewel deze tactische aanbevelingen een belangrijk stuk van de puzzel zijn, verzaken deze artikelen vaak om een ​​groter strategisch kader te bieden rond het ontwerp van het formulier zelf. Voordat je zelfs maar aan de vormlay-out en het interactieontwerp komt, moet je de aard van het formulier zelf overwegen.

Met andere woorden, waarom zou een gebruiker het in de eerste plaats invullen?

Een formulier is een transactie. U vraagt ​​de gebruiker om de tijd van zijn dag te nemen om u informatie te verstrekken. Zoals elke transactie, digitaal of fysiek, zijn er criteria waaraan een persoon moet denken voordat hij / zij inschakelt. Dus hoe introduceren we dit concept in het ontwerp van onze formulieren? Twee belangrijkste factoren om voltooiing te bereiken zijn:

  1. Merk reputatie
  2. Wat de gebruiker ervoor terugkrijgt

De lengte van het formulier, hoewel een belangrijke overweging, is slechts één onderdeel van het formulierontwerp: stel je voor dat Apple een formulier van 50 pagina's had en de gebruiker een gratis iPad ontving toen deze werd voltooid; die vorm zou astronomische voltooiingspercentages hebben. En waarom is dat? Omdat Apple een gerenommeerd bedrijf is en ze een waardevol product aanbieden in ruil. Dat is een goede deal, en het zou de moeite waard zijn als de gebruiker zijn tijd en informatie zou vrijgeven.

Heb je ooit ontworpen voor een klant die elk detail over de gebruiker wil voor een registratie of contactformulier? Ze vragen naar de naam van de persoon, e-mail, telefoonnummer, geboortedatum, werkgever, positie, salaris en schoenmaat en elk veld is verplicht. Dan zijn ze geschokt als de voltooiingspercentages laag zijn. Dat is het moment waarop we moeten opklimmen als consultants, zodat we klanten kunnen zien vanuit het perspectief van de gebruiker en niet alleen wat hen te bieden heeft.

Wat is jouw reputatie?

Je zou kunnen ontwerpen voor een groot bedrijf met een gevestigde merknaam. In deze gevallen hebben vele jaren en miljoenen dollars aan marketing een impliciet vertrouwen gecreëerd, dus een gebruiker kan zich beter op zijn gemak voelen door wat meer informatie te geven.

Als u echter een startende of anderszins onbekende organisatie bent, is de gebruiker wellicht ongeruster over het aanbieden van informatie. Uw ontwerp zal hier rekening mee moeten houden.

Wat heb je te bieden?

Toegang

Veel van de flash-verkoopsites, zoals One Kings Lane, vereisen een e-mailadres alleen om te bladeren op de site. Als gebruiker kunt u de producten niet eens zien tenzij u uw e-mailadres opgeeft. Het is het in dit geval aan veel mensen waard, omdat een paar extra e-mails in je inbox elke week de toegangsprijs waard zijn om de aanbiedingen te zien.

onekingslane_screenshot

Meer volledig uitgeruste applicaties vereisen registratie om het product te gebruiken. Nemen Twitter's registratieformulier vragen ze om uw volledige naam, e-mailadres en wachtwoord. In ruil bieden ze directe toegang tot een wereldwijde gemeenschap van meer dan 600 miljoen mensen, inclusief beroemdheden, bedrijfsleiders, politici en goeroes van elke strekking. Drie stukken informatie in ruil daarvoor? Gedaan.

Twitter_signup_screenshot

Waar vraagt ​​u om en wat biedt u in ruil? Waarschijnlijk heeft u niet dezelfde waardepropositie als Twitter. Als u een nieuwe startup bent met weinig gebruikers en u probeert mensen aan te melden voor uw app, is het in uw eigen belang om te beperken wat u vraagt, omdat de gebruiker de waarde van de service mogelijk niet op dezelfde manier ziet je doet.

Een digitaal product

Andere bedrijven en diensten bieden ook iets directers in ruil voor informatie.

Hier, passieve inkomen blogger Pat Flynn wil dat gebruikers zich aanmelden voor zijn nieuwsbrief. Hij is een erg populaire blogger, maar niet noodzakelijkerwijs een bekend merk. Dat gezegd hebbende, wetend hoe belangrijk het is om een ​​e-maillijst voor zijn site te bouwen, biedt hij zijn e-boek gratis aan wanneer de gebruiker zich aanmeldt. Dit kan een gebruiker die genoeg geïnteresseerd is in het onderwerp ervan overtuigen zich aan te melden voor de nieuwsbrief als ze niet zeker zijn of ze nog een e-mail in hun inbox willen ontvangen van een bron waarvan ze niet weten of ze die kunnen vertrouwen.

SmartPassiveIncome_screenshot

Hubspot is een thought leader in online inbound marketing. Hier bieden ze een gratis "On Page SEO Template" aan als een download als de gebruiker het formulier aan de rechterkant van de pagina invult. In dit geval vragen ze om vrij veel vereiste informatie. Ze kunnen dit doen omdat ze een zeer gerenommeerd bedrijf zijn in deze ruimte en ze bieden een waardevol hulpmiddel in ruil.

hubspot_screenshot

Men zou white papers, podcasts, video's, e-mailnieuwsbrieven, presentaties en webinars kunnen aanbieden om er maar een paar te noemen.

Gratis voorbeelden en weggeefacties

Mensen houden van hun gratis spullen. Door klanten een gratis monster te sturen, Emergen-C kan heel wat informatie vragen op hun Facebook-pagina, inclusief het fysieke postadres van de gebruiker. Mensen zullen deze informatie waarschijnlijk als vrijwilliger aanbieden als ze van Emergen-C gehoord hebben en willen er gratis wat proberen.

emergenc_screenshot

Hetzelfde geldt hier voor Verleiden. Dit merk heeft een grote aanhang van modebewuste lezers. Door giveaways van hoogwaardige merchandise aan te bieden, kunnen ze op hun beurt waardevolle informatie van hun lezers vragen. Dat gezegd hebbende, lijkt het erop dat ze hier meer informatie zouden kunnen vragen zonder veel negatief effect op de voltooiingspercentages, gegeven de waarde van wat ze aanbieden.

allure_screenshot

Zou je het formulier invullen dat je aan het ontwerpen bent?

Dit is een goed startpunt bij het ontwerpen van het formulier. Vraag jezelf af of je dit formulier zou invullen als je het in het wild zou tegenkomen. Als je ontwerpt voor een cliënt waarbij de eindgebruiker iemand anders is dan jij, probeer dan jezelf in de schoenen van de gebruiker te plaatsen. Zou je het dan doen? Waarom of waarom niet?

Helaas is er geen magische formule voor het ontwerpen van vormen. Denk er eens over na, beslis of wat u uw publiek aanbiedt, waardevol genoeg is om de hoeveelheid informatie te rechtvaardigen waar u om vraagt, en idealiter test A / B uw aannames wanneer het formulier wordt gelanceerd. Maar het belangrijkste is om jezelf af te vragen: "Waarom zou een gebruiker dit formulier invullen?" En vanaf daar verder gaan.