Als het op technologie aankomt, is sneller niet altijd beter.
Het is waar dat 47 procent van mensen willen webpagina's binnen twee seconden of minder laden (en 40 procent verlaat sites die drie seconden nodig hebben om te laden). Maar wanneer de laadtijd aanzienlijk onder die drempel van twee seconden daalt, beginnen gebruikers sceptisch te worden.
Om te begrijpen waarom, stel jezelf in de schoenen van iemand die zijn credit score controleert. In het verleden heeft hij mogelijk uren aan de telefoon doorgebracht om zelfs maar één kredietrapport van een bureau te krijgen. Met behulp van een app kan hij alle drie de rapporten in enkele seconden met slechts een paar tikken halen.
Ja, de app is snel en ja, vanuit een objectief perspectief is deze gebruiksvriendelijk. De ontwerpers zijn duidelijk hebben hun huiswerk gemaakt . Maar vertrouwt hij de resultaten van de app? Is het een scam? Heeft het programma alle drie de rapporten verzameld, gecontroleerd op fouten en deze in een kwestie van seconden gepresenteerd?
Absoluut niet, hij zou kunnen denken. Gezien zijn ervaring in het verleden zou hij volkomen redelijk zijn in het denken dat de app het onmogelijk zo snel had kunnen doen.
In de meeste gevallen is een snelle gebruikerservaring logisch. Optimalisatie is belangrijk, en eerlijk gezegd, de meeste sites hebben er meer van nodig , niet minder.
Maar er zijn bepaalde situaties waarin een langzamere UX het vertrouwen en de betrokkenheid van de gebruiker kan vergroten. Overweeg uw software te vertragen om:
Wanneer u vliegt, is de taak van de Transportation Security Administration niet alleen om u veiliger te maken; het is ook om je veiliger te laten voelen . Ditzelfde werk van illusie heeft je vertrouwen gegeven bij het indienen van je belastingen bij TurboTax eerder dit jaar. Intuit gemaakt nep geanimeerde laadbalken die aantonen dat het uw retouren voor fouten driemaal controleert, ook al doet het dat onderweg.
Het vertragen van dit stressvolle proces vertelt gebruikers dat TurboTax hard voor hen werkt en dat ze het kunnen vertrouwen met gevoelige informatie. Facebook biedt willekeurige veiligheidscontroles Om dezelfde reden: Facebook vestigt de aandacht op iets dat zich achter de schermen al afspeelt en geeft gebruikers het vertrouwen dat hun gegevens veilig zijn.
Wanneer, precies, zou u een vertraging van de veiligheidsshow moeten bieden? De ene kan in orde zijn als de gebruiker gevoelige informatie heeft verstrekt (zoals een burgerservicenummer of thuisadres), heeft betaald om uw service te gebruiken of zich er intensief mee bezighoudt.
Stel je bijvoorbeeld een startup voor thuis zoeken voor. In plaats van dat je het werk doet om het perfecte huis te vinden, zorgt de app van de startup voor je. Omdat het geld kost en persoonlijke informatie vereist, is het noodzakelijk dat dit het proces vertraagt. Om vertrouwen op te bouwen, moet de app uitleggen waarom hij uw gevoelige gegevens nodig heeft, hoe hij die informatie gebruikt en verzekert u zich ervan dat hij uw gegevens veilig houdt. Een gratis berichten-app daarentegen heeft zo'n vertraging niet nodig. Het doel is alleen om gebruikers te krijgen en te houden door een naadloze ervaring met de minste barrières.
Dankzij de wet van Moore en de rijping van verbonden apparaten, veel moderne technologieproducten zijn snel en efficiënt met weinig waargenomen latentie. Mobiel computergebruik en netwerksnelheden zijn opmerkelijk snel vergeleken met zelfs vijf jaar geleden.
Maar met zoveel gebruikers die gewend zijn aan vlekkerige internetdiensten, oude technologieën en software met fouten, kunnen hoge snelheden ervoor zorgen dat ze zich zorgen maken over de vraag of uw product correct werkt. De oogscantechnologie van Wells Fargo bijvoorbeeld, was zo snel dat gebruikers niet geloofden dat het deed wat het zei dat het was. De ontwikkelaars kunstmatig vertraagd het proces door strategisch het scannen en verifiëren van voortgangsbalken.
