Wat is het eerste waar u aan denkt als u een websiteproject start? Wat zijn je eerste stappen? Bent u op zoek naar ontwerpinspiratie in stap één, of snel daarna? Misschien ben je meer van het type ontwikkelaar. Mogelijk onderzoekt u binnenkort code- en functionaliteitsbehoeften na uw eerste overlegvergadering.
Hoe dan ook, als je bij het begin van het project meer gefocust bent op ontwerp en code, ben je op weg naar teleurstelling.
Ik kan het je beloven, je mooie nieuwe website zal mislukken. Het zal mislukken, niet omdat je een slechte baan hebt gedaan. Je bent waarschijnlijk meer dan in staat om prachtige meesterwerken te bouwen waar je klanten vaak enthousiast over zijn bij de levering.
Nee, jij en je nieuwe website zullen falen omdat je het doel hebt genegeerd, de enige reden voor het bestaan van de website.
Ja, een verbluffend ontwerp en slimme code zijn belangrijk, maar ze zijn niet de succesfactor voor het maken of breken van jezelf en ik zijn geconditioneerd om te denken dat ze dat zijn.
Het is onmogelijk voor een website om te slagen zonder een grondig begrip van de bezoekers van de site.
Wanneer u bij de kern van een website komt, is deze niet voor de ontwerper gebouwd, deze is zelfs niet voor de klant gebouwd. Het is gebouwd en het bestaat om te voldoen aan de behoefte van de bezoeker van de site.
Niet plannen is mislukken.
Je hebt het zo veel gehoord, je kruipt waarschijnlijk in het cliché. Het is zo'n alomtegenwoordig gezegde dat het gemakkelijk is om het belang ervan te negeren. Maar het is waar.
Zonder een plan vertrouwt u op uw gevoel in plaats van op onderzoek en echt klantinzicht. Als u niet de tijd neemt, als u niet investeert in onderzoek en strategie, moet u uw redenering opnieuw overwegen voor het bouwen van een website.
Nu zou ik het mis hebben. Misschien is je buik ongelooflijk intuïtief, maar als ik jou was, zou ik mijn weddenschappen afdekken met wat gedegen onderzoek.
Een website is meer dan een digitale brochure, tenminste als het lukt, zou het moeten zijn
Een website is meer dan een digitale brochure, tenminste als het lukt, zou het moeten zijn.
Voor elk bedrijf is hun website het middelpunt van al hun marketinginspanningen, on-off en off-line, of ze het nu beseffen of niet. Het is vaak het eerste contactpunt en mogelijk het enige contactpunt met de klant.
81% van de klanten doet online onderzoek voordat ze iets kopen. Als uw klant zich op de B2B-markt bevindt, springt dat aantal op tot 94%. Met dat soort cijfers is het noodzakelijk dat jij en je klant begrijpen hoe te communiceren met de ideale klant.
U moet meetbare doelen stellen voor de website.
"Meer verkeer genereren" of "meer leads genereren" is niet specifiek genoeg. Uw doelen moeten specifiek, meetbaar, getimed en haalbaar zijn.
Als een van uw doelen bijvoorbeeld is om meer verkeer te genereren, kunt u dat een specifiek doel maken door te definiëren:
Uw doelen zullen uw leidraad zijn voor de website. Zij zullen u begeleiden bij uw strategiesessies, uw initiële build en de langetermijn marketinginitiatieven van uw klant.
Hiermee kunt u vaststellen wat een succes was, zodat u kunt repliceren wat werkte. Ze laten je ook zien waar je het merk hebt gemist en met hoeveel.
Zig Ziglar zei het het beste:
Hoe kun je een doel raken dat je niet kunt zien? Erger nog, hoe kun je een doel bereiken dat je niet eens hebt !? Als je niet weet waar je naartoe gaat, kom je waarschijnlijk ergens anders terecht. Je moet doelen hebben.
Zelfs het beste plan kan zijwaarts gaan als u het primaire doel van de website van uw klant verwaarloost. Kansen zijn, efficiënte communicatie stond niet bovenaan uw lijst met doelen. Het zou moeten zijn.
Voordat een ander doel wordt bereikt, is de website van uw klant eerst een communicatiemiddel.
Ja, uw website kan een breed scala aan doelen bereiken, maar niet als u niet communiceert met de klant. Om effectief te communiceren, moet u weten met wie u probeert te communiceren, en het maken van een set klantpersonages helpt u daarbij.
Een klantpersoonlijkheid is een gedetailleerd profiel van een uniek persoon die een deel van het klantenbestand zal vertegenwoordigen. U moet een paar persona's maken, afhankelijk van de variëteit van het klantenbestand van de klant en de bedrijfsgrootte.
Bouw klantpersonages met marktonderzoek en inzichten uit het eigen klantenbestand van de klant. Het doel is om inzicht te krijgen in wie hun klanten zijn.
U wilt de interesses en specifieke behoeften van elke persona identificeren.
Je zult elke persoon als een zeer reëel en uniek individu gaan zien. Elke persoon zal zijn eigen specifieke behoeften en uitdagingen hebben. Hiermee kunt u uw inhoud, berichten, bestemmingspagina's en strategie voor elke personagroep aanpassen.
