Je brengt weken, maanden, misschien jaren door met het maken van een product met een geweldige UX. Het maakt niet uit of het een app, een website, een klantproject of iets anders is. Je hebt al die tijd en moeite gestoken in het creëren van iets geweldigs.
Dus waarom denk je niet na over de UX van de e-mails die je over dat product stuurt? Je gooit een exemplaar gewoon in een e-mail en verstuurt het. Zeker, misschien heb je een copywriter ingehuurd om de perfecte kopie te schrijven, maar inhoud alleen is geen goede gebruikerservaring.
Peter Morville is beroemd gebruikerservaring honingraat kan zowel op e-mail als op alles op het web worden toegepast (hoewel het belang van sommige facetten verschuift). Elk facet van de honingraat past in de andere om u te begeleiden bij het creëren van een fantastische gebruikerservaring.
Elke e-mail die u verzendt zou nuttig moeten zijn. En dat betekent niet alleen nuttig voor u, de afzender. Het moet in de allereerste plaats nuttig zijn voor de ontvanger . Als het geen echt doel heeft (behalve "koop mij! Koop mij!"), Dan zou het niet mogen worden verzonden.
Ik begrijp het. E-mail bruikbaarheid kan lastig zijn. Niet elke e-mailclient maakt HTML-e-mails op dezelfde manier. Sommigen van hen maken een algemene puinhoop van de dingen. Uw afbeeldingen worden mogelijk niet weergegeven totdat uw ontvanger ze opdracht geeft.
Kortom, e-mail kan soms snel een knoeiboel worden. Dat betekent testen en testen en nog een paar testen is een essentieel onderdeel van het creëren van een bruikbare e-mail. Zorg ervoor dat zelfs als geen van uw afbeeldingen wordt geladen en uw lay-out ondersteboven eindigt, uw gebruiker kan achterhalen wat u wilt dat ze doen.
Deze gaat hand in hand met Nuttig. Geeft uw e-mail iets dat wenselijk is voor de ontvanger?
Dat kan een aanbieding zijn, het kan informatie zijn, het kan een gratis product zijn of iets anders dat u kunt bedenken dat de ontvanger zou willen ontvangen.
"Vindbaar" betekent niet hetzelfde in de context van e-mail. Beschouw in plaats daarvan "vindbaar" als het equivalent van "niet in de map spam terechtkomen".
Er zijn tools beschikbaar (zoals Mail-Tester , IsNotSpam en Lyris ContentChecker voor e-mail ) die kan controleren hoe waarschijnlijk het is dat uw e-mail in iemands spam-map terechtkomt. Gebruik ze.
Toegankelijkheid kan een zeer over het hoofd gezien gebied van e-mailontwerp zijn. Maar er zijn eenvoudige dingen die u kunt doen om de toegankelijkheid voor een groot aantal gehandicapte gebruikers te verbeteren.
Het maken van een gewone tekstversie van uw e-mail is er een, omdat het de ontvanger de mogelijkheid biedt om de inhoud van de e-mail zonder ontwerpelementen te lezen, als dat voor hen gemakkelijker is.
Aandacht besteden aan de kleuren en het contrast op de pagina, ervoor zorgen dat klikbare links en CTA's eigenlijk gemakkelijk te klikken zijn (niet opgestapeld met een heleboel andere links), en ervoor te zorgen dat er een duidelijke hiërarchie van informatie is, zijn andere geweldige manieren om uw e-mail beter toegankelijk maken terwijl u uw gebruikerservaring in het algemeen verbetert.
Geloofwaardigheid in e-mail is een van de belangrijkste facetten. Het is ook vrij eenvoudig uit te voeren. Er zijn een paar basisregels:
Het belangrijkste aspect van het ontwerpen van gebruikerservaringen, ongeacht het medium, is waarde. Wat je ook maakt, het moet waardevol zijn voor je gebruiker. Dat betekent dat het hen iets moet geven. Dat iets informatie kan zijn. Het kan een speciale aanbieding of een gratis product zijn. Het kan iets ontastbaars zijn.
De andere sleutel tot waarde is dat deze direct gekoppeld is aan rendement op investering. De investering, in dit geval, is hun tijd en inspanning. Als de ontvanger ergens voor moet werken, omdat uw e-mail slecht is ontworpen of in de inbox is verbroken, moet de waarde van wat ze krijgen hoger zijn. De hoeveelheid moeite die ze steken om het te krijgen, moet een stuk minder zijn dan de waarde die ze eraan ontlenen.
Met andere woorden, als je iemand een gratis e-boek aanbiedt (dat is altijd gratis), dan moet hun inspanning behoorlijk laag zijn om het te krijgen. Eén verbroken link zou genoeg kunnen zijn om ze te ontmoedigen.
Als je ze echter iets aanbiedt dat kost, zeg maar $ 500 gratis, dan zullen ze veel meer moeite doen om het te krijgen.
Natuurlijk, hoe minder moeite ze moeten doen, ongeacht hun waarde, hoe beter hun gebruikerservaring zal zijn. Het doel hier is "moeiteloos".
Een van de belangrijkste dingen die u kunt doen, is het optimaliseren van e-mail voor mobiele schermen. Mensen sturen geen massa e-mails van hun telefoon. Maar wat ze doen is een hoop e-mails lezen op hun telefoon. Of, beter gezegd, ze schuiven een massa e-mails op hun telefoon.
Als uw e-mail mobielvriendelijk is, betekent dit dat de kans kleiner is dat deze in de prullenbak raakt voordat deze op hun normale computer is geopend om actie te ondernemen. Het betekent dat ze het hebben weggegooid om later te bekijken en dat ze eerder geneigd zijn om actie te ondernemen.
Alleen omdat je mobiele conversie niet geweldig is, wil dat nog niet zeggen dat je mobiel kunt negeren. Laat het aantal mensen dat eerst op hun telefoon opent niet afnemen, maar pas later door vanaf hun bureaublad.
Een van de grootste dingen over e-mailmarketing en e-mailontwerp is dat je heel veel testen kunt doen, heel gemakkelijk door vrijwel elk modern e-mailmarketingplatform te gebruiken. A / B-testen is essentieel voor het maken van de meest gebruikersvriendelijke e-mails die u kunt maken.
U kunt beginnen met het testen van onderwerpregels. Test verschillende indelingen en soorten om te zien welke voor u de meest open tarieven krijgen. Volg voortgang en resultaten terwijl u verzendt, zodat u kunt blijven bouwen op wat u hebt geleerd.
Ga dan naar binnen. Testkopie, lay-out, afbeeldingen, CTA's en alles wat u maar kunt bedenken. Blijf verfijnen met elke e-mail die u verzendt, en blijf de resultaten volgen en analyseren. Besteed veel aandacht aan uitschrijven van tarieven naast doorkliks en conversies.
Er zijn tools zoals Lakmoes waarmee u de compatibiliteit tussen platforms en e-mailclients kunt controleren. Gebruik ze om te controleren of uw e-mails leesbaar zijn, ongeacht hoe uw ontvanger ze bekijkt, en let vooral op de populairste klanten.
Alleen omdat e-mail buiten uw hoofdproduct plaatsvindt, betekent nog niet dat u de gebruikerservaring ermee kunt negeren. Dit is het eerste en soms primaire contactpunt dat een persoon heeft met uw product. En vergeet niet dat ze hebben gekozen om e-mails van u te ontvangen. Ze hebben je in principe gevraagd om promotie te maken voor hen! Niet verknoeien met een slechte gebruikerservaring.