Uw product vertragen om aan de verwachtingen van de gebruikers te voldoen, zou echter een noodoplossing moeten zijn. Zoek naar mogelijkheden om gebruikers te informeren over de huidige softwaresnelheid. Vertel in het product zelf hoe uw software sneller dan ooit is.
Facebook biedt opnieuw een illustratief voorbeeld. Ooit opgevallen hoe het tijdelijke meldingen pusht in uw newsfeed na een productupdate? Elke update vermeldt hoe Facebook constant bezig is om de snelheid van het platform te verbeteren.
Ga in uw eigen product nog een stapje verder en neem een call-to-action op zodat gebruikers feedback kunnen geven. Zorg dat u een FAQ klaar heeft (of, nog beter, live support) om op deze feedback te reageren en help gebruikers te begrijpen wat er echt achter de schermen van uw software gebeurt.
Houd er rekening mee dat niet alle apparaten zijn verbonden met snelle internetproviders. De gebruikers van uw product zijn misschien bescheiden of wonen in landelijke gebieden, of uw eigen serverinfrastructuur is misschien niet geschikt voor snuffelen.
Hoe dan ook, voortgangsindicatoren zoals laadbalken kunnen gebruikers eraan herinneren dat uw product nog steeds aan hun verzoek werkt. Bijvoorbeeld, FirstRand Bank Limited van Zuid-Afrika bakte een kunstmatige voortgangsbalk in zijn webinterface. Omdat de infrastructuur verouderd en traag is, kan informatie niet zo snel worden weergegeven als bijvoorbeeld in de app van Wells Fargo.
Overweeg nogmaals de ervaring van de gebruiker. Als u een FirstRand-klant bent die 15 seconden lang naar een leeg scherm kijkt nadat u op een knop hebt geklikt, probeert u dan niet uw verbinding te controleren en het verzoek te vernieuwen? Helaas maken deze acties het knelpunt alleen maar erger.
Een nep-laadbalk is misschien niet de ideale oplossing, maar het is beter dan helemaal geen feedback te geven. Animatie om aan te geven dat uw software het verzoek van de gebruiker verwerkt biedt verlichting voor zowel uw servers als uw gebruikers.
Al dit gepraat over het vertragen van software vereist enige historische context. Systeembeperkingen en de eerdere ervaringen van gebruikers vertragen misschien de zaken, maar over het algemeen drijft de technologie naar snellere gebruikerservaringen.
Hoe meer tijd er verstrijkt, hoe meer tech gebruikers op de lange termijn zullen hebben. Hoe meer technische gebruikers op de lange termijn gewend raken aan onmiddellijke resultaten, hoe minder UX-ontwerpers hun technologie moeten vertragen. De snellere technologieën werken - en, belangrijker nog, werken correct - hoe meer gebruikers ze zullen vertrouwen. Ondertussen zullen jongere generaties zonder de vooroordelen van hun ouders uitgroeien tot volwassenen die gewend zijn aan naadloze technologische ervaringen.
Oudere generaties die niet vertrouwd zijn met technologie, bestaan echter nog steeds en twee mensen met verschillende demografische gegevens hebben zelden dezelfde comfortniveaus met dezelfde technologieën. Tegenwoordig kan het opzettelijk vertragen van bepaalde productscenario's oudere gebruikers helpen zich op hun gemak te voelen met wat er met hun gegevens gebeurt.
Wanneer trage systemen (volgens de huidige normen) weg zijn en mensen gewend zijn aan ogenblikkelijke resultaten, hoeveel systemen ons onthullen over hun back-endoperaties kan een kwestie van persoonlijke vrijheid worden. Als mensen willen we de controle hebben. Keuzes zijn geruststellend.
Uiteindelijk is snelheid belangrijk, maar dat is het ook de verwachtingen van de gebruikers matchen . Hoe snel we ook naar de toekomst gaan, het vertragen zal nooit uit de mode raken.