Business & Tech

Effectieve communicatie: alles wat je kunt krijgen met wat je hebt

In een zeer competitieve bedrijfsomgeving is goede communicatie de motor van succes .

Als ontwerper is uw kennis van de kunst en wetenschap van sociale binding net zo belangrijk als uw vermogen om pixels samen te voegen.

Met sociale media zo alomtegenwoordig, kan veel worden bereikt ... en over het hoofd worden gezien. Bij het delen van online interesses en ervaringen is het zo eenvoudig dat mensen minder moeite doen om hun relaties te onderhouden, waardoor de gemiddelde levensduur van een interpersoonlijke verbinding wordt verkort.

Als je het probleem eens goed bekijkt, blijkt dat een minimale inspanning contacten in echte relaties kan veranderen. Basispraktijken zoals attentheid, hoffelijkheid en vriendelijkheid kunnen elk van uw verbindingen zinvoller en waardevoller maken. De voordelen kunnen zichtbaar of verborgen zijn en leiden tot klantenloyaliteit, verwijzingen en een gezond imago van de bevolking.

Hier leert u hoe u uw communicatiestrategie kunt verbeteren en het maximale uit elke verbinding kunt halen door een paar eenvoudige principes in gedachten te houden.

Kan de klus niet klaren? Advies geven

Nee zeggen tegen een jobaanbieding is oké, maar dat betekent niet dat je de klant moet afwijzen. Als het aanbieden van uw diensten niet mogelijk is, bied dan advies. Tips van experts zijn waardevol. Op zijn minst zal het bedrijf uw bereidheid om te helpen waarderen, en dat is goed voor uw reputatie.

Laten we zeggen dat uw offerte hoger is dan een potentiële klant zich kan veroorloven, en u moet het project afwijzen. Als het een kwestie is van een paar uur extra werk, denk er dan over om het toch maar aan te nemen; de meeste klanten zullen het offer waarderen. Als je het zeker niet kunt, kun je misschien suggesties (gebaseerd op wat je weet over het project) opnemen in je e-mail die het werk afkeurt.

Een breed scala van website-opbouwende diensten kan nuttig zijn voor low-budget projecten, maar minder web-savvy-klanten weten er misschien niet van. Hier zijn een paar die je onder hun aandacht zou kunnen brengen:

  • Site2You is een alles-in-één oplossing voor het opzetten en onderhouden van een bedrijfswebsite. Het bevat een gebruiksvriendelijke websitebouwer, e-commerce-functionaliteit (indien ingeschakeld), hosting en domeinnaamservices en professionele ondersteuning, alles voor een vrij betaalbare prijs (plus een gratis proefversie).
    • Wix is een gebruiksvriendelijke website-builder voor Flash. Zowel gratis als betaalde accounts zijn beschikbaar. Het is een aantrekkelijke optie voor niet-professionals.
    • WordPress is ook een degelijke website-bouwtool. U kunt de klant zelfs doorverwijzen naar een WordPress-ontwikkelaar van thema's die u kent, waarmee u twee gunsten in een keer doet. Goede karma!

    Laat de cliënt niet hulpeloos achter.

    Vraag altijd toestemming voordat u advies geeft; mensen zullen je input waarschijnlijk waarderen, maar minder als het ongevraagd is.

    In plaats van tijd te verspillen aan het beoordelen van projecten die u niet gaat doen en stilstaan ​​bij verloren vacatures, communiceer dan met deze contacten. Ze zullen je dankbaar zijn en zullen je naam op hun shortlist houden.

    Mensen aanraden om te werken ...

    ... met u : u weet waarschijnlijk wat er in de ontwerpwereld gebeurt en kunt dankzij sociale netwerken zien wie interessant werk doet.

    Maak contact en bouw relaties op met andere ontwerpexperts en -specialisten, zodat u bij een project dat dit nodig heeft, bekwame copywriters, ontwikkelaars of illustratoren kunt voorstellen. U verhoogt de kansen op het succes van het project en draagt ​​zo bij aan uw eigen professionele succes.

