Grote vragen leiden tot geweldig design: een gids voor het ontwerpdenkenproces
Geweldige ontwerpers helpen teams en belanghebbenden betere beslissingen te nemen door vragen te gebruiken om kansen te identificeren, onderliggende behoeften te onthullen en de gebruikerscontext te begrijpen.
James Dyson, geïnspireerd door een centrifuge die gebruikt werd om verfdeeltjes uit de lucht te scheiden, kwam in 1983 met de eerste zakloze stofzuiger ter wereld, na het beroemde doorlopen van 5.127 prototypen - de belichaming van ontwerpdenken. Hij moet onderweg veel vragen hebben gesteld ...
Ontwerpers worden elke dag geconfronteerd met zware problemen - problemen waarbij ze ontwerpoplossingen moeten vinden die te maken hebben met zakelijke en technische beperkingen en tegelijkertijd tegemoetkomen aan de behoeften van de gebruiker. Tegelijkertijd moet de drang om snel oplossingen te vinden ontwerpers niet beletten om vanaf het begin de kern van het probleem, maar ook de gebruikerscontext grondig te begrijpen.
De kritieke "onderzoeksfase" moet niet worden omzeild - het is een essentiële component in het ontwerp-denkproces. Het is waar zorgvuldig geformuleerde vragen zichzelf openbaren als een geweldige manier om een ontwerpprobleem te benaderen, nog voordat ontwerpers beginnen met 'ontwerpen'.
Vragen zijn een oprechte uitdrukking van onze nieuwsgierigheid en interesse in iets. Ze zijn het middel waarmee mensen naar betekenis zoeken in de omringende wereld en die vaak onze bereidheid tot verkennen teweegbrengen.
Wanneer ontwerpers met een probleem worden geconfronteerd, is hun brein geprogrammeerd om meteen een oplossing te vinden die goed genoeg is en ernaar te handelen. Het is echter belangrijk op te merken dat degenen die bereid zijn om succesvolle producten en diensten te leveren, de problemen moeten aangaan en een diepere kennis van hen moeten opbouwen om waardevolle inzichten te verkrijgen.
Door te weten hoe vragen werken en slim te gebruiken, kunnen ontwerpers het potentieel van goede vragen loslaten om begrip op te bouwen, tot de verbeelding te spreken en samenwerking te bevorderen.
Waarom ontwerpers geen vragen stellen
Ontwerpers werken doorgaans in snel veranderende omgevingen die vragen om snelle oplossingen en levering . In dat verband worden vragen als "Waarom moeten we dat probleem oplossen?" Of "Hoe zag u dit probleem?" Dat kan leiden tot een beter begrip van de onderliggende oorzaken en behoeften, gezien als onderbrekingen die het proces vertragen. .
Hoewel quick wins in sommige situaties OK zijn, hebben ontwerpers ook de verantwoordelijkheid om teams te helpen bij het vaststellen van hun richting en niet het verspillen van waardevolle bronnen, ongeacht hoe snel de verkeerde problemen zijn.
Ontwerpers zijn als detectives; ze hebben informatie nodig van veel verschillende bronnen om hun gevallen op te lossen. En wat is een belangrijke vaardigheid die goede detectives hebben? Slimme vragen stellen die hen helpen de zaak te verhelderen, de puzzel oplossen en de waarheid vinden.
Waarom stellen niet-ontwerpers vragen zo vaak als ze zouden moeten?
Sommige ontwerpers zijn bang voor vervelende mensen . Wanneer iemand een nieuw idee of een nieuwe oplossing voor het team presenteert, kunnen vragen die zwakke punten of onbedekte gebieden aan het licht brengen, ervoor zorgen dat eigenaren zich ongemakkelijk voelen. Ze dachten dat ze het allemaal begrepen hadden, en plotseling werd er een element van onzekerheid in de foto geïntroduceerd.
Ze beseffen dat er meer is om over na te denken dan ze hadden verwacht, dus ze beschouwen de ontwerper als een 'ergernis'. Ontwerpers moeten duidelijk maken dat ze er niet zijn om mensen te ergeren of het proces onnodig te vertragen, maar om het team te helpen bouwen betere producten; Daarom moet hun feedback worden gezien als een waardevolle bijdrage en een cruciaal onderdeel van een voorzichtig ontwerpproces.
Veel mensen denken aan ontwerpers op uitvoerend niveau - beslissingen worden gemaakt door technologie-, bedrijfs- en marketingteams, terwijl ontwerpers er zijn om eenvoudig opdrachten uit te voeren. Maar ontwerpers hebben ook de verantwoordelijkheid om de waarde van design op een strategisch niveau bloot te leggen.
