Een prijslijst op uw website plaatsen: werkt het of mislukt het?
Toen ik voor het eerst een ontwerper van de website zag die een waslijst met prijzen op zijn site had geplaatst, hapte ik met afgrijzen. Het creëerde wat geroezemoes in de ontwerpkringen waarin ik reisde. Niemand was het eens met het concept. Toen kondigde een gerespecteerde ontwerpfirma eigenaar aan dat hij het ging proberen.
Hij zei dat hij dacht door zijn prijzen te publiceren, gebruik makend van eenvoudige basisprijzen, dat hij de mensen die koopjeskelderprijzen wilden verkopen, zou sparen en dat hij tijd zou besparen om ze niet te hoeven behandelen voor de eerste vergaderingen en creatieve briefjes, alleen om te horen krijgen dat de $ 10.000 die hij vermeldde voor websites $ 9.750 te hoog was.
Het was logisch toen hij het zo zei. Stel de totale hoeveelheid tijd die iemand in een eerste ontmoeting doorbrengt, luisterend naar een potentiële klant, praat over wat hij wil, leg vervolgens uit hoe uw service werkt, volg een korte creatieve opdracht en leg vervolgens uit waarom het de juiste is Om een goede website te maken, zou hij minstens 75% van de mensen die "gewoon browsen" verwijderen of de kosten bekijken op weg naar een crowdsourcing-site.
De discussie begint ...
Het internet, de technologie zelf, heeft invloed gehad op de manier waarop we allemaal zaken doen. De opkomst van Amazon.com en het effect ervan op bepaalde detailhandelssectoren (bijv. Speelgoed voor de detailhandel en boekverkopen). We hebben gebruik gemaakt van het gemak van point-en-click-aankopen. Persoonlijk houd ik het product liever in mijn handen voordat ik het koop. Ik kijk graag naar het pakket, blader door pagina's, probeer kleding en schoenen uit VOORDAT ik de aankoop overweeg. Helaas verdwijnt die optie.
Sommigen zouden zeggen dat het een oplichter is en geen pro, maar blijkbaar is de samenleving het niet eens zo evident in het faillissement en de sluiting van winkels en ketens. Welke invloed heeft dit op de ontwerpindustrie?
Er zullen altijd ontwerpprojecten zijn die de persoonlijke aandacht nodig hebben. De vergaderingen, de memoranda, de heen en weer en de onderhandelingen over de vergoedingen betrokken ... gevolgd door de ruzie en de niet-betaling daarvan. Wanneer het voor de grote projecten gebeurt, is het noodzakelijk, maar met veel grote zakelijke klanten zie ik steeds meer aanvragen voor prijsvaststelling die "flexibiliteit" van mijn kant als leverancier mogelijk maakt. Zoals een klant zei toen ze mijn contract retourneerden met een addendum toegevoegd aan de lijst met geleverde diensten voor de vaste prijs, "en alles wat we nodig achten."
Ik accepteerde die toevoeging niet en verloor het project. Voor mij klonk het alsof de formulering met een open einde me zou laten dienen tot ik stierf.
De meeste mensen begrijpen het concept van een prijslijst voor creatieve diensten verkeerd. Onder veel discussie en woede onder sommige van mijn lokale leeftijdsgenoten was een advertentie geplaatst door een ontwerper die ELK ontwerp had beloofd voor $ 299 met onbeperkte revisies. IEDER? ONBEPERKT? We waren woedend dat de ontwerper onze branche had veranderd in een schoenenwinkel met korting. We bespraken het opnemen van een verzameling voor de $ 299 en huurden vervolgens de ontwerper in om een website te maken en blijven vragen om wijzigingen om te zien hoever hij / zij zou gaan voordat deze zou breken.
Toen mensen die we allemaal kenden, toegaven te overwegen om een prijslijst toe te voegen, werd het lachen minder en kwamen de discussies tot stand. Hoe zou men een prijslijst gaan maken die winst zou kunnen opleveren zonder de vraag te laten van veranderingen die een cliënt openlijk voor interpretatie zou kunnen vragen? Wat voor soort klanten zou ervoor gaan? Zou het sommige klanten afschrikken? We zijn begonnen met het formuleren van wat een prijslijst zou bevatten.