    ... in plaats van jou : hard werken levert je niet alle geweldige optredens op. Als je een leuke baan aangeboden krijgt, maar je agenda is al vol, raak dan niet van streek; je maakt een andere ontwerper blij door de klant de weg te wijzen - en anderen te helpen zich goed te voelen. Ja, je verliest een geweldig project en een potentieel vaste klant, maar dat zou toch gebeurd zijn, toch?

    Haal het meeste uit de situatie door als een link te dienen. (En onthoud: verwijs klanten alleen naar professionals die u vertrouwt.) Ongeacht de uitkomst van het project, uw gebaar zal niet worden vergeten; de klant zal waarschijnlijk een gelegenheid zoeken om de gunst te herstellen.

    Onderschat nooit de waarde van mond-tot-mondreclame.

    Trouwens, misschien vindt u het ook leuk om te lezen Web Designer's Guide to Copywriting Profits .

    Maak een lijst met competente professionals die u aan klanten kunt aanbevelen. Je zult laten zien dat je een uitgebreid begrip van het vakgebied hebt, wat ze zullen waarderen.

    Stel een vriendelijk e-mailbeleid op

    Uw afhandeling van e-mail kan uw communicatiestrategie maken of breken. We hoeven niet ver te zoeken naar voorbeelden: tel gewoon het aantal belangrijke verbindingen dat u via e-mail hebt opgezet en onderhouden.

    Als e-mail uw belangrijkste communicatiemedium is, doe er dan voldoende inspanningen voor om het te beheren. Stel tegelijkertijd redelijke limieten aan de hoeveelheid tijd die u eraan besteedt.

    Hier zijn enkele eenvoudige technieken om e-mail effectief te beheren. Ze lijken misschien vanzelfsprekend - en ze zijn gemakkelijk te doen - maar ze worden nog steeds over het hoofd gezien.

    Auto-Reply

    Het gebruik van een antwoordapparaat is nauwelijks een persoonlijke benadering, maar het is beter dan klanten en anderen te laten raden of hun e-mails u hebben bereikt.

    Voordat u van het netwerk gaat, schrijft u een automatisch antwoord om correspondenten te informeren dat u na uw terugkeer contact met hen opneemt.

    Geautomatiseerde antwoorden zijn ook nuttig voor diegenen die het geluk hebben een groot aantal vragen aan te trekken (uiteraard zonder rekening te houden met spam). Maar beloof niet om zo snel mogelijk terug te gaan naar iemand als je niet zeker weet of je het kunt. Natuurlijk klinkt dat beter dan iets als: "Sorry, ik kan niet elk bericht beantwoorden vanwege mijn grote hoeveelheid e-mail", maar het zal mensen afzetten als je het woord niet volgt.

    Snel antwoord

    Beantwoord uw e-mails snel en klanten zullen er dol op zijn. Serieus, doe het. Het samenstellen van een bericht duurt slechts een minuut. Mogelijk kunt u hun problemen in die e-mail niet oplossen, maar een snelle reactie wordt nog steeds op prijs gesteld.

    Als u uw bezorgdheid toont, onderscheidt u zich van de andere contractanten en partners van de klant.

    Laat mensen niet wachten.


    Een goede indruk maken

    Wanneer u iemand voor de eerste keer per e-mail benadert, moet u ervoor zorgen dat uw bericht de juiste indruk geeft. Controleer altijd uw spelling en gebruik een vriendelijke maar waardige stem. Voeg een smaakvolle handtekening toe, maar zorg ervoor dat het bericht, niet de handtekening, de focus is.

    Wanneer u uw klantenbestand wilt informeren over belangrijk nieuws of hen wilt herinneren dat u bestaat, gebruikt u waarschijnlijk een HTML-nieuwsbrief. Voordat u er een ontwerpt, onderzoekt u welke e-mailservice de meeste ontvangers gebruiken, zodat u problemen met renderen en weergeven vermijdt.

