Hoewel webontwerp een hot commodity is geworden in de huidige competitieve markt, hebben veel klanten nog steeds geen duidelijk beeld van wat ze precies proberen te bereiken met hun website. Het meest frequent vermelde doel is "het vestigen van een online aanwezigheid", maar de pure vaagheid van de verklaring maakt het niet veel meer dan wishful thinking.
Daarom is er veel vraag naar gebruikerservaringen of UX-ontwerp: het is een nieuwe kijk op het ontwerpproces; een die het gebruiksgemak en de toegang voor de gebruiker benadrukt, in plaats van nutteloze functies of ontwerpelementen. Een van de belangrijkste doelen van UX-ontwerp is het vinden van de juiste balans tussen het voldoen aan de behoeften van de gebruikers en het bereiken van zakelijke doelen van de website.
Omdat UX-ontwerp een relatief nieuw concept is, zijn er natuurlijk nog steeds veel misvattingen over dit onderwerp, variërend van het simpele onbegrip van de grondbeginselen van de UX tot het trekken van valse conclusies over de benaderingen die werken.
Dus hier zijn zeven van de meest voorkomende UX-ontwerpmythes die de rondes tot ver in 2015 nog steeds doen. Laten we ze voor eens en voor altijd naar bed brengen ...
Alle bedrijven hebben een gebruikerservaring. Het is alleen zo dat niet alle bedrijven hun gebruikerservaring ontwerpen. Wanneer uw bedrijf een factuur verzendt, kan de toon van die factuur op merk zijn of een sjabloon zijn; beide oplossingen zorgen ervoor dat u betaald wordt, maar een van hen biedt ook een betere kans om uw klant te behouden. Wanneer uw bedrijf de telefoon opneemt, kunt u de aanpak van uw website afstemmen of kunt u een onsamenhangende aanpak bieden; beide resulteren in een gesprek, maar men heeft een betere kans om nieuwe zaken te winnen.
Bedenk eens hoe geweldig het is om tijdens het pendelen naar een service als Netflix op je telefoon te kijken en vervolgens automatisch naar je tv over te zetten als je thuiskomt. Dat is een consistente gebruikerservaring. Als Netflix die twee apparaten niet zou verbinden, zou je hetzelfde product krijgen, maar de gebruikerservaring zou niet zo lief zijn.
De misvatting die ervoor heeft gezorgd dat de meeste bedrijven ooit faalden, zou waarschijnlijk zijn dat gebruikers rationele beslissingen nemen. Duizenden, zo niet miljoenen geweldige ideeën zijn mislukt omdat mensen niet hebben verklaard dat alleen omdat je product de rationele keuze is wanneer je rekening houdt met alle objectieve feiten, het niet noodzakelijk de keuze is voor mensen in jouw markt.
Soms beïnvloeden subjectieve, irrationele aspecten de koopbeslissing het meest; en het uitzoeken van die triggers voor je gebruikerservaring kan het verschil maken.
Misschien wel de meest voorkomende fout van elke zakelijke marketing zelf, is geloven dat het zijn doelgroep begrijpt, weet wat ze leuk vinden en wat ze van het bedrijf verwachten. Dit moet voor alle bedrijven duidelijk zijn: u houdt te veel van uw product en vindt dat anderen er ook van moeten houden. De enige manier om resultaten te bereiken, is door alles te testen en duidelijke, vergelijkbare en objectieve gegevens te verzamelen.
Begrip voor klanten kan alleen komen van diepgaand onderzoek. Als een bedrijf veronderstellingen doet over de ervaring die gebruikers nodig hebben, ontwerpt het bedrijf voor zichzelf. Natuurlijk kun je soms toevallig slagen, maar als je er zeker van wilt zijn dat je een gebruikerservaring ontwerpt, neem dan aan dat je niets weet en onderzoekonderzoek doet.
Velen beschouwen nog steeds UX-ontwerp als een magische formule die de problemen van een ontwerp zou moeten "oplossen", maar in feite omvat UX-ontwerp het hele ontwerpproces en daarbuiten. Als een merk de bedrijfswaarden is, dan is UX hoe het bedrijf die waarden implementeert.
UX speelt een grote rol in webdesign, maar het belang ervan reikt verder dan het internet naar elk aspect van een bedrijf en vooral naar gebieden waar dat bedrijf contact maakt met zijn klanten.
Hoewel usability een essentieel onderdeel is van elke UX en webontwerp, is het feit dat natuurlijke principes van business en targeting ook niet kunnen worden genegeerd. Om een ontwerp zowel financieel als als een hulpmiddel voor branding een succes te laten zijn, moeten de leerbaarheid en gedrags-emotionele reacties van de doelgroep worden bestudeerd en vervolgens worden geïmplementeerd. Het vertegenwoordigt een essentieel onderdeel van de vergelijking in het succes van een project.
Misschien is een van de meer algemene UX-ontwerpmythen dat het een project is dat kan worden voltooid en naar bed kan worden gebracht. Het is een feit dat vanwege de onoverkomelijke mogelijkheden voor verbetering en het steeds veranderende landschap van de online markten alleen degenen die voortdurend controleren en werken om hun gebruikerservaring te verbeteren, meetbaar en duurzaam succes kunnen behalen.
Wanneer bedrijven een UX-ontwerp implementeren, gaat het niet om het kiezen voor rebranding of het toevoegen van een nieuw kanaal om contact te leggen met klanten. UX-ontwerp resulteert in een UX-strategie en die strategie moet telkens worden terugverwezen naar een beslissing die in het bedrijf is genomen.
In deze tijd van technologie zijn veel bedrijven verblind door de flitsende mogelijkheden van nieuwe, opkomende technologie, maar omdat een nieuwe technologie beschikbaar is, wil dit nog niet zeggen dat dit de beste optie is, vooral als het gaat om UX-ontwerp. Technologie is slechts een hulpmiddel om resultaten te bereiken, wat betekent dat de gebruikerservaring moet worden verbeterd; en als het niet dat doel dient, is het gewoon een verspilling van tijd en middelen.
Vergeet niet dat UX-ontwerp over de klant gaat en klanten hebben vaak niet de tijd of de neiging om zich opnieuw te trainen om iets nieuws te begrijpen. Het implementeren van nieuwe technologie is prima, op voorwaarde dat het naadloos aansluit op uw bestaande bedrijf, zodat gevestigde klanten niet vervreemd zijn.
Hoewel UX-ontwerp in toenemende mate wordt erkend als een essentiële tool voor bedrijven, beschouwen te veel klanten en te veel ontwerpers het als onderdeel van een websiteontwerpproject. Dat kan niet verder van de waarheid zijn. UX-ontwerp is een allesomvattende aanpak die alles omvat, van webdesign tot klantenservice. Het runnen van een e-commerce winkel, UX ontwerp omvat niet alleen het ontwerp van uw site, maar ook uw retourbeleid. Door een blog te draaien, geeft het UX-ontwerp uw uitschrijfproces evenveel aandacht als uw aanmelding.
Het allerbelangrijkste om te onthouden is dat alle bedrijven een gebruikerservaring hebben, het is alleen dat de slimme kiezen om hun eigen ontwerp te ontwerpen, de anderen laten het aan het toeval over.
Uitgelichte afbeelding, gebruikerservaring ontwerp afbeelding via Shutterstock.