We hadden allemaal een goed idee van hoe lang een gemiddelde klus duurde en iedereen had zijn / haar uurtarief in het achterhoofd. We waren openhartig over wat een logo zou kosten wanneer het aan een klant wordt geciteerd met het gebruikelijke onderzoek, schetsen, wijzigingen en levering. We bespraken hoeveel we allemaal vooraan factureerden en hoe lang de dertig dagen durende betalingen duurden om te ontvangen zodra de klus was afgeleverd. Het lijkt erop dat betalingen in dertig dagen zeldzaam werden onder onze klanten en dat de argumenten voor vooruitbetalingen toenamen. Het eerste waar we het allemaal over eens waren, was dat het gebruik van een prijslijst een aanbetaling van 50% zou inhouden met de uiteindelijke betaling bij levering. Aangezien de bestanden door de meesten van ons werden ge-e-maild of werden geüpload voor digitale projecten zoals websites, zou het gemakkelijk zijn om de baan vast te houden voor losgeld totdat de laatste betaling was gedaan.
Er was discussie over het gebruik van PayPal of een creditcard en de bijbehorende kosten. Het antwoord was om die kosten gewoon in de prijs op te nemen. Zoals met alles dat online wordt besteld, dachten we dat klanten bereid zouden zijn hun creditcard te gebruiken voor betalingen. Het is onmiddellijk, eenvoudig en gebruikelijk tegenwoordig bij het doen van een aankoop.
Bij het maken van een prijslijst zou het geen gaten of misverstanden moeten laten - dit is wat u betaalt en dit is wat u krijgt. De meeste mensen beweren dat een lijst niet alles kan omvatten wat een klant zal eisen. Door hetzelfde denken, kan ook geen contract voor een project.
Zoals we allemaal weten, betekent een contract niets wanneer een klant begint te ruziën over wat hij wil, ondanks wat er in het begin was afgesproken. Toen ik aan het werk was, de geweldige servicepositie om zwaarlijvige idioten vette burgers en patat te serveren, zouden ze ruzie maken over het moeten betalen om hun walgelijke voedselbestellingen in de schijnwerpers te zetten. Een dollar was te veel. Wat gebeurt er als dezelfde slobs een website bestellen en wordt verteld dat ze $ 500 moeten betalen voor het overschrijven van hun logo? Kijkend over de plastic toonbank in de ogen van deze goedkope klootzakken, zou ik moeten glimlachen toen ze me uitscholden omdat ik de zin nooit had gehoord: "de klant heeft altijd gelijk!"
De manager zou hun onvermijdelijk vergif onvermijdelijk geven zonder er geld voor te vragen. De dag dat ik ontslag nam met die nachtmerrie, had ik het genoegen diegenen die de bovengenoemde zin gebruikten te beantwoorden met "alleen van mensen die iets gratis willen. Betaal de extra dollar en ga zitten of ik spuug in je eten! "
Afgezien van die leuke anekdote, die me nog steeds achtervolgd als ik langs een fastfoodrestaurant rijd, zijn er drie dingen waar je op kunt rekenen: de eerste is dat mensen graag de geposte prijs zien voor wat ze overwegen om te kopen en ten tweede: Mensen hebben moeite om te onderhandelen voor een prijs (vandaar de veelheid van artikelen over hoe de prijs te onderhandelen bij het kopen van een auto). Het derde ding is: zelfs als het voor hen is uitgeschreven, lezen mensen of begrijpen ze prijslijsten niet! 90% van de idioten waar ik op wachtte, kon geen eenvoudige hamburger, frites en frisdrank bestellen zonder hulp van mij.
Creatieven lopen hetzelfde probleem aan, maar met minder vet. Ik hoor mijn collega-ontwerpers te vaak klagen over een klant die iets extra's wil, een volledige verandering, om opnieuw te onderhandelen over de oorspronkelijke prijs en andere problemen die we gewoonlijk tegenkomen. Als ik vraag naar het contract dat ze met de klant hebben, zeggen ze vaker wel dan niet dat ze geen contract hebben. Waarom? Angst! Ze denken dat als je een klant om een contract vraagt, de klant het project niet aan hen zal geven. Op dezelfde manier voelen ze zich niet op hun gemak als ze "nee" zeggen tegen het verlagen van de prijs wanneer de klant begint te onderhandelen.
