Ultieme UX-ontwerphandleiding voor SaaS-instappen, deel 1: aanmeldingsformulieren
SaaS Customer On-boarden is het proces dat gebruikers moeten meemaken tijdens het initiëren van hun reis als klant in de softwaretoepassing van een bedrijf. Klanten aan boord stappen initieert vanuit de ervaring die medewerkers voorheen hadden bij het toetreden tot een bedrijf. Het instapproces geeft de toon aan voor een goede gebruikerservaring.
Om een lang verhaal kort te maken, moet speciale nadruk worden gelegd om het onboardingproces zo vlekkeloos mogelijk te maken.
Het on-boardingproces van de SaaS-klant is gebaseerd op 6 veelomvattende aspecten:
- Aanmelden formulier
- Welkom e-mail
- Drip-campagne
- Eerste login en producthandleiding
- Gegevensimport en meldingen
- Gesprekken controleren & Swag
Alle aspecten van het proces spelen een even belangrijke rol bij het vormen van een wenselijke reputatie van het merk in de ogen van de klanten tijdens het instapproces. Ik zal de eerste stap naar het instapproces, de aanmeldingsformulieren, vandaag in detail bespreken.
Inschrijfformulieren vormen het eerste contactpunt tussen een toepassing en een klant, daarom zal ik deze voor de rest bespreken. Door tips te geven die de ervaring aan het einde van de klant kunnen verbeteren, zal ik start-ups voorzien van zes nuttige technieken om het proces soepel en gemakkelijk te maken.
Houd de vragen beperkt
Als u de klanten vraagt om een groot aantal velden in te vullen op het aanmeldingsformulier, is er ongetwijfeld enige ontevredenheid aan het einde. U moet de vragen die u stelt beperken, om de conversieratio van het aanmeldingsformulier naar de andere delen van het proces te verhogen. Door het aantal vragen te verminderen dat u in eerste instantie vraagt, kunt u zorgen voor een hogere conversieratio.
Als u het belang van het beperken van de vragen hebt begrepen, is het noodzakelijk dat u weet welke vragen moeten worden weggelaten en die u moet opnemen. Alles dat direct uw relatie met de klant kan initiëren, moet worden gesteld. Een e-mailadres is goed genoeg voor een abonnement, dus het moet uw prioriteit zijn.
Shopify's aanmeldpagina is een voorbeeld van het nauwkeurig en to-the-point houden.
Vraag wat nodig is om uw relatie te starten en zorg dat de klant doorgaat naar de volgende stap. Noodzakelijke vragen omvatten het e-mailadres van een gebruiker, zodat er een manier van communiceren is. Naast de e-mail en gebruikersnaam, moeten andere vragen met betrekking tot de persoonlijke gegevens van de gebruiker worden achtergelaten voor later, in de stap 'Uw profiel voltooien'. Laten we het voorbeeld van Shopify blijven gebruiken. Zodra een klant zich aanmeldt bij Shopify, zijn ze gericht op het voltooien van zijn profiel:
Terug naar uw aanmeldingsformulier met sterk sociaal bewijs
Een opvallend aspect van de huidige generatie is hun verliefdheid om lid te worden van de vrachtwagen met orkest en gelijke tred houden met de rages. Dus, als u in staat bent interessante cijfers op te stellen met betrekking tot de mensen die zich met succes hebben aangemeld op uw website, kunt u verzekerd zijn van een positieve reactie van de klant.
Salesforce is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat dit doet. Direct onder het aanmeldingsformulier vindt een klant de voordelen waar klanten van profiteren Verkoopsteam heb ontvangen.
SingleGrain besloten om hun sociale bewijs te maken door op de logo's van de aanmeldingspagina's van hun klanten te tonen.
InVisionApp gebruik gemaakt van het autoriteitsbeginsel en op de aanmeldpagina getuigenissen van mensen zoals Mike Davidson (Vice President of Design op Twitter) of Andy Law (Manager van Mobile Product Design op Netflix)
Maak van de e-mail een voordelige deal voor de klant
Als u het aanmeldingsformulier aan de klant kunt verkopen, hebt u de eerste stap gezet in het instapproces van de SaaS-klant. U hebt ze nodig om u aan te melden op uw website en de klanten hebben daar iets voor nodig. Om eerlijk te zijn willen de klanten zoveel als ze kunnen krijgen, voor het geven van zo min mogelijk informatie. Dit is waar een raadsel ontstaat.