Sommige ontwerpers missen het vertrouwen en de training om goede vragen te stellen en om dit te doen op een manier die hun wil om te helpen en samen te werken duidelijk onthult. Zoals alles in het leven is het stellen van goede vragen een kwestie van trainen. Hoe meer je het doet, hoe beter je erin slaagt. Een van de doelen van dit artikel is om ontwerpers ideeën te geven die hen helpen aan de slag te gaan met het stellen van goede vragen.
Soorten effectieve vragen voor ontwerpers
Een goede vraag is de vraag waarmee u het type , de kwaliteit en de hoeveelheid informatie kunt verkrijgen die u nodig hebt. Om dit te doen, moeten ontwerpers beslissen over het type vragen dat ze gebruiken en de manier waarop ze deze formuleren.
Hier zijn enkele eenvoudige maar zeer effectieve types:
Open vragen moedigen mensen aan om na te denken en te onthullen wat belangrijk voor hen is. Ze stellen mensen in staat om vrijuit uit te breiden wat hen behaagt, in plaats van hun gedachten te rechtvaardigen. Open vragen hebben de neiging om mogelijkheden, gevoelens en de redenen waarom te onderzoeken. Michael J. Marquardt, auteur van Leidt met vragen , beschrijft enkele soorten open vragen:
- Exploratieve vragen dwingen expansie uit op nieuwe gezichtspunten en ongedekte gebieden. Heb je gedacht aan ...?
- Affectieve vragen onthullen de gevoelens van mensen over iets. Hoe denk je over…?
- Reflecterende vragen stimuleren meer uitwerking. Wat denk je dat veroorzaakt ...?
- Probing- vragen nodigen uit tot een dieper onderzoek. Kun je beschrijven hoe ...?
- Analytische vragen zoeken naar de oorzaak van een probleem. Wat zijn de oorzaken van ...?
- Verduidelijkende vragen helpen bij het uitlijnen en voorkomen misverstanden. Dus je bedoelt dat ..?
Gesloten vragen vragen om specifieke antwoorden - meestal ja of nee - of ze dwingen de respondent om een antwoord uit een bepaalde set te selecteren, of om het eens of oneens te zijn met een verklaring. Gesloten vragen richten zich meestal op feiten - wat, wanneer, waar - en zijn meestal gemakkelijk te beantwoorden. Bijvoorbeeld: "Waar ben je geboren? Hoeveel mijlen rijdt u een maand? "
De anatomie van een goede vraag
Een goede vraag hangt niet alleen af van het soort vraag dat het is, maar ook van hoe u het in beeld brengt. De vorm van een vraag maakt deel uit van zijn functie. Goede vragen moeten worden ingekaderd volgens deze principes:
Goede vragen moeten empowerment. Ontkrachtende vragen richten zich op waarom de persoon niet slaagde, waardoor die persoon in een verdedigende modus komt. Empowermentvragen worden vanuit vertrouwen gesteld - ze zorgen ervoor dat mensen nadenken en vinden hun eigen antwoorden, wat het eigendom overdraagt en zelfverantwoordelijkheid ontwikkelt.
Als u bijvoorbeeld feedback geeft in plaats van alleen maar te zeggen 'Ik denk niet dat dit zou werken', kunt u vragen: 'Welke andere opties hebt u onderzocht en waarom heeft u deze gekozen?'
Goede vragen moeten aannames uitdagen. Ze moeten helpen om de situatie te verduidelijken en ervoor te zorgen dat individuen, teams en organisaties de methoden, processen en conventies verkennen die hun acties stimuleren.
Goede vragen moeten ervoor zorgen dat de persoon zich uitrekt. Ze moeten reflectie stimuleren en mensen helpen om verder te gaan dan wat voor de hand ligt. Goede vragen motiveren mensen om dingen naar een hoger niveau te tillen. Wanneer u bijvoorbeeld met technologieteams discussieert, in plaats van te vragen: "Kunt u dit doen?" , Dan zou u kunnen vragen: "Stel dat dit de juiste weg is, wat zou u dan moeten doen of verwijderen om dit te bereiken?"
Goede vragen moeten doorbraakdenken stimuleren. Goede vragen openen nieuwe mogelijkheden. Ze betrekken mensen in uiteenlopende denkprocessen die tot nieuwe perspectieven leiden. Als u bijvoorbeeld een nieuw inlogscherm ontwerpt, in plaats van alleen maar te vragen: "Hoe kunnen we het aanmeldingsproces sneller maken?", Kunt u vragen: "Hoe kunnen we waarde aan onze gebruikers leveren zonder dat ze zich hoeven aan te melden?"
De installatie voor goede vragen
Zelfs als je het juiste type vraag kiest en deze correct inbeeldt, moet je het stadium instellen zodat anderen kunnen begrijpen waarom je vragen stelt en waarvoor. Ontwerpers zijn geen juryleden - het zijn facilitators die een context bieden voor de doorstroming van informatie als onderdeel van het ontwerpdenkenkader en iedereen helpen geïnformeerde beslissingen te nemen.
