De meeste van mijn klanten zijn gefocust op afdrukken, dus ik was super enthousiast om mijn eerste webontwerpclient al heel lang te krijgen.
Ik had een paar technieken in gedachten die ik wilde uitproberen. Tijdens de eerste vergadering van de klant was mijn geest racen met ideeën over hoe ik wilde dat de site eruit zou zien en hoe het zo veel beter zou worden dan wat ze eerder hadden.
Na de bijeenkomst verzamelde ik lettertypen en afbeeldingen die volgens mij het beste bij het thema pasten dat ik heb gekozen. Ik informeerde mijn klanten en mijn team dat ik binnenkort een paar mock-ups van het ontwerp zou presenteren en we zouden daar verder gaan. Ik had vertrouwen in mijn ontwerpvaardigheden en de cliënt leek vrij gemakkelijk in de omgang, dus ik dacht dat dit een fluitje van een cent zou zijn.
Nou ... ik had het mis. Uiteindelijk heb ik heel veel revisies gemaakt. De klant had bijna een hekel aan alles wat ik deed en we zijn eigenlijk uit elkaar gegaan omdat het leek alsof we het punt van geen terugkeer waren gepasseerd.
Ik had gefaald. Klinkt dit bekend?
Ik was te gretig. Ik was te ongeduldig en ik zat te verstrikt in hoe ik wilde dat de site er uit zou zien. Het ging allemaal over mij, wat ik wilde en wat ik zag. Ik dacht niet aan functionaliteit en dacht ook niet na over het doel van deze site. Ik maakte me geen zorgen over het merk en ik maakte me nauwelijks zorgen om de klant. Ik wilde gewoon iets moois maken. Periode.
Vandaag realiseer ik me waar ik fout ging en probeer ik het goed te maken met al mijn projecten. Al mijn idealen moesten verschuiven. En toen ze dat eenmaal deden, werd het ontwerpen veel gemakkelijker voor mij en werden klanten veel tevredener over mijn werk. Mijn verwijzingen namen toe en mijn prijzen namen weer toe. Waarom? Omdat er minstens 5 vragen waren die ik had gesteld voordat ik met een project begon of zelfs een klant accepteerde.
Hier zijn die 5 vragen:
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste vraag bij het bespreken van projecten met klanten. Het gaat niet om het ontwerp of het kleurenschema, het gaat erom dat je het bedrijf leert kennen. U wilt begrijpen waarom zij in het bedrijfsleven zijn gegaan en zelfs hoe zij zijn gegaan. Een diepere verbinding met uw klant en met het bedrijf maakt het zoveel gemakkelijker om te begrijpen wat ze leuk vinden en wat er voor hen geschikt is.
Op een gegeven moment had ik een klant die een bureau voor sociale media was - ze genoten van het ontwikkelen van strategieën voor campagnes voor sociale media en manieren om sociaal in het algemeen te worden. Door hen beter te leren kennen, ben ik dingen gaan begrijpen, zoals: ze waren geïnteresseerd in zaken doen met creatieve bedrijven in plaats van zakelijke bedrijven. Ik kwam er ook achter dat hun doelen organische verbindingen tussen bedrijven en hun klanten waren in plaats van hightech digitale. Ik ontdekte ook dat ze een persoonlijke affiniteit hadden voor cirkels, dus dit werd een motief in het creatieve werk. Hierdoor kon ik stukken voor hen maken die deze doelen en voorkeuren weerspiegelden.
Inzicht in uw klant is essentieel. Je doet dit door te luisteren. Vertel uw cliënt niet wat u wilt doen en wat ze moeten doen, maar laat uw cliënt u vertellen wat zij willen doen. Dit is vaak het verschil tussen werk dat conversies genereert en werk dat alleen maar ruimte in beslag neemt. U wilt allereerst ervoor zorgen dat de doelen van uw klant consistent zijn met de doelen van het ontwerp.
Langs dezelfde lijnen van het kennen van de doelen en doelen, wil je weten en begrijpen hoe een cliënt wil worden waargenomen. Dit is gemakkelijk en duidelijk het tweede belangrijkste om met een klant te bespreken. Ontdek eenvoudig wat uw klant wil dat zijn klanten eraan denken. Dit is hoe we beginnen dieper te gaan.