De verwarring kan worden opgelost door een deal te maken voor de klant. Laat de klant merken dat ze profiteren van de deal. Dit kan worden gedaan door de klant iets terug te geven, iets dat de klant motiveert om door te gaan naar het aanmeldingsproces. De waardepropositie moet duidelijk zichtbaar zijn voor de klant om te begrijpen. Veel SaaS-bedrijven houden van Convertize.io bedenk een briljant motivatieargument - de gratis proefperiode die mensen vaak motiveert om zich aan te melden. Convertize geeft je 14-daagse proef als een kans om hun product te testen.
Het aanbod aan de klanten speelt de rol van de hoofdattractie en dient als aas. Als het aanbod levensvatbaar en goed genoeg is voor de klanten, helpt het hen aan te trekken naar het merk. Als dat niet het geval is, zullen klanten zich niet aangetrokken voelen tot uw merk. Zo is de aanbieding die u aan de klanten doet uw leidende magneet of kernaantrekking. Alle andere details vullen de hoofdmagneet aan om de perfecte deal met u te initiëren.
Design is belangrijk!
Het ontwerp van het formulier is net zo belangrijk als al het andere. Daarom moet dit aspect van de deal goed worden omschreven. Een esthetisch ontwerp zorgt ervoor dat meer klanten zich aanmelden voor uw website dan voorheen. Het belang van design mag niet ten koste van alles worden genegeerd. Bovendien krijgt een website met een beter ontwerp dan de andere websites meer vertrouwen van de gebruikers. Volgens Dr. Coker , van de Faculteit Economie en Economie van de Universiteit van Melbourne, vinden gebruikers meer vertrouwen in websites met mooiere ontwerpen dan in andere:
Internetconsumenten vertrouwen 20 procent meer op websites dan vijf jaar geleden
Coinbase's aanmeldingsformulier is een uitstekend voorbeeld. Het ontwerp is eenvoudig en gebruiksvriendelijk zonder compromissen te hoeven sluiten om er elegant en elegant uit te zien.
Beheer de verwachtingen van de gebruiker
Laat klanten weten wat er vervolgens gaat gebeuren. Laat ze niet vragend achter, want spanning is niet het gevoel dat je hier wilt creëren. Laat de klant u vanaf het begin vertrouwen, door hen te laten weten waarvoor ze zich aanmelden.
Als consumenten het formulier moeten indienen als ze zich onzeker voelen over wat er daarna gaat gebeuren, is er zeker sprake van frictie. De beste manier om dit te doen, is door op uw knop indienen iets anders te zeggen dan alleen 'inzenden'. U kunt schrijven wat er hierna gaat gebeuren op de knop. Op deze manier zal er minder onzekerheid zijn en zullen de gebruikers meer controle hebben.
Leanplum's aanmeldingspagina is hier een goed voorbeeld van, met de belofte van directe toegang na aanmelding.
Social Media-aanmelding
Gebruikers de mogelijkheid geven om zich aan te melden via sociale media-accounts kan het proces voor de gebruiker drastisch versnellen en de kans op conversie vergroten. Veelvoorkomende aanmeldopties voor sociale media zijn onder andere Facebook, Twitter en Google Plus. Het klikken op een sociale media-knop voor toegang ziet er veel aantrekkelijker uit voor de gebruiker, in vergelijking met het invullen van een aantal informatievelden.
Er zijn een aantal voor- en nadelen verbonden aan het gebruik van sociale media.
De voordelen zijn onder meer:
- U hoeft zich geen zorgen te maken over een extra wachtwoord. Mensen met een actieve online aanwezigheid zijn meestal lid van veel websites. Het onthouden van een extra wachtwoord kan zorgelijk zijn en kan een gebruiker ontmoedigen om zich niet voor uw website aan te melden. Een inlogoptie voor sociale media elimineert dit afschrikmiddel.
- Snellere registratie. Aanmelden via een sociale media-account is veel sneller dan het saaie proces van het invullen van een online formulier
- Marktonderzoek. Een aanmelding bij een sociale account kan u een schat aan informatie over uw gebruiker bieden, variërend van persoonlijke voorkeuren tot verjaardag, waar ze wonen, hun vrienden enz. Hiermee kunt u uw doelmarkt beter beoordelen.
- Geëngageerde gebruikers. Volgens online onderzoek blijven gebruikers die zich via sociale media-accounts aanmelden bij andere websites langer. Dit onderzoek werd uitgevoerd door Facebook. Gebruikers kunnen liken / delen en aangezien hun vrienden daar zijn, kan dit het marktbereik voor uw website vergroten.