Hier is een proces dat helpt dat te bereiken:
Adopteer een leerling-mindset. Onze manier van denken bepaalt hoe we de wereld zien. Een leerling is optimistisch en zoekt begrip als een manier om zijn acties te sturen. Wees nieuwsgierig, attent en ontvankelijk. Je bent geen rechter, je bent een ontwerper die het probleem dieper moet onderzoeken om beslissingen te nemen, dus laat mensen dat weten.
Vind de juiste mensen om te vragen. Ontdek wie u het meest kan helpen en zorg dat u op hen kunt rekenen: pas ze aan hun schema aan, zoek het beste moment om ze aan boord te krijgen en betrek ze bij uw project.
Zet het podium. Opwarmen. Zorg voor context en zorg dat mensen zich op hun gemak voelen, zodat ze open en klaar zijn.
Stel je vragen. Soms wil je gewoon dat mensen hun gedachten ergens over uiten. Andere keren wilt u specifieke vragen stellen, zelfs als u weet dat het voor hen onaangenaam zal zijn. Als je echt antwoorden op die vragen nodig hebt, stel dan de juiste fase in en vraag ze hoe dan ook.
Graaf dieper. Stel vervolgvragen om diepere informatie te krijgen en te verduidelijken dat iedereen hetzelfde begrijpt. Gebruik de kracht van stilte - gewoon zwijgen, mensen in de ogen kijken en knikken, zodat ze zonder onderbreking hun gedachten en ideeën kunnen uitdiepen.
Hoe kunnen goede vragen worden gesteld om begrip op te bouwen?
Goede vragen dagen de status-quo uit en dwingen mensen aandacht te schenken aan wat er echt aan de hand is. Ze helpen ontdekken hoe dingen werken, wie erbij betrokken is en hoe alles met elkaar in verband staat. Vragen helpen bij het maken van een duidelijke kaart van de situatie.
Zoek de oorzaak van het probleem. Sommige ontwerpers richten zich op symptomen en bieden eenvoudig oplossingen voor hen. Grote ontwerpers richten zich op het begrijpen van de oorsprong van die symptomen om een goede diagnose te stellen.
Uitdagingen aannemen. Individuen, teams en organisaties hebben hun eigen gewoonten en processen. Goede vragen helpen hun vooroordelen te ontdekken en nieuwe perspectieven en standpunten te vinden.
De context begrijpen. Ontwerpers gebruiken verschillende kaarttechnieken om een duidelijk beeld te krijgen van hoe het hele systeem werkt. Ze gebruiken etnografie en empathie om het gedrag en mentale modellen van mensen te begrijpen. Goede vragen helpen waardevolle inzichten te verkrijgen en ontdekken sociale, economische of culturele patronen die zich in een bepaalde context voordoen.
Vraagtechnieken die een dieper inzicht opbouwen
De 5 Whys
Deze methode helpt je een dieper inzicht te krijgen in de onderliggende oorzaken en onderliggende overtuigingen en motivaties van mensen. Het vormt de kern van een goed ontwerp denkproces. Sakichi Toyoda, een van de vaders van de Japanse industriële revolutie, ontwikkelde de techniek in de jaren dertig. U kunt het als volgt toepassen:
- Mensen kopen geen producten in onze online winkel. - Waarom?
- Omdat ze de aankoop niet voltooien, worden ze afgeschreven. - Waarom?
- Omdat ze de neiging hebben om het winkelwagentje te verlaten. - Waarom?
- Omdat het winkelwagentje de verzendgegevens bevat en ze denken dat 10 dagen te lang is. - Waarom?
- Omdat mensen ons product een paar dagen voor de schenkingsdatum als geschenk aan iemand kopen. 10 dagen is te lang voor verzending.
Bij vraag vijf kwamen productontwerpers waarschijnlijk dichter bij de oorzaak van het probleem en werpen licht op nieuwe benaderingen om te overwegen die niet noodzakelijkerwijs het oorspronkelijke, "veronderstelde" probleem vormden. Ga naar voor een diepere beschrijving van de 5 Whys-methode Mindtools .
Wie, wat, waar, wanneer, waarom en hoe
Dit is een ander raamwerk dat kan worden gebruikt om een beter begrip van de situatie en context te analyseren en te krijgen. Wanneer u een probleem ondervindt, kunt u door deze vragen te stellen een duidelijk beeld krijgen van de huidige situatie, kritieke pijnpunten in kaart brengen en mogelijke manieren bedenken om concrete actie te ondernemen om het probleem op te lossen:
- Wie bemoeit zich met het proces in de situatie? Gebruikers, belanghebbenden, leveranciers, klanten, team ...