Een vriendin van mij die bekend staat om haar bijtende humor vertelt me:
"Wanneer mij wordt gevraagd hoeveel ik aanrekenen? Ik antwoord, meer dan je gemiddelde crackverslaafde hooker, maar beduidend minder dan een klein bureau. '
"Ik noteer de prijzen op mijn site niet omdat ik er niet aan gehouden wil worden. Ik heb een basisprijs, die ik persoonlijk of telefonisch ken, en vervolgens voeg ik als het nodig is een "ergernis" belasting toe in de vorm van extra uren boven wat ik normaal zou vragen. Wil je me geen revisies sturen in een mooie, opgeruimde e-mail? Boom! Hinderlijkheid belasting toegepast. Die 2 minuten durende verandering kostte ze maar 15 minuten. Elke keer!"
Laten we eens kijken naar voorbeelden van prijsplaatsing ...
Hier zijn enkele bedrijven die een prijs boeken voor ontwerpdiensten. Laten we kijken naar hoe ze het doen. Het eerste voorbeeld van countrylovin.com heeft de zwakste zelfbeschermingsvoorwaarden. Het is precies wat mensen vrezen dat het probleem zal zijn bij het opstellen van een prijslijst. Er is geen woord over herzieningen, bezorging, betalingen, enz. Een basis "hier zijn de kosten".
GoDaddy.com , bekend om hun iets meer dan semi-pornografische commercials, is een zeer populair webhostingbedrijf en biedt, net als de meeste hostingbedrijven, webdesign aan. Er is de mogelijkheid voor een doe het zelf, drag-and-drop, template en stock image site voor een doorlopend, maandelijks bedrag. Kwaliteit maakt geen deel uit van de prijs, maar hoeveel kleine bedrijven en eenmanszaken kennen of geven echt om de kosten? Wanneer ontwerpers klagen dat ze om gratis werk worden gevraagd, is het door degenen die de optie $ 4,99 per maand hebben gezien.
Als het gaat om aangepast webontwerp voor klanten, wordt hun prijslijst in twee delen gepresenteerd. Het eerste deel is een snel overzicht van "standaard" en "premium" ontwerp, maar het is geen eenmalige vergoeding. Misschien denken ze dat potentiële klanten niet zullen berekenen wat het maandelijkse bedrag in zes maanden of een jaar zal bedragen. Wat gebeurt er natuurlijk met uw "speciaal ontworpen site" als u de dienst laat vallen? Ik kan daar blijkbaar geen informatie over vinden.
Toch zijn de prijzen ... "concurrerend" en hoewel er mogelijk outsourcing en sjablonen beschikbaar zijn voor eenvoudige HTML om een voorsprong te nemen op het "aangepaste ontwerp", weten alleen die binnen GoDaddy.com echt ... tenzij ze commentaar geven op dit artikel.
Een ding dat niet kan worden genegeerd, als je kijkt naar wat is opgenomen in beide aangepaste pakketten: er is bijna geen manier voor een freelancer of ontwerpstudio om te concurreren met deze prijzen.
Triad Web Design is nog een andere kandidaat in het stijgende aantal prijslijstbedrijven dat toeneemt. Hun vast tarief omvat, onder een waslijst van diensten, "onbeperkte herzieningen." Of ze nu offshore worden uitbesteed, is geen probleem - het zijn concurrenten die rekening moeten houden met prijsniveaus die zowel door freelancers als door ontwerpbureaus worden bepaald.
Hoewel ik het idee van crowdsourcing verafschuw, is het een praktijk die ons bedrijf heeft overgenomen. Dit is een van de bedrijven die deze 'ontwerpwedstrijden' uitvoeren. Kijk maar naar de prijzen van de voltooide sites.
Een vraag die zich voordoet is die van herzieningen. Helaas wordt in de sectie Veelgestelde vragen de vraag gesteld: "kan ik ontwerpers ertoe brengen de ontwerpen te wijzigen die ze voor mij hebben gemaakt?"
Het antwoord is: "Absoluut. Ontwerpers gedijen op begeleiding, dus hoe meer feedback u geeft, hoe beter de kwaliteit van uw afgewerkte product. "
Ik weet niet of dit betekent dat als de "beoordeling" voorbij is, de klant eindeloze herzieningen voor het vastgestelde bod kan aanvragen of als er extra kosten zijn. Het simpele feit dat ze schrijven, "ontwerpers gedijen op leiding" heeft me voor altijd overgegeven. Ik bedoel, er is begeleiding en dan is er eindeloze second-guessing. Geef me een nieuwe, lege emmer, alsjeblieft.