Nadelen van het gebruik van Social Media Sign up:
- Angst door te veel opties. Als je meerdere aanmeldopties voor sociale media aanbiedt, kan je gebruiker in de war raken en vervolgens besluiten 'er later op terug te komen'.
- Zou het je merk beïnvloeden? Door een aanmeldingsoptie voor social media te gebruiken, maakt u naast uw eigen merk ook een ander merk. Zal de optie echt resulteren in een grotere conversieratio? Als de sociale media-account van een gebruiker wordt gehackt, kan zijn account op uw website ook lijden.
- Zich baserend op een derde partij. Als een server voor sociale media crasht, kan dit de toegang van uw gebruiker tot zijn / haar account met u beperken. Voor die mogelijkheid zou je een back-up nodig hebben.
- Toegankelijkheid. Sommige werkplekken hebben websites voor sociale media geblokkeerd. Als gebruikers zich dus aanmelden via sociale media, kunnen ze dit niet doen.
- Privacy. Sommige gebruikers zijn zeer privacybewust en maken liever een account bij u in plaats van hun sociale media te gebruiken.
Aanmelden Flow
We hebben het erover gehad hoe belangrijk het is om een aanmeldingspagina te hebben die beknopt en uitnodigend is vanwege de inhoud en het ontwerp. De aanmeldingspagina is echter onderdeel van iets dat de "aanmeldingsstroom" wordt genoemd. De aanmeldingsstroom verwijst naar de stappen in het proces die de gebruiker moet volgen vanaf het moment dat hij zich aanmeldt voor het gebruik van het product / de service. We komen in dit verband een andere term tegen, die "wrijving" is. Simpel gezegd, wrijving vertegenwoordigt de hoeveelheid inspanning die de gebruiker moet investeren in het voltooien van het aanmeldingsproces.
Laten we het eens hebben over wrijving en dan gaan we verder met het bespreken van veelvoorkomende aanmeldingsstromen die bedrijven gebruiken.
Wrijving
De hoeveelheid wrijving die gebruikers tegenkomen, kan niet echt objectief worden gemeten. Er zijn echter drie dingen (volgens Totango ) waarmee tot op zekere hoogte kan worden gemeten hoeveel frictie een gemiddelde gebruiker kan tegenkomen:
- Informatie kosten. Totaal aantal velden dat door de gebruiker moet worden ingevuld.
- Stappen voor voltooiing. Het aantal stappen / pagina's dat de gebruiker moet doorlopen om toegang te krijgen tot de applicatie.
- Inspanning investering. Aantal beslissingen dat de gebruiker moet nemen en extra activiteiten die moeten worden voltooid.
3 veelvoorkomende aanmeldingsstromen
Inschrijfstromen kunnen op ontelbare manieren worden ontworpen. De stroom is afhankelijk van het product, de doelmarkt en vele andere variabelen. Er zijn echter drie brede inschrijvingsflows die we hebben waargenomen en meestal zijn andere aanmeldingsstromen min of meer hiervan afgeleid.
Stroom 1: toegang tot de app na een aantal stappen
Dit is de meest gebruikte aanmeldingsstroom die bedrijven gebruiken. Gebruikers zijn bekend met dit proces en hoeven er daarom niet veel over na te denken. Er zijn echter veel stappen die de gebruiker moet nemen voordat hij naar de app gaat.
Stroom 2: instellen van account na toegang tot de app
De mogelijkheid om onmiddellijk toegang te krijgen tot de app na aanmelding is de reden waarom veel wrijving wordt geëlimineerd in deze benadering. Op deze manier kunt u echter veel gebruikers krijgen die de app gewoon willen uitproberen, zonder de intentie om het aanmeldingsproces te voltooien.
Flow 3: Onmiddellijke toegang tot de app
Een inschrijvingsstroom die een stap verder gaat dan de tweede benadering, dit is absoluut wrijvingsloos.
Conclusie
Inschrijfformulieren komen niet over als de meest opwindende items om te ontwerpen op een website. In feite negeren de meeste bedrijven het belang van aanmeldingsformulieren door het implementeren van ondermaatse ontwerpen. U kunt een opvallend palet, een geestige kop of een esthetisch ontwerp inprenten. Maar wat u ook doet, zorg ervoor dat uw eerste indruk zijn magie over de klanten weeft. Rekening houdend met het belang van de aanmeldingspagina bij het stellen van de juiste indruk, mogen er geen enkele fout zijn.