- Welke elementen vormen de situatie? Acties, gedragingen, elementen, hulpmiddelen ...
- Waar gebeurt het? Geografisch, cultureel, sociaal, economisch ...
- Wanneer gebeurt dit? Huidige, huidige, toekomstige, situationele context (wanneer ik haast heb), frequentie ...
- Waarom gebeurt dit? Oorzaken, beperkingen, behoeften, motivaties ...
- Hoe is de situatie gecreëerd? Processen, statistieken, resultaten ...
Hoe kunnen ontwerpers de verbeelding prikkelen door goede vragen te stellen?
Grote vragen hebben de kracht om ons naar onvoorstelbare scenario's te brengen en de manier te veranderen waarop we de werkelijkheid zien. Vragen als "Hoe zou dit in 2050 zijn?" Leiden ons naar een denkwijze waarin onze huidige beperkingen en vooroordelen niet langer geldig zijn, waardoor we gedwongen worden om met nieuwe paradigma's te werken.
Wanneer we een situatie opnieuw in kaart brengen met vragen als: "Wat zou er gebeuren als alle mensen blind waren?", Dagen we de reeks overtuigingen en waarden uit die we gebruiken bij het afleiden van betekenis, zodat ons beeld van de situatie dramatisch kan veranderen. Wanneer mensen dingen vanuit nieuwe perspectieven zien, gebeurt er innovatie .
Vraagtechnieken die de verbeelding kunnen aanwakkeren
Er zijn enkele vraagstarters die je helpen je vragen te kaderen op een manier die de verbeelding stimuleert en ervoor zorgt dat mensen nieuwe perspectieven ontwikkelen:
- Wat als…?
- Hoe zou het anders zijn als ...?
- Stel dat dat ...?
- Wat als we wisten ...?
- Wat zou er veranderen als ...?
- Welke andere manier kunnen we ...?
Hoe kunnen ontwerpers samenwerking bevorderen door goede vragen te stellen?
Vragen zijn ook een goede manier om teamleden te helpen cruciale punten in hun ontwerpen te identificeren en sterkere argumenten te vinden voor hun beslissingen. Door intelligente en constructieve feedback kan het hele team profiteren van ieders gezichtspunt en expertisegebied.
In plaats van te vragen "Is die interactie niet een beetje vreemd?" , Wat mensen zou kunnen verdedigen, stellen geweldige ontwerpers vragen als: "Wat waren andere opties die je overwoog, en waarom heb je deze gekozen?" Je zult mensen helpen nadenken over hun werk, leg de redenen daarvoor uit en zie vragen als een geschenk.
Vragen bouwen respect op en tonen interesse in de gevoelens en gedachten van anderen. Ze helpen teamleden bij elkaar te brengen , doelen te verduidelijken en mensen een gevoel van verantwoordelijkheid en eigenaarschap te geven.
Vragen verbeteren ook het zelfbewustzijn en ontwikkelen een beter luister- en beter begrip. Wanneer u uw teamgenoten vragen stelt, leert u hoe zij denken, waar zij in geloven, hoe zij zich in bepaalde situaties voelen, enz. Het helpt bij het opbouwen van solide koppelingen met het team.
Vraagtechnieken die samenwerking bevorderen
Als onderdeel van een ontwerp-denkoefening, zijn er enkele startvragen waarmee vragen op een zodanige manier kunnen worden gestructureerd dat vertrouwen wordt opgebouwd en teamsamenwerking wordt gestimuleerd:
- Hoe denk je over…?
- Hoe zou je omschrijven…?
- Hoe kunnen we ...?
- Welke hulp hebben we nodig om ...?
Het ontwerpdenkenproces met behulp van goede vragen
Questioning is een krachtig hulpmiddel dat elke ontwerper vloeiend moet kunnen gebruiken. Als onderdeel van een ontwerpdenkenproces kunnen vragen een situatie helpen begrijpen en waardevolle inzichten verkrijgen. Ze kunnen ook creativiteit en innovatie binnen een organisatie bevorderen en kunnen teams helpen bij het afstemmen en verenigen.
Vragen stellen en de informatiestroom laten stromen is essentieel voor groei als individu en als organisatie. Maar een vragende cultuur vereist ook een sfeer van vertrouwen en verantwoordelijkheid, waarin ieders wijsheid en capaciteiten worden gerespecteerd en gepromoot.
Stel als ontwerper vragen en zorg ervoor dat iedereen begrijpt dat ze voortkomen uit oprechte nieuwsgierigheid en een verlangen om productontwerp dieper te verkennen, met als doel om de beste ontwerpoplossing te bedenken.
[- Dit artikel is oorspronkelijk gepost op de Toptal-blog , opnieuw gepubliceerd met toestemming -]