Dit "offshore" bedrijf biedt belachelijk lage prijzen, maar de opname van "USD" (US Dollars) laat zien dat het gericht is op een Amerikaans klantenbestand. Met zulke prijzen kun je net zo goed stoppen met ontwerpen, je aansluiten bij de strijdkrachten en iedereen doden in de natie die dit goedkope werk levert!
Enkele andere meningen ...
Na het stellen van de vraag over prijslijsten op LinkedIn, ontving ik een aantal interessante meningen. Helaas, omdat het voor iedereen toegankelijk is, waren er ook enkele maniakale reacties.
Het antwoord van één persoon toonde veel tijd en dacht na om haar antwoord te formuleren:
Ik zou geen prijslijst op mijn website plaatsen omdat de meerderheid van mijn projecten in forfaitaire bedragen wordt geciteerd met mijlpalen voor verschillende deliverables. Hoewel mijn forfaitaire som gebaseerd is op mijn uurtarief, bepaal ik de mate van inspanning voor het geheel van het project en niet precies hoe lang het zal duren. Door vaste prijzen te plaatsen, kan de klant gefixeerd raken op het uurtarief of op vaste forfaitaire bedragen voor projecten in plaats van op mijn schatting van de mate van inspanning.
Ik kan een voorbeeld geven:
Niet alle logo-projecten zijn gelijk gemaakt. Aan de ene kant neemt een nieuwe klant contact met mij op om een logo voor hen te maken. Ze willen een logo van het type tekst, met heel eenvoudige kleuren en een kleine afbeelding. Ze laten het ontwerp volledig aan mij over met een paar kleurrichtlijnen. Voor zo'n eenvoudig project reken ik $ 70 - 105 in rekening voor twee logo-ontwerpen en laat de klant elementen van beide ontwerpen of er een kiezen als de uiteindelijke. Mijn gebruikelijke tarief is $ 35 (per uur).
Aan de andere kant zou ik een klant kunnen vragen contact met mij op te nemen voor een logo en ze willen 5 verschillende elementen, een illustratie, een taglijn en verschillende kleurenschema's om te proberen. Ik zou uiteindelijk veel meer dan $ 70-105 aanrekenen!
Als ik $ 70-105 op mijn website had gezet als mijn Logo Design-vergoeding, zou ik vastlopen als Client No. 2 langskomt en me hun waslijst met vereisten brengt. Ik zou ze nog steeds een forfaitaire vergoeding kunnen geven, maar het zou gaan om wat ik geloof dat hun project vereist ... niet wat mijn website zegt dat het zal zijn.
Kort gezegd kan het plaatsen van een prijslijst op uw website u in een positie brengen waarin u moet onderhandelen voor een betere prijs of een lagere vergoeding als u vindt dat een project meer werk vereist dan gebruikelijk.
Helaas is deze persoon geen fulltime professionele ontwerper (en zeer beperkt in deeltijd, zoals in haar LinkedIn-profiel), zoals haar tarieven bevestigen en de lat verlagen voor fulltime ontwerpers. Ze brengt echter een van de argumenten naar voren om geen prijzen op de website te plaatsen: flexibiliteit.
Tenzij u echt kunt beoordelen hoe lang het duurt om een project uit te voeren, kan een vast tarief een mogelijkheid zijn om geld te verliezen. Om externe veranderingen van het leegmaken van de vergoeding te voorkomen, zou wat onder de prijs is beloofd, moeten worden bekleed met ijzer met een uurtarief dat wordt vermeld voor werk boven en buiten de vaste prijs. Het geven van onbeperkte herzieningen, zoals vermeld in sommige van de getoonde prijslijsten, zou je als voorbeeld breken en je vermogen om winst te maken.
Iemand die betrokken is bij de creatieve sector, maar geen ontwerper verleent:
Het voordeel = het maakt de waarde van uw werk niet onderhandelbaar. Het nadeel = het maakt de waarde van uw werk niet-onderhandelbaar.
Als uw prijzen zijn ingesteld voor alle klanten ongeacht en niet veranderen, dan is dat alleszins mogelijk. Als u echter ruimte wilt om de prijzen van de klant te verhogen of verlagen, plaats deze dan niet.
Een interessante observatie maar men kan de prijzen gemakkelijk op hun site veranderen als dat nodig is. De "waarde" van een klant is een interessant concept. Wat doet u als een klant die reguliere zaken kan vertegenwoordigen, door uw prijslijst wordt uitgeschakeld?