Waar denk je aan als je nadenkt over je favoriete bedrijven en bedrijven? Ik garandeer je dat alles wat in je hoofd opduikt er niet per ongeluk is. Je voelt je zo over hen omdat iemand de tijd nam om projecten en berichten te ontwerpen die hielpen om dat idee te weerspiegelen.
Hier is het vooral belangrijk om naar je klant te luisteren, omdat onze eigen algemene percepties misschien niet zijn wat de klant wil. Om mijn vorige voorbeeld van een sociale media-agentschap te gebruiken, is het gemakkelijk om ze meteen te zien als een hightech, digitaal bureau, maar eigenlijk wilden ze als creatief worden gezien. Een klant zoals een diepgevroren yoghurtwinkel wil misschien niet gezien worden als een leuke familieplek, maar als een premium yoghurtcafé met smaakpaletten voor volwassenen. Zou je de twee niet anders ontwerpen?
Het idee is om uw klant te benaderen alsof u nog nooit van hun bedrijf hebt gehoord of wat ze eerder deden. U wilt een leeg canvas zijn met een foto die alleen door hen is geschilderd.
Ik ben altijd het type persoon geweest dat graag dingen zo eenvoudig mogelijk uitlegde. Ik geloof in eenvoud in alle aspecten van het leven, ook in design en in het bedrijfsleven. Daarom geloof ik in niches en vereenvoudig ik mijn klant. Ik zal mijn klanten vaak vragen om dit te doen door één persoon te maken en me te vertellen hoe en waarom die ene persoon een ideale klant is.
Voor veel cliënten is dit meestal anders, omdat ze zo gewend zijn om over grote groepen mensen na te denken en ze aan te trekken. Wanneer we ons echter op één persoon concentreren, beginnen we echt uit te splitsen hoe deze persoon denkt, waar deze persoon heen gaat en wordt het gemakkelijker om erachter te komen hoe deze persoon te beïnvloeden.
Mij vertellen dat je doelgroep is mannen, tussen de 18 en 35 jaar die van mode en muziek houden is heel anders dan zeggen dat je ideale klant een man is die rondhangt in open microfoons en musea, een afgestudeerd en / of jong professional is die zijn gezondheid waardeert . We werden een stuk specifieker en zijn onmiddellijk op de hoogte van enkele motieven, jargon en andere merken die hem kunnen beïnvloeden. En hoe specifieker, hoe beter!
Door dit onderdeel te verslaan, wordt het volgende deel zoveel gemakkelijker. Dit is de eerste stap in het uitzoeken hoe je invloedrijke verbindingen kunt creëren.
Deze vraag zou al je eerdere antwoorden moeten nemen en ze in iets geweldigs veranderen. Dit is in feite de reden waarom je alle vragen hebt gesteld. U moet begrijpen hoe uw klant emotioneel contact wil leggen met zijn klant. Het moet in overeenstemming zijn met de doelen, de ideale klant en de gewenste perceptie van het bedrijf en product. Hoe ontwerp je nu om verbinding te maken?
Mijn socialemediabureau wil geen ontwerpwerk dat een stoffige, starre onderneming aanspreekt omdat ze creativiteit waarderen. Ze zullen geen hardcore overtuigende technieken in hun ontwerp willen gebruiken, omdat ze organische verbindingen en relaties waarderen. Al deze dingen moeten duidelijk zijn in je ontwerpwerk. Je kunt zeker niet één ding kiezen om te ontwerpen en niet de rest.
We weten allemaal dat een goed ontwerp helpt emotie te creëren. Zo kom je op dat punt; door alles wat je hebt gehoord tot nu toe te combineren en alles samen te voegen. Natuurlijk wil je iets moois maken, maar vergeet niet dat schoonheid in het oog van de toeschouwer is. En de toeschouwer wordt de klant van uw klant ... dus wat is mooi voor hen?
Dit is eigenlijk alleen maar een kwalificerende vraag die je kunt uitdrukