De Web Developer's Guide to A / B Testing
Het runnen van een web development bedrijf is helemaal geen gemakkelijke onderneming. Je moet meerdere projecten beheren, moeilijke klanten en een constante stroom meedogenloze deadlines.
Een belangrijke methode die een webdesigner in staat stelt meer rendement op de investering te genereren voor de websites, webadvertenties, e-mailnieuwsbrieven, aanbiedingen en promoties van zijn klanten, is A / B-testen.
Maak je geen zorgen als de term vreemd voor je klinkt. Het is eigenlijk een heel eenvoudig proces; het segmenteren van uw gebruikers in twee verschillende groepen en het tonen van elke groep een andere versie van uw pagina. Eenvoudiger gezegd, A / B-testen - of splitsen testen zoals het soms wordt genoemd - tonen verschillende pagina-elementen aan verschillende mensen en begrijpen welke men betere inschrijvingen of verkopen geeft.
Waarom is A / B-testen van belang voor kleine bedrijven?
Om één primaire reden: om meer geld te verdienen.
Als webdesigner die samenwerkt met een eigenaar van een klein bedrijf, weet u dat de investering van uw klant een duidelijke return on investment (ROI) -verwachting heeft en succesvolle conversiepercentageoptimalisatie een van de beste rendementen op die investering oplevert.
Om te zien hoe het werkt, laten we een eenvoudig voorbeeld nemen. Stel dat de website 5.000 maandelijkse bezoekers heeft met een succespercentage van 4%, wat betekent dat 200 mensen uiteindelijk kopen. Als u de verkoop met 50% wilt verhogen, moet u het aantal bezoekers met 50% verhogen. De extra 2500 bezoekers krijgen, betekent uitgaven voor online / offline marketingactiviteiten die wel of niet bezoekers aantrekken die willen kopen.
De tweede optie is om de conversieratio te optimaliseren.
U denkt goed na over wat de klanten van uw klant willen, creëert een andere kop die u beter voelt, communiceert de waarde die door zijn bedrijf wordt geboden en verdeelt bezoekers 50/50 tussen het origineel (controle) en de variatie (door sommigen ook wel "challenger" genoemd).
Na een week dat uw test ongeveer 1000 bezoekers heeft gehad, zegt de software dat hij zeker weet dat de kop van de variant beter is en 10% meer omzet dan de originele kop. Dat is 20 extra verkopen ten koste van 30 minuten om je aan te melden voor een A / B-testtool en een test te maken. Niet te vergeten de grote glimlach waarmee u wordt begroet wanneer uw klant u ziet.
Dit is waarom de e-commerce wereld enthousiast is over Conversion Rate Optimization (CRO). De return-on-investment voor CRO, via A / B of elke andere vorm van testen kan enorm zijn. Het wordt al jaren op grote schaal gebruikt door grote ondernemingen zoals Amazon en Microsoft, maar is pas sinds kort eenvoudig en betaalbaar genoeg voor webontwerpers en eigenaren van kleine bedrijven om zelfstandig te ondernemen.
Een gereedschap kiezen
Er is een verscheidenheid aan A / B-gesplitste testtools beschikbaar en voor uw eerste test kunt u het beste een gratis proefversie gebruiken. Je kunt een goede vergelijking zien op WhichMVT.
Welke elementen moeten worden getest
Het grote voordeel van A / B-testen is dat je bijna alles kunt testen. Om te beginnen, zou u enkele van de volgende dingen moeten proberen:
- De formulering, plaatsing, grootte en kleur van de call-to-action
- Kop of product- / servicebeschrijving
- Prijsstelling en weergave van promotionele aanbiedingen
- Afbeeldingen op bestemmingspagina's
- Kopieer op productpagina's
- Video invoegen of verwijderen
- Hoeveelheid tekst (kort versus lang)
- Formaatlengte en soorten velden
- Overdosering koppelen (te veel en je loopt het risico om bezoekers af te leiden)
- Opname van Live Chat
Dit is natuurlijk geen uitgebreide lijst, maar het is een goede plek om te beginnen als je net begint met A / B-testen en je je wilt concentreren op die elementen die, naar mijn ervaring, hebben aangetoond de beste resultaten te geven.
Een robuuste test opzetten
Het is buitengewoon belangrijk dat u de A / B-test op de juiste manier uitvoert om te voorkomen dat er fouten in de server kruipen.
Bepaal eerst wat je wilt testen en op welke pagina van de website. Als de klant bijvoorbeeld meldt dat veel van zijn klanten vragen om een bepaalde functie die hij wel heeft, kunt u dit in de kop van de bestemmingspagina vermelden. Als er veel bezoekers naar de aanmeldingspagina komen maar vervolgens naar andere delen van de website gaan, kunt u proberen de link en de tekstwarboel te verkleinen en het formulier als het middelpunt van de aanmeldingspagina te houden.