Als iemand die de oude belofte heeft gehoord: "doe dit nu en in de toekomst voor $ XX dollar, het is $ XXXXXXX", ik heb weinig vertrouwen in retourklanten op basis van prijs. In mijn ervaring behoud ik klanten vanwege de waarde van WORK.
Een andere ontwerper voegt toe:
Ik prijs al mijn werk op projectbasis nadat ik een gesprek heb gehad en een gelegenheid heb gehad om te bekijken wat nodig is. Ja, ik heb een uurtarief. Moet ik dat uurtarief ooit in rekening brengen of onthullen? Nee. Het is altijd per project. Ik geef een prijs die naar mijn mening eerlijk is voor beide partijen, als iemand ervoor kiest om het te nemen, geweldig ... zo niet ... geweldig. Als ze het niet leuk vinden, zijn ze net uitgewist.
Opnieuw een opmerking over de kwestie van het plaatsen van prijzen:
Ik zou ook een disclaimer hebben waarmee je de prijzen kunt aanpassen zodat een klant ze niet in februari ziet zeggen, je verhoogt ze in maart, dan komen ze terug in juni en vragen ze de prijs van februari.
Dit is helemaal waar! Net als bij het in februari aan een potentiële klant geven van een geschreven offerte en ze vervolgens in juni terug laten komen en dezelfde prijsopgave eisen, zelfs als u uw tarieven hebt verhoogd (misschien zijn materiaalkosten gestegen, kantoorruimtekosten, apparatuurhuur, etc.), wat kan je doen?
Er bestaat al lang overeenstemming tussen ontwerpers dat een geschreven quote een periode van twee tot vier weken moet hebben waarin dat citaat als "goed" wordt beschouwd. Je kunt het maanden later honoreren als je het citaat niet hoeft te verhogen of niet wilt de klant binnenhalen, maar als de prijs in maart op uw site wordt gewijzigd en iemand in juni terugkomt en de prijzen in februari vraagt, dan geloof ik dat dit een rode vlag is die u niet met een dergelijke klant wilt bemachtigen ... en alleen zou eindigen spuug op hun hamburger! Juridisch gezien, als de prijs op uw site wordt gepubliceerd, zelfs als deze is gewijzigd, hebt u gelijk. Hoeveel mensen hebben voedselmarkten aangeklaagd voor het verhogen van de prijzen na een week? Hoeveel mensen dachten dat hun hamburgers niet zo lekker waren zonder mijn spuug op hen en ik voelde me bedrogen?
Eén respondent schreef dit fragment:
Aangezien elke opdracht, klant, aanpak, strategie en deliverable verschillend is (of zou moeten zijn), zou het moeilijk zijn om een voorverpakte oplossing te verkopen die is gekoppeld aan een vergoeding die de "juiste" oplossing is voor een klant.
Ik neem aan dat als u zich in de 'drive-thru'-ontwerpactiviteiten bevindt, het dan passend is om uw kosten te boeken en hen de mogelijkheid te bieden om hun logo voor een extra vergoeding te vergroten.
Prijslijsten hoeven niet een gewoon een "one-size fits all" -praktijk te zijn. De prijslijst is als een menu met beschikbare items waaruit een prospect kan kiezen en vervolgens, nadat ze het totaal en de voorwaarden hebben gezien en op de knop Accepteren hebben geklikt, moet de volgende stap zijn om de behoeften te bespreken en items toe te voegen of te verwijderen nodig voor de behoeften van de klant. DAN krijgen ze een link om de aanbetaling te betalen voordat de opdracht begint.
Een "specialist in relatiemarketing" voegt een openhartig beeld toe:
Soms werkt het, want het verdoezelt zeker degenen die niet zullen investeren, andere keren kan het een potentiële klant afschrikken die eenvoudigweg contact met u moet opnemen om zich comfortabel genoeg te voelen om te investeren. Er is hier geen absoluut antwoord. Persoonlijk geef ik de voorkeur aan transparantie, maar dat is eigenlijk zeldzaam.
Een van de weinige web- en grafische ontwerpers die op de vraag hebben gereageerd:
Prijzen kunnen een belemmering zijn voor verkopen, maar als de kwaliteit van je werk verbluffend is, kunnen mensen ervan uitgaan dat ze je niet kunnen betalen.
