In de afgelopen jaren is het ontwerpen van gebruikerservaringen een populair onderwerp geworden in de webontwerpgemeenschap, met discussies die zijn gericht op succesvolle voorbeelden van goed UX-ontwerp.
Met betrekking tot websites omvat de term alle aspecten van de gebruikerservaring binnen een bepaalde site. Met andere woorden, de visuele lay-out, informatie-architectuur, bruikbaarheid, grafische afbeeldingen, gebruikersinteractie: alles. Gebruikersinterfaceontwerp en HCI, of Human Computer Interaction zijn beide opgenomen in UX.
UX-ontwerp heeft zijn wortels in de late jaren 1940, omdat machines steeds complexer worden en vaker voorkomen in het dagelijks leven, maar het was in de jaren negentig dat het concept van ontwerp van gebruikerservaringen werd genoemd en gepopulariseerd met betrekking tot computergebruik.
Het is een multidisciplinair veld dat aspecten van sociologie, psychologie, grafisch en industrieel ontwerp en cognitieve wetenschap behandelt.
De belangrijkste reden waarom het nu een goed moment is om ontwerper voor gebruikerservaringen te zijn, is omdat bedrijven er steeds meer nadruk op leggen.
Er is geen betere plaats om de impact van een goede gebruikerservaring te zien dan in uw dichtstbijzijnde Apple Store; elk detail is overwogen en niets is er bij toeval. Als je ooit in een van deze winkels bent geweest, zul je dat gevoel kennen dat je raakt als je binnenloopt: je voelt je veilig, je voelt je goed. Hoogwaardige technologie omringt je, hulp is bij de hand als je het nodig hebt, en je kunt spelen met al deze geweldige apparaten waar mensen over praten. Je hoeft niet eens in de rij te staan om te betalen.
Strikt genomen is dit het ontwerpen van winkelbelevingen op het werk, maar het principe is hetzelfde, net als het resultaat. Wie koopt zijn computer liever niet in een mooie, glanzende Apple Store dan Wal-Mart of Best Buy?
Om een voorbeeld van succesvol UX-design online te bekijken, had Amazon's 1-Click Checkout-proces een enorm effect door de conversieratio's te verhogen. De koopervaring van gebruikers is verbeterd en Amazon heeft de vruchten geplukt.
Voorbeelden zoals deze hebben bedrijven ertoe aangezet om UX-ontwerpers in te huren of op zijn minst te raadplegen om de ervaringen van hun klanten te helpen verbeteren. Soms is een complete revisie nodig, soms betekent het werken aan de details.
Gebruikerservaring is om ervoor te zorgen dat uw klanten de best mogelijke ervaring hebben bij het gebruik van uw product, en dat kan betekenen dat u iets anders, unieks of zelfs vertrouwd en geruststellend kunt aanbieden, afhankelijk van wat geschikt is.
Dus waarom investeren bedrijven nu meer en meer op dit gebied en niet vijf jaar geleden? De reden is simpel: steeds meer bedrijven concurreren op dezelfde markten en ontwikkelen vergelijkbare producten, dus ze hebben een voorsprong nodig.
Laten we opnieuw naar Apple kijken. Samsung, HTC en anderen hebben smartphones ontwikkeld die de iPhone op verschillende niveaus kunnen spelen, dus Apple had een manier nodig om voorop te blijven lopen. Dit deden ze door zich te concentreren op UX, inclusief de interface, de app- en iTunes-winkels en hun fysieke winkels.
Klanten merken de aandacht voor detail. Een goede telefoon hebben is leuk, maar klanten zijn meer gaan eisen. Ze willen dat de aankoopervaring leuk is, vooral als het gaat om duurdere artikelen.
Er is nog een andere, zeer eenvoudige reden waarom steeds meer bedrijven bereid zijn om in UX te investeren: het werkt. Als anderen zien dat ze succes behalen met een goed UX-ontwerp, zijn bedrijven bereid om het geld te besteden aan het aanbrengen van wijzigingen.
Grotere bedrijven hebben full-time UX-ontwerpers, of zelfs een hele afdeling met een CXO (Chief Experience Officer), terwijl kleinere bedrijven eerder geneigd zijn om consultants in te huren als en wanneer ze nodig zijn. Ongeacht de grootte, wordt UX-ontwerp een belangrijk onderdeel van hun merkstrategie.
Het is belangrijk om toe te voegen dat een goed UX-ontwerp niet alleen gelukkiger klanten betekent, maar ook vaak iets nieuws aan tafel brengt, iets waar niemand anders aan heeft gedacht. Amazon was de eerste die een 1-Click-betaalproces implementeerde en patenteerde. Er was geen eenvoudige mobiele interface totdat de eerste iPhone werd uitgebracht. Tablets waren er al een tijdje voordat Apple de eerste iPad op de markt bracht, maar Apple creëerde een reden om er een te kopen.
Het feit dat Apple een van de meest innovatieve bedrijven is en een van de beste voorbeelden van goed UX-ontwerp is, is geen toeval. En het feit dat sommige van de populairste UX-concepten van enorm succesvolle bedrijven zijn, is ook geen toeval.
Dit geeft aan hoeveel verschil aandacht voor detail kan hebben. De bedrijven die eerder in UX hebben geïnvesteerd, profiteren nu ten volle van hun benadering met een hoog risico en een hoge opbrengst.
Je hoeft geen genie te zijn om dit uit te werken: UX-ontwerpers zijn gewild. Gewoon een snelle zoekopdracht naar UX op een betrouwbare job- of feelancer-site en u krijgt honderden relevante resultaten. In feite zijn de meeste webdesign-taken die momenteel worden aangeboden, inclusief de term UX ergens in de beschrijving.
Een ander punt om in gedachten te houden is dat het aantal vereiste vaardigheden toeneemt, terwijl teamgroottes afnemen. Dit lijkt in eerste instantie een negatief punt, maar er is een andere manier om ernaar te kijken: om een UX-ontwerper te zijn, moet je al een grafisch ontwerper, web- of multimediaontwerper zijn; je kunt niet vanuit het niets je carrière starten en in één dag een UX-ontwerper worden. Je hebt een bredere ervaring in design nodig om je te specialiseren in UX, wat betekent dat goede UX-ontwerpers meer dan één vaardigheid hebben. Gelukkig maken jobaanbiedingen duidelijk dat ontwerpers met meerdere vaardigheden de gevraagde zijn.
Tegenwoordig wordt van grafische ontwerpers verwacht dat ze op zijn minst een beetje kunnen coderen, en van webontwerpers wordt verwacht dat ze de ontwikkeling van de back-end kunnen verwerken. Hoe meer vaardigheden je hebt hoe beter je prospects zijn, en als je UX-ontwerp aan de lijst kunt toevoegen, worden ze weer beter.
De vraag is op dit moment hoog, maar dat geldt ook voor de concurrentie. Een goede UX-ontwerper worden is niet de gemakkelijke optie, maar het is lonend. Omdat het een veld is dat meerdere andere omvat, zullen verschillende projecten de nadruk leggen op verschillende vaardigheden. En die individuele vaardigheden, zoals codering of afbeeldingen, zullen altijd op zichzelf nuttig zijn.
Als je dat nog niet hebt gedaan, is het misschien tijd om een begin te maken. Probeer vanuit uw UX-perspectief naar het werk in je eigen portfolio te kijken. Overweeg de gebruikerservaring voor elk stuk werk dat u vanaf nu doet en u bent onderweg.
Neemt u UX op in uw cv? Vormt Apple goede UX? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, 1940s computerbeeld via James Vaughan.