Ultieme UX-ontwerphandleiding voor SaaS-instappen, deel 5: Gegevensimport en meldingen
Gegevensimport en -meldingen is het vijfde deel van de Ultimate UX Design Guide voor SaaS Customer On-Boarding
SaaS Customer On-boarden is het proces dat gebruikers moeten meemaken tijdens het opstarten van de softwareapplicatie van een bedrijf. Klanten aan boord stappen initieert vanuit de ervaring die medewerkers voorheen hadden bij het toetreden tot een bedrijf. Het instapproces geeft de toon aan voor een goede gebruikerservaring.
Het instapproces van de SaaS-klant is gebaseerd op 6 uitgebreide aspecten, waarvan we de eerste vier al hebben behandeld:
- Aanmelden formulier
- Welkom e-mail
- Drip-campagnes
- Eerste login en producthandleiding
- Gegevensimport en meldingen
- Gesprekken controleren & Swag
Alle aspecten van het proces spelen een even belangrijke rol bij het vormen van een wenselijke reputatie voor het merk in de ogen van de klanten. Vandaag zullen we ons richten op gegevensimport en meldingen.
Gegevens importeren
Meestal vereisen B2B-apps van hun gebruikers dat ze gegevens importeren of gegevensbronnen verbinden om een app te kunnen gebruiken; Buffer vereist bijvoorbeeld dat gebruikers verbinding maken met een sociale media-account. Het importeren van gegevens is een van de stappen die een aanzienlijk obstakel kunnen vormen voor de doorstroming, omdat gebruikers het product op dit moment helemaal niet in actie zullen zien.
Dit is een stap die saai zal worden voor uw gebruiker, ongeacht wat u doet
Dus dit is een stap die saai zal worden voor uw gebruiker, ongeacht wat u doet. Dit is meestal ook een van de punten waarop u uw gebruikers mogelijk kwijtraakt. Talrijke analyses van funnelanalyses hebben aangetoond dat wanneer de meeste gebruikers van een app het deel van de registratiestroom bereiken wanneer ze gegevens moeten importeren, ze vertrekken en nooit meer terugkomen.
Wat kun je in dit geval doen? Je kunt de pijn minimaliseren.
Een van de dingen die u kunt proberen, is om de tijd die het kost om dit te doen te verkorten. Als dat niet mogelijk is, probeer dan de betrokkenheid van gebruikers tijdens dit proces te minimaliseren. Als niets van dit alles mogelijk is, kunt u proberen ondersteunings-e-mails of in-app-berichten te sturen die hulp bieden aan gebruikers die mogelijk vastzitten.
Groef is een van de bedrijven die veel heeft geprofiteerd van het gebruik van wat het 'rode vlag'-statistieken noemt.
Het bedrijf analyseerde de gedragspatronen van gebruikers die als het meest loyaal konden worden geclassificeerd en die gebruikers die de app verlieten en deel uitmaakten van het churn-tarief voor het bedrijf. Er waren een aantal punten in het gebruik van de app, waarbij Groove bemerkte dat klanten veel tijd spendeerden.
Dus stuurden ze berichten naar de aangeboden gebruikers om te helpen, ervan uitgaande dat de gebruiker daar problemen ondervond. Het bleek dat ze in feite moeilijkheden ondervonden (responspercentages waren vrij hoog voor die specifieke e-mails). Als gevolg van deze gerichte aandacht schoot de gebruikersretentieverhouding van Groove drastisch omhoog.
Een van de eenvoudigste dingen om te doen is om uw gebruikers te vermaken. Dit is iets dat niet veel hoeft te investeren. Beschouw het voorbeeld van Zapier , een bedrijf dat zijn klanten onboarding heel serieus neemt en het zo gemakkelijk mogelijk of leuk maakt. Een sectie uit een van de veelgestelde vragen, bijvoorbeeld over het importeren / exporteren van gegevens tussen twee apps, gaat verder met het gebruik van Google Spreadsheets en bevat een screenshot:
Dit zijn bekende personages uit de Game of Thrones-serie. Het is een klein en eenvoudig ding om te doen, en zeker iets dat uw gebruikers betrokken houdt.
