Er zijn twee soorten ontwerpcliënten in de ontwerpwereld: mensen met meer geld dan tijd en mensen met meer tijd dan geld .
De eerstgenoemden geven er meestal de voorkeur aan een handmatige aanpak te kiezen. Ze zijn blij om alle taken aan u uit te delen, groot of klein, en dan de rekening te betalen als die er is. Het is soepel zeilen.
Het is het laatste type clients dat problemen kan opleveren.
Deze bootstrappingklanten hebben moeite om de fondsen op te graven om alledaagse projecten naar een ontwerpteam te sturen. Ze kunnen investeren in prachtige branding, maar van daaruit proberen ze te schaatsen met een DIY-aanpak om geld te besparen. Ze laten hun logobestand achter in een lukraak Word-document om hun mailfolders te klussen. Ze ruziën uren om nieuwe webbanners te maken in Paint. Ze gebruiken de verkeerde lettertypen, wisselen willekeurig hun kleuren uit en komen waarschijnlijk wat gepixelde illustraties tegen terwijl ze bezig zijn.
En dat is geweldig voor jou : je mooie werk wordt verspild.
Als je weet dat je bootstrappingclients hun doe-het-zelf-motoren gaan oprollen, waarom dan niet doen wat je kunt om ervoor te zorgen dat ze succes boeken - en je werk eindigt niet bij waardeloze illustraties? Waarom biedt u ze geen hulpmiddelen die ze kunnen gebruiken om succesvolle flyers, afbeeldingen van sociale media, bewegwijzering of wat u te maken - zonder op u te moeten vertrouwen?
Zorg dat ze op één plaats worden ingesteld met de juiste lettertypen, merkkleuren en logobestanden (er zijn een paar gebruiksvriendelijke online-opties beschikbaar, zoals Canvas of gelaat ). Maak sjablonen die ze keer op keer kunnen gebruiken. En leer uw klant vervolgens hoe hij met zijn eigen ontwerpprojecten moet omgaan - zonder de klus aan u te verhuren.
Leer uw klant hoe hij met zijn eigen ontwerpprojecten moet omgaan - zonder de klus aan u te verhuren
(Ja echt!)
Ik zeg niet om dit allemaal gratis te doen. Laad je uurtarief op zodat ze allemaal zijn ingesteld en onderweg zijn. Of een vast bedrag in rekening brengen. Of bouw het in uw prijsstructuur. Het maakt niet uit hoe je het doet. Uiteindelijk komen de empowerment en het onderwijs dat u uw klanten biedt, bij u terug.
Laat me een voorbeeld geven:
Op een vrijdagavond kwam er een klant met geldboeien om ons heen. Is er een manier geweest om een Facebook-advertentie samen te stellen voor een evenement op zondag - ZO VLUG MOGELIJK?
Eh, nee, niet op die tijdlijn ...
Maar dit was de perfecte tijd voor hen om de sjablonen die we voor hen hadden opgezet te gebruiken in een online ontwerpprogramma slechts een week eerder. We moedigden hen aan om ervoor te gaan.
Ze konden hun online account openen en de on-brand foto's, lettertypen en kleuren gebruiken die we al hadden voorbereid voor precies dit soort gelegenheden. En toen de advertentie uitkwam, weet je wat? Het was PRETTY DANG GOOD voor iemand zonder ontwerpachtergrond.
Zouden we de lay-out hebben aangepast? Ja. Zou onze tekstafstand gelijkmatiger zijn geweest? Ja. Zou onze samenstelling schoner zijn geweest? Ja. Maar hoe we het anders hadden gedaan, is niet waar het om gaat.
Het punt is dat het volledig on-brand was voor onze klant. Het was een succesvolle advertentie die, onder omstandigheden waar we niet bereid waren om onze klanten hun vleugels te spreiden, gemakkelijk een stelletje woordkunst kon zijn die samen in een regenboog in Paint was gegooid.
Die eerste succesvolle advertentie bewees onze klant dat ze in hun eigen tijd succesvolle ontwerpen kunnen maken. Sindsdien hebben ze zelf meer campagnes uitgevoerd - in totaal uren aan werk die ze ons niet konden veroorloven om te doen - en genereerden ze elke keer meer omzet.
Er is een GROTE, geïrriteerde vraag die ons opnieuw en opnieuw wordt gesteld door onze familie, vrienden en andere ontwerpbureaus: "Waarom leer je je klanten hoe ze moeten doen waarvoor ze je betalen? Je gaat jezelf uit de markt zetten! '
Hier is het eerlijke antwoord: dat is helemaal niet het geval. We sluiten bedrijven niet af door klanten te helpen. Sterker nog, we genereren meer. Hoe? Het is eenvoudig genoeg voor iedereen, na tijd in onze studio doorgebracht te hebben of om met onze klanten te praten: Vertrouwen.
We lopen de wandeling wanneer we zeggen dat we kleine bedrijven in staat willen stellen om te slagen door middel van hoogwaardig ontwerp.
Klanten houden van en vertrouwen op de transparantie die deze empowerment biedt
Ja, het zou geweldig zijn als alle kleine bedrijven ons zouden kunnen inhuren om hun lopende behoeften aan te pakken nadat we met hen hebben samengewerkt om een originele branding te creëren of hun nieuwe website te lanceren. Maar we weten dat veel kleine bedrijven niet het budget hebben voor dat soort lopende investeringen - vooral als ze net beginnen.
Door klanten op te zetten om een eenvoudig online ontwerpprogramma te gebruiken en hen te leren onze klus te klaren, bewijst dat we hun rug hebben wanneer ze het nodig hebben. We kunnen aantonen dat we vooruitziend zijn om ze op te zetten voor succes en willen ze zien dat ze daar komen. En klanten houden van en vertrouwen op de transparantie die deze empowerment biedt.
Dus wanneer komt de tijd voor een groot project? Wanneer hun bedrijf gestaag is gegroeid en ze zich kunnen veroorloven om ons in te huren? Wanneer vinden ze dat ze meer geld hebben dan tijd?
Ze weten met wie ze moeten samenwerken. En ze weten precies waar ze ons kunnen vinden.
Dit model van vertrouwen en empowerment zou niet de uitzondering moeten zijn in de wereld van design voor kleine bedrijven. Het zou de norm moeten zijn: echt kleine klanten helpen om succesvol te zijn, is niet alleen het juiste om te doen, het komt hun bedrijf en het uwe ten goede als uw reputatie voor eerlijk commitment groeit. En wanneer ze het punt van succes hebben bereikt, waar ze overgaan op meer geld dan tijd, zullen ze zich tot je wenden zonder een moment na te denken.