Mijn suggestie is om een lage, gemiddelde en hoge tariefkaart te hebben die u via e-mail indient na het eerste contact met de klant. En dat u ook "snelheidsbereiken" hebt, dat wil zeggen zo laag als ... ($ 30- $ 50 / HR) voor bepaalde soorten werk, enz. De reden hiervoor is dat projecten voor individuen versus bedrijven verschillende niveaus van betrokkenheid en middelen zullen hebben geassocieerd met hen, zelfs als het hetzelfde type werk is als een logo-ontwerp, bijvoorbeeld.
Om dit te doen voor een persoon die zijn eerste bedrijf start, of een merkvernieuwingslogo te ontwerpen voor een gevestigd bedrijf met een regionale aanwezigheid, gaat het om enorm verschillende hoeveelheden onderzoek, revisies en aandacht voor detail, om nog maar te zwijgen over de tijd in de communicatie met de partijen. betrokken zijn verschillend (een beslissingsnemer versus ontwerp door de commissie).
Dus in een dergelijk scenario is het alleen maar eerlijk dat ze anders betalen. Ze krijgen een ander serviceniveau (niet noodzakelijkerwijs een andere kwaliteit).
Een goed gemaakt contactformulier met duidelijke instructies moet hen vragen contact met u op te nemen voor tarieven en offertes. Schatcalculators zijn goed, maar soms krijgen mensen die 'geciteerde prijs' in gedachten en wanneer u met hen projectdetails bespreekt raken ze te gehecht aan dat aantal.
Een respondent formuleerde het heel bondig:
Probeer het en als het niet werkt, stop het dan. Als je het op beide manieren wilt proberen, probeer dan een A / B-test.
Het is niet ongehoord om een initiatief uit de markt te testen. Men moet overwegen wat het uiterlijk van een prijslijst zou doen wanneer bekeken door een vaste klant. Voor A / B-testen heeft u een geheel nieuwe site nodig voor nieuwe prospects en dat levert te veel problemen en kosten vooraf op.
Een ontwerpbureau in Engeland heeft een unieke middenweg gevonden voor deze vraag. Promo ontwerp treft het "proces", "waarde" en voorbeelden van hun werk recht naar voren op hun startpagina. Hun contactpagina vraagt de PROSPECT om al hun behoeften EN budget in te delen voordat het eerste contact ooit wordt gemaakt. Het vervolgkeuzemenu van het budget zal ervoor zorgen dat de klanten een koopje zoeken, maar het biedt de verkoper van Promo toch een kans om te onderhandelen over het werk en de kosten. Het lijkt een goede aanpak!
Tot slot ... als er een is
Ik zou niet te hard moeten zijn voor degenen die waagden hun mening te geven. Het zijn natuurlijk meningen en dit is iets dat in veel industrieën gewoon aan de oppervlakte komt. Van de vijftien antwoorden die ik op LinkedIn ontving, waren bijna alle respondenten het erover eens dat ze liever eerst een consult bij de klant zouden hebben en de waarde van hun service zouden bewijzen en vervolgens over de prijs zouden onderhandelen. Sommigen beweerden dat een vaste prijs geen ruimte liet voor onderhandeling of enige misverstanden. Persoonlijk denk ik dat het niet uitmaakt hoeveel dingen zijn uitgeschreven, maar dat mensen ofwel de hele overeenkomst niet lezen of de voorwaarden verkeerd interpreteren, waardoor ze achteraf problemen veroorzaken.
Is de industrie of de maatschappij geëvolueerd (of geëvolueerd zoals sommigen zouden beweren) tot een bepaald type aankooppunt? ZIJN mensen op zoek naar prijs en niet "waarde?"
Grote bedrijven vragen routinematig aan reclamebureaus om presentaties op spec te maken om een account te krijgen en vervolgens over de vergoeding te onderhandelen. Is surfen op de website met het oog op het bekijken van ontwerpmonsters en prijzen echt anders?
We lieten het internet los en lieten het niet kijken omdat het bijna zonder ons groeide. Ondernemers zochten een betere manier en innoveerden verkoop en klantenservice. Nu moeten we ons voorbeeld volgen of achterblijven zoals degenen die volhielden met het produceren van buggy-zwepen, terwijl andere leerbedrijven zich opnieuw inspanden en autozitjes maakten voor Henry Ford. Het is een moeilijke vraag om te beantwoorden. Waar neemt de toekomst ons veld?