Ultieme UX Design Guide voor SaaS On-Boarding, deel 2: welkomst e-mail

SaaS-klant onboarding is het proces dat gebruikers moeten meemaken tijdens het initiëren van hun reis als klant in de softwaretoepassing van een bedrijf. Customer onboarding komt van de ervaring die medewerkers voorheen hadden bij het toetreden tot een bedrijf.

Het onboarding-proces bepaalt de toon voor een goede gebruikerservaring. Om een ​​lang verhaal kort te maken, moet speciale nadruk worden gelegd om het onboardingproces zo vlekkeloos mogelijk te maken.

Het on-boardingproces van de SaaS-klant is gebaseerd op 6 veelomvattende aspecten:

1. Inschrijfformulier
2. Welkom e-mail
3. Druppelcampagnes
4. Eerste login en producthandleiding
5. Gegevensimport en -meldingen
6. Check up calls & swag

Alle aspecten van het proces spelen een even belangrijke rol bij het vormen van een wenselijke reputatie van het merk in de ogen van de klanten tijdens het instapproces. De vorige keer hebben we de eerste stap besproken aan het instapproces, de aanmeldingsformulieren. Vandaag zullen we ons richten op de welkomstmail.

Een welkomstmail is een essentieel onderdeel van het aanmeldingsproces. Het is de eerste keer dat u rechtstreeks contact met uw klant opneemt en het is daarom van cruciaal belang om het momentum van het aanmeldingsproces te creëren en op te bouwen tot het moment waarop u uw product gebruikt. Terugweg een onderzoek uitgevoerd, waaruit bleek dat:

Een welkomstmail is het punt waarop u snel de waarde van uw product kunt communiceren en een conversie kunt maken of breken. De e-mail kan veel dingen bevatten die u van uw klant zou willen weten, en daarin ligt het risico. Het bombarderen van de klant met te veel informatie kan een conversiemoordenaar zijn.

Samenvattend: het punt van de welkomstmail

1. Bouw het aanmeldmomentum
2. Laat gebruikers de volgende stap zetten (niet het einddoel bereiken)
3. Geef hen een idee van hoe de ervaring van uw product eruit zal zien

Elke welkome e-mail moet worden opgesteld met een specifiek doel in gedachten (afgezien van alleen een begroeting). Hieronder volgen voorbeelden van specifieke doelen die u in gedachten kunt houden:

1. De gebruiker vragen zijn profiel te voltooien
2. Laat ze "hun eerste creëren ”
3. Laat ze "gegevens importeren"
4. Laat ze uw app downloaden "

Houd er rekening mee dat de snelheid waarmee uw welkomst-e-mail wordt geopend en op de CTA wordt geklikt, niet een indicatie is van hoe succesvol het is om het doel ervan te bereiken. Het aanpassen van het onderwerp van de e-mail en het optimaliseren van het lichaam kan nuttige maatregelen zijn, maar het echte doel hier is om ervoor te zorgen dat uw klanten de stappen van uw instapproces doorlopen. Dus de echte maatstaf voor succes is de snelheid van de conversie.

Hoeveel klanten hebben gereageerd op uw CTA?

Het opstellen van de e-mail: dingen om in gedachten te houden

1. Eenvoud : zoals we al zeiden, wilt u uw gebruiker waarschijnlijk op de hoogte brengen van een heleboel dingen. Maar laat ze het niet allemaal tegelijk weten! Laat ze wat tijd besteden aan het gebruik van uw product, zodat ze elkaar kunnen leren kennen.
2. Bronnen : geef uw gebruikers enkele extra links of bronnen waarmee ze beter kunnen samenwerken met uw product.
3. Dank je wel: je kunt elke manier kiezen om je dankbaarheid uit te drukken. Het kan eenvoudigweg zijn om ze te bedanken of hen te vertellen dat je enthousiast bent dat ze zich voor jou hebben aangemeld.
4. Actiegericht : zoals hierboven vermeld, moet er duidelijkheid zijn in de inhoud van de e-mail; het moet relevante informatie bevatten en moet bovenal uitvoerbaar zijn. Het moet voor de gebruiker duidelijk zijn wat je wilt dat ze doen, nu ze de e-mail hebben ontvangen en geopend.