Om deze discussie over Data Import samen te vatten, houd rekening met de volgende dingen:
- Automatiseer het proces in elke mogelijke mate
- Breid de ondersteuning uit via e-mails / in-app-berichten
- Minimaliseer gebruikersbetrokkenheid
- Vermaken!
meldingen
De impact van meldingen op het instapproces van de gebruiker kan verschillen van product tot product. Meldingen vormen een essentieel contactpunt tussen u en uw gebruikers en kunnen gebruikers converteren die zijn uitgeschakeld voor uw app. Behalve dat ze gebruikers opnieuw kunnen betrekken, kunnen ze ook zorgen voor blijvende betrokkenheid van uw bestaande gebruikersbestand.
De aard van meldingen kan enorm variëren. Meldingen kunnen betrekking hebben op nieuwe functies waarmee u uw app hebt geüpgraded. Ze kunnen gaan over algemene productupgrades / revisies. Meldingen kunnen de vorm hebben van in-app-berichten waarin u verschillende functies van uw product markeert terwijl gebruikers het gebruiken. Ze kunnen ook dienen om uw gebruikers eraan te herinneren dat ze iets incompleet hebben achtergelaten.
Meldingen hebben veel potentieel voor gebruikersbehoud ... maar ze zijn een tweesnijdend zwaard
Meldingen hebben mogelijk veel potentieel voor gebruikersretentie en re-engagement, maar ze zijn een tweesnijdend zwaard. Te volhardend zijn met je meldingen kan je serieus schaden. Uw gebruikers worden dagelijks gebombardeerd door meldingen en advertenties en ze doen hun best om ze te vermijden. Het uitschakelen van uw meldingen is daarom de minste van uw zorgen.
Een van de dingen die u kunt doen, is het verzenden van geactiveerde e-mails, op basis van specifieke mijlpalen die uw gebruikers bereiken. Bijvoorbeeld, Buffer stuurt een e-mail naar zijn gebruikers als een bepaald bericht een specifiek aantal weergaven bereikt:
Een andere mogelijke strategie om met meldingen te gebruiken, is dat u functies kunt bijhouden die niet door gebruikers zijn gebruikt en die op basis van geprogrammeerde triggers hen kan herinneren aan het voordeel van de functie. Vergeet niet dat u uiteindelijk geen product aan uw gebruikers verkoopt, maar een middel verkoopt waarmee u uw gebruikers in staat stelt iets heel cools te doen! Toon ze dus wat de functie hen laat doen.
Balanceren
U moet uw gebruikers niet frustreren om meldingen uit te schakelen, en u mag ook niet zo zeldzaam zijn dat de meldingen absoluut geen invloed hebben op uw gebruiker.
Re-betrokkenheid
De gebruiker te veel informatie geven, zal niet helpen. Het is de bedoeling dat uw gebruiker opnieuw contact maakt met het product. Dit betekent dat u voldoende informatie moet geven om ze aan te melden bij uw app en het opnieuw te proberen. Als u bijvoorbeeld een nieuwe functie hebt ontwikkeld, verzendt u een melding met een korte uitleg over wat deze doet en geeft u een koppeling op waarmee de gebruiker naar zijn of haar profielpagina wordt geleid.
Keuze
Uw gebruikers moeten altijd de mogelijkheid hebben om te kiezen of ze meldingen willen of niet, en zo ja, ook hun frequentie. Niets kan zo onaangenaam zijn als het afdwingen van meldingen bij uw gebruikers.
timing
Uw gebruikers zouden niet blij zijn om om 3 uur 's ochtends wakker te worden dankzij een door u verzonden kennisgeving. Tijdgevoelige meldingen winnen snel aan populariteit en zijn iets waar u zeker rekening mee moet houden bij het ontwerpen van uw meldingssysteem.