Een van uw persona's kan bijvoorbeeld een 40-45-jarige man zijn die:
Nou, met het bovenstaande voorbeeld kun je nu weten dat die prijs geen probleem is voor deze bezoeker, maar de tijd is. De bezoeker is vertrouwd met onderzoeken, online en geeft er de voorkeur aan goed geïnformeerd te zijn voordat hij beslissingen neemt. Je zou nog veel meer inzichten moeten verzamelen en een robuuster profiel moeten opbouwen, maar denk hierbij ook aan de "wat als".
De website van uw klant moet een op maat gemaakte ervaring zijn voor elk van uw ontdekte persona's, dus verzamel zoveel mogelijk informatie.
Stel u voor dat u de dominante contentstrategie van uw bestemmingspagina met zeer beperkte, corrigerende inhoud had geprijsd. Maak die faux pas en je zou afscheid kunnen nemen van je ideale klant. U zult het merkteken missen en geen enkele hoeveelheid ontwerp zal de dag redden.
De website van uw klant moet een op maat gemaakte ervaring zijn voor elk van uw ontdekte persona's, dus verzamel zoveel mogelijk informatie.
Zodra u een solide basis hebt voor wie de ideale klant is, moet u aangeven waar ze zich in de koopfase bevinden. Niet iedereen die op de website van uw klant komt, is klaar om te kopen.
Een groot deel van de bezoekers van de site zal hun probleem onderzoeken, zich niet bewust van welke oplossingen er bestaan. Een ander segment zal zich bewust zijn van de oplossingen en zij zullen mogelijkheden voor het vinden van opties onderzoeken.
Een derde segment zal de gemotiveerde koper zijn die actief op zoek is naar een leverancier om aan hun behoefte te voldoen.
Elke klant doorloopt een proces van bewustwording, overweging en beslissing, bekend als de reis van de koper.
Maak niet de fout alleen gericht te zijn op de gemotiveerde kopers. De meeste klanten kopen bij de leverancier die hen heeft opgeleid tijdens de eerste fasen van de reis van hun koper.
Vergroot uw verkooppotentieel door relevante inhoud en calls-to-action aan te bieden voor elke fase van de koopcyclus.
U wilt het probleem en de industrie-oplossingen beschrijven.
Klanten proberen uit te vinden wat ze nodig hebben. Ze weten dat ze een probleem hebben, maar ze weten niet welke soorten oplossingen er zijn. Ze weten niet genoeg om specifieke vragen te hebben.
Vermijd op functies gebaseerde inhoud die specifiek is voor de unieke oplossing van uw klant, die te korrelig is. De bezoeker moet de brancheoplossing "kopen" voordat hij genoeg weet om te begrijpen wat uw klant speciaal maakt.
U moet proberen landingspagina's te ontwerpen en te bouwen voor de bezoeker van de site die niet op de hoogte is en voor het eerst de markt betreedt. Ze zijn groen, vers van de boot en zelfs nog niet in staat om de taal te spreken.
Klanten in dit stadium zijn op de hoogte en vertrouwd, zo niet goed thuis in de oplossingen van de industrie. Deze klant heeft de brancheoplossing gekocht en onderzoekt functies.
Geef de klant alles wat hij nodig heeft. Beantwoord elke vraag die ze kunnen hebben over de functies, ondersteuning, garanties, enzovoort van uw klant.
Deze klant is klaar om te kopen. Ze zijn verkocht voor de oplossing. Ze kennen de functies die ze nodig hebben. Deze klant is op zoek naar de juiste leverancier om van te kopen.
Maak duidelijk hoe ze kunnen kopen en maak het zo eenvoudig mogelijk. Beantwoord elke vraag en verwijder de obstakels waarmee de klant wordt geconfronteerd bij de beslissing om te kopen.
Zodra u een goed begrip hebt van de klanten van uw klant, kunt u beginnen met het vormen van de contentstrategie.
Het is misschien makkelijker om de meest voorkomende fouten te vermelden die u voor uw eerste keer zult voelen. Soms is het gemakkelijker om te bepalen wat je moet doen als je weet wat je niet moet doen.
Klanten zijn egoïstisch. Ze geven nergens meer om. Ze geven om hun eigen behoeften. Dus, zeg niet wat je wilt zeggen, zeg wat de klant wil weten. Als u de klant moet opleiden, kunt u dit doen door zich eerst zorgen te maken over hun eerste zorg. Draai vervolgens naar wat u hen nodig heeft om te weten.
Vermijd willekeurige inhoud. Elk stukje inhoud dat u of uw klant genereert, moet worden gedaan als onderdeel van een algeheel gesprek.
Beschouw alle inhoudstukken zoals houten planken op een hangbrug. Elke plank voldoet aan het doel om een individu te helpen bij het oversteken van punt A naar punt B. Doe hetzelfde met je inhoud. Blijf gefocust op wat nodig is voor de klant om verder te gaan op de reis van de koper.