Test de controle en variatie op dezelfde soort bezoekers op hetzelfde moment. Bijvoorbeeld, het bezoekerssegment dat binnenkomt via Facebook, in de week die begint op 1 juli 2012, wordt 50/50 gedeeld tussen een bestemmingspagina met een regel- en variatiekop. Vermijd de algemene fout om het besturingselement een week te tonen en vervolgens de variant voor de volgende. De vergelijking tussen hun twee wisselkoersen is onjuist.
Laat de test zijn gang gaan. Vaak ziet u binnen een dag of twee een positieve toename en voelt u zich er goed bij. Maar houd je paarden. Er is iets statistisch vertrouwen dat u vertelt of de resultaten die u ziet, betrouwbaar zijn of niet. Wacht tot de door u gekozen A / B-testsoftware statistische betrouwbaarheid meldt.
Laat de test niet te lang lopen. Dit kan resulteren in verloren verkopen, omdat u sommige bezoekers misschien een slecht presterende variant laat zien. Gebruik een online calculator om te beslissen hoe lang een test moet worden uitgevoerd, de meeste A / B-testsoftware wordt geleverd met dit soort hulpprogramma's.
Als u iets hebt gewijzigd dat op veel pagina's wordt weergegeven, zorgt u ervoor dat bezoekers de wijziging op alle pagina's zien. Als u bijvoorbeeld de kleur van de prijsafbeelding op één product hebt gewijzigd, moet een bepaalde bezoeker diezelfde kleur in uw productcatalogus zien. Een mismatch kan onnauwkeurige resultaten betekenen.
De resultaten begrijpen
Een CRO-test kan drie soorten uitkomsten hebben; een positief resultaat, een negatief resultaat of een "geen resultaat", dwz er is geen verschil tussen de controle en de variatie. De eerste keer dat u test, is de kans groot dat u geen positief resultaat krijgt. Dat is geen probleem. Testen om conversieratio's te optimaliseren is geen spel met één hit. U moet dit steeds opnieuw doen door elke pagina in de trechter van uw klant aan te passen om de algehele conversieratio te maximaliseren.
Vaak zal het gebeuren dat de resultaten u verrassen. Wat u zou kunnen beschouwen als een slecht presterende kop of websiteontwerp, zou de best presterende kunnen zijn. In dergelijke gevallen is het het beste om je intuïtie los te laten.
A / B-testen gaat niet over het volgen van je gevoel; het gaat erom dat de acties van bezoekers u laten weten wat het beste is voor het bedrijf van uw klant.
Een paar tips
Maak het groot als je wijzigingen aanbrengt. Aarzel niet om grotere, moediger veranderingen aan te brengen. Dit zorgt ervoor dat u wisselende resultaten en een beter inzicht krijgt in wat werkt en wat niet.
Koppen zijn super belangrijk. Wanneer u ze samenstelt, werkt u samen met uw klant om te focussen op het voordeel dat zijn klanten hebben van zijn producten / diensten en niet op wat hij wil verkopen. Denk vanuit hun perspectief. Overtuig uw klant om veel verschillende aanbiedingen te testen, zoals een gratis proefperiode van een maand, drie voor de prijs van twee, etc.
Plaats een mechanisme om getuigenissen van klanten en media te verzamelen en voeg ze vervolgens toe aan de website. Deze gaan een lange weg naar het leveren van sociaal bewijs.
Houd de focus op voordelen en geen functies . De klant zal waarschijnlijk van zijn product houden vanwege de geweldige functies die het biedt, maar klanten houden van producten voor de voordelen die ze bieden.
Test, test en test nog wat meer. Test daarna opnieuw. Vanzelfsprekend hoeft u, als uw cliënt enkele positieve resultaten begint te zien, niet overtuigend te doen.
Conclusie
In de concurrerende zakenwereld van vandaag, gebruiken kleine bedrijven internet om hun waarde te maximaliseren en vaak doen ze dit met de hulp van een freelancer of een bureau. A / B-testen is een manier om de marketingaanwezigheid van uw klant te optimaliseren en meer omzet te genereren. Voor maximale effectiviteit moet dit op een continue manier worden gedaan, zodat uw klanten u zien als iemand die de bedrijfsresultaten van het bedrijf helpt.
Heeft u A / B-testen geïntroduceerd bij uw klanten? Hoe heeft dit uw conversiepercentages op de lange termijn beïnvloed? Laat het ons weten in de comments.