    Hier zijn enkele hulpmiddelen en bronnen om uw e-mailcommunicatie te verbeteren:

    Bedank-u geschenken geven en gratis aanbiedingen aanbieden

    Een e-mail voor bedanken is misschien niet genoeg voor een klant voor de lange termijn. Hoe zit het met coole kantoorknickknacks of T-shirts? Wacht nooit op de klant om eerst zijn waardering te tonen; als je het leuk vond om met hen samen te werken, ga je gang en laat het zien! Mensen zullen in de toekomst twee keer zo klaar staan ​​om je te helpen als ze zich gewaardeerd voelen.

    Gebruik echter geen cadeaus om te zuigen. Als je in een project gefaald hebt, zal een mooi cadeau je niet opnieuw laten vragen. Oprechte geschenken en gebaren kunnen alleen maar gezonde relaties versterken.

    Een andere geweldige manier om de banden in uw netwerk aan te halen is om dingen weg te geven. U kunt freebies ontwerpen en delen voor uw bloglezers of sociale netwerk-vrienden. En wees niet bang om opnieuw te schenken; misschien heb je ongebruikte kortingsbonnen, cadeaubonnen of andere promotieartikelen die je hebt gewonnen bij weggeefacties.

    Geluk is iets vreemds; het komt vaak voor dat we alleen de dingen krijgen die we niet echt nodig hebben. Maar wat u nutteloos vindt, zou iemand anders kunnen profiteren. Waarom zou je het niet gebruiken? Laat een kortingsbon niet vervallen of een cool maar slecht passend t-shirt in je kast liggen en uitgepakt en stof verzamelen. Geef het weg. De eenvoudige handeling zal je een pluim en een hoop aandacht geven. Minder ruilen voor meer: ​​klinkt als een goede deal voor mij!

    Aankondiging van een give-away op Twitter of Facebook maakt opnieuw gifting een onderneming met een nulrisico.


    Vergeet niet over live communicatie

    Het grootste deel van je werk, vooral als je een freelancer bent, vindt online plaats. Het zal je misschien niet opvallen dat je geleidelijk overschakelt naar de alleen-virtuele modus, omdat je vrienden en klanten (en iedereen anders trouwens) slechts een e-mail, tweet of Facebook-bericht zijn.

    Laat je niet misleiden door de onbeperkte pseudo-connectiviteit. Digitale communicatie vervangt feitelijke socialisatie niet. Een fotogalerij van je reünie op Facebook voelt helemaal niet als het echte werk, en het kijken naar opgenomen gesprekken van een ontwerpevenement verschilt enorm van de ervaring die je zou hebben gehad als je er persoonlijk was.

    Wat nog belangrijker is, door je communicatie te beperken tot e-mails, IM, online sociale netwerken en Warcraft-invallen, zou je wat sociale vaardigheden kunnen verliezen en je vermogen om met mensen van aangezicht tot aangezicht te overleggen, te onderhandelen en met elkaar te praten verminderen. Dat maakt nog steeds uit.

    Misschien lees je ook graag ' Een levensgids voor de antisociale freelancer .”

    Wat er kan gebeuren als typen de belangrijkste manier is om met anderen te communiceren. (Beeld: De havermout )

    Talloze boeken en bronnen verkennen de principes van effectieve communicatie. De technieken zullen niet altijd vanzelfsprekend zijn, ondanks dat ze "sociaal" van aard zijn.

    Basiskwaliteiten zoals oplettendheid, beleefdheid en luisterbereidheid kunnen wonderen doen. Neem ze op in je communicatiegewoonten en je krijgt empathie, waardering en verwijzingen van klanten, leeftijdsgenoten en vrienden.



    Exclusief geschreven voor WDD door Julia May. Ze is een freelance schrijver van beroep en een mix van nieuwsgierigheid, aspiratie en waardering van schoonheid in alle zintuigen van nature. Ze is momenteel aan het rennen PhotoInterview , een online dagboek gewijd aan interviews met getalenteerde fotografen van over de hele wereld. Volg Julia op Twitter: @indigomay

    Hoe communiceer je met je klanten? Heeft u specifieke tips die vooral goed voor u zijn uitgewerkt? Deel dit alsjeblieft met ons!

    bedrijf freelancen clients