Drop de "marketing" en de industrie-jargon. Niemand voelt zich stom. Alles wat je bereikt met je acroniemen en grote vocabulaire, vervreemdt de klant. Stop met het creëren van wrijving tussen jou en hen. Schrijf zo dat de klant zich slimmer voelt vanwege uw inhoud.
Uw website is geen ijdelheidstraining, het is een hulpmiddel om de klus te klaren.
Het belangrijkste dat u in gedachten moet houden bij het genereren van inhoud, is dat u voor één persoon schrijft. Zelfs als u dagelijks 100.000 sitebezoekers heeft, heeft u 100.000 individuele een-op-eengesprekken. De 100.000 bezoekers hebben elk afzonderlijk contact met de website van uw klant. Je praat nooit tegen een menigte.
Omdat u al deze planning vooraf hebt uitgevoerd, bent u nu klaar om uw website te starten. U moet een goed begrip hebben van de doelen van de website en hoe u de gewenste resultaten bereikt.
U bent nu klaar om uw nieuwe website te bouwen.
Sitemapping, ook wel sitearchitectuur of sitestructuur genoemd, is het proces om te definiëren welke specifieke webpagina's nodig zijn. Hier definieert u hoe de pagina's met elkaar omgaan en welke basisfunctionaliteit nodig is voor elke webpagina.
Uw planning verrijkt dit proces. Het doel is om in kaart te brengen wat er nodig is voor de website op basis van uw begrip van elk klantensegment.
Uw sitemap zal het volgende definiëren:
Bovendien moet elke webpagina een call-to-action (CTA) of conversiepunt hebben. De segmentatie van klantpersonages en kopersreizen helpt u bij het definiëren van uw CTA's en die relevant zijn voor uw websiteverkeer.
Wireframing is het proces dat aangeeft welke inhoud op elke pagina wordt weergegeven. Uw wireframes bepalen de paginalay-out en vereiste functionaliteit voor elke webpagina.
De meeste wireframes stoppen daar, maar je kunt veel verder gaan dan inhoudsblokken gevuld met dummy-inhoud. Met uw planning kunt u tijdens deze fase diep duiken en uw beoogde gebruikersgedrag voor elk van uw klantensegmenten plannen.
Voor elke afzonderlijke pagina kunt u zich nu afvragen:
Uw wireframes brengen in kaart welke inhoud waar gaat. Ze zullen ook bepalen wat het zal zeggen, en hoe het zal communiceren met uw andere pagina-elementen.
Je maakt ook je calls-to-action (CTA's) met de wireframes. Definieer hoe elke CTA wordt weergegeven, wat er vóór komt, wat erna komt en de gebruikte taal.
Eindelijk, het leuke deel, ontwerp!
Denk aan alles wat we tot nu toe hebben verdoezeld. Al dat onderzoek, al die planning, en je begint nu pas met ontwerpen. Zoals je zou verwachten, is dit ook niet voor iedereen gratis. Uw planning en onderzoek zullen ook uw ontwerp begeleiden.
Een goed ontwerp is een ontwerp dat uit de buurt komt van de gebruiker.
Uw website moet vertrouwen opbrengen bij de bezoeker van de site. Bekendheid is uw beste gok. Zorg ervoor dat uw branding voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker, dus vermijd uw persoonlijke voorkeur en pas deze binnen uw markt. Als je ontwerpt voor een advocaat, zorg dan dat ze er niet uitzien als de volgende hippe startup.
Uw website is geen ijdelheidstraining, het is een hulpmiddel om de klus te klaren. Die taak zorgt voor duidelijke communicatie. Het moet klanten naar de oplossingen leiden waarop ze hopen en verwachten te vinden.
Het is ongelooflijk verleidelijk om je onderzoek te negeren en toe te geven aan je persoonlijke esthetiek. Ja, design is jouw brood en boter, en jouw werk moet weerspiegelen wat jou speciaal maakt. Maar ik kan dit niet genoeg benadrukken: de website is NIET voor jou, of zelfs voor jouw klant. Uw website is voor de klanten van uw klant. Het is hun hulpmiddel om hun doel te bereiken, niet dat van iemand anders!
Tenzij uw onderzoek u op een andere manier heeft geleid, moet u uw ontwerp beperken om op conversie gebaseerde praktische tips voor het ontwerp te volgen. Vermijd onnodige ontwerptrends die geen contextuele waarde toevoegen aan de klant. Houd de navigatie duidelijk en op de verwachte locatie. Uw website zou moeten functioneren als verkeersborden, als ze niet duidelijk zijn, zal chaos volgen!
Gefeliciteerd, je bent nu mijlenver voor op het grootste deel van je concurrentie. De meeste ontwerpers en ontwikkelaars gaan rechtstreeks aan het ontwerpen en bouwen van de website van hun klant.
Weten wat je nu weet, kun je je voorstellen? Zou je ooit overwegen om meteen naar het ontwerp te springen zonder al je nieuw gevonden inzichten?
Ontwikkel je plan. Volg deze best practices voor webontwerp. Leg ze allemaal samen. Doe het werk dat elke stap vereist. Ik beloof je dat als je het proces doet, je website veel succesvoller zal zijn dan het ooit zou kunnen zijn zonder het ... maar op dit moment is dat geen goed idee, toch?