Bekijk de volgende welkomst-e-mails van bekende SaaS-bedrijven:

Zapier

Zapier's welkom email is een uitstekend voorbeeld. Het is makkelijk; gebruikers krijgen te horen wat de applicatie doet, samen met een link naar gebruikersvoorbeelden. De voorwaarden van de proefperiode worden duidelijk vermeld. Aanvullende bronnen, zoals de helpdocumentatie, worden duidelijk vermeld. De e-mail begint met een bedankje, want Zapier is verheugd om de gebruiker aan boord te hebben. De volgende stap die Zapier wil doen door de gebruiker is het ontwikkelen van een profiel, waardoor de e-mail uitvoerbaar is.

Zapier welkom e-mail screenshot

InVision

Gebruikers die zich aanmelden InVision's prototyping applicatie ontvangt een welkomstbericht dat glashelder is in termen van wat het wil bereiken: zorg ervoor dat de gebruiker de app gaat gebruiken. Vandaar dat de e-mail duidelijk uitvoerbaar is.

Om dit te helpen krijgen gebruikers geen lijst met dingen die ze moeten doen om de app te kunnen gebruiken. Gebruikers krijgen een aantal snelle video's achter elkaar te zien om te begrijpen wat ze moeten doen. Aangezien de app zeer interactief en visueel aantrekkelijk is, valt de aard van de e-mail goed samen met de aard van het product.

De e-mail is eenvoudig in de inhoud, het koppelt gebruikers aan video's die uitstekende bronnen zijn om het product snel te begrijpen en ermee aan de slag te gaan. Er is weliswaar geen bedankje, maar dat wordt meer dan gecompenseerd door de eenvoud van de e-mail.

InVisionApp welkom e-mail screenshot

Basiskamp

Basecamp's welkom e-mail is eenvoudig en niet lang, met een duidelijk welkomstbericht, samen met een bedankje voor het aanmelden. Er is bewijs geleverd in de vorm van het vermelden van hoeveel organisaties het product gebruiken. Er is een duidelijke link voor het downloaden van de app voor Android of iPhone, die dient als een hulpmiddel voor gebruikers om beter met het product in contact te komen. Het doel achter de e-mail is duidelijk, dat wil zeggen dat u zich aanmeldt bij uw account. Vandaar dat de e-mail uitvoerbaar is.

Basecamp's welkom e-mail screenshot

Convertize

Na het aanmelden met Convertize je ontvangt een eenvoudige, eenvoudige welkomstmail van de CEO, waarin hij je bedankt voor het aanmelden in de eerste zin. Vervolgens zijn er in de e-mail uitvoerbare vragen die u vragen om direct te reageren op de CEO en te reageren met de reden waarom u zich hebt aangemeld. Dit benadrukt hun waardering voor elke afzonderlijke gebruiker. Convertize laat dus zien dat ze geven om jouw feedback. Helemaal aan het einde geven ze je ook een link naar hun promotievideo als een hulpmiddel, het maakt het platform tot leven en creëert een meer menselijke emotionele connectie. Op de lange termijn draagt ​​dit bij aan het opbouwen van een sterke betrokkenheid bij het product.

Convertize's welkom e-mail screenshot

Conclusie

Zoals het gezegde luidt, is de eerste indruk de laatste indruk hier. Bij klanten aan boord hangt het succes van de aanmeldingsstroom sterk af van de initiële interactiepunten tussen u en uw klant. Het niveau van klantbetrokkenheid kan worden verondersteld in termen van een exponentiële curve.

Door elk punt van de instapflow van de klant met succes te ontwerpen, neemt de betrokkenheid van de klant bij uw bedrijf na elk punt exponentieel toe. De klanten die uw bedrijf krijgt, zullen gelukkiger zijn. Er is een grotere kans dat ze in staat zijn om te begrijpen, waarderen en leuk vinden wat je te bieden hebt. En als de eerste indruk zorgvuldig en vakkundig is ontworpen, kan deze klanten op lange termijn ontwikkelen.

• ← 5 Ontwerptechnieken voor betere CTA-knoppen
• 5 Waarborgen hoe gebruikers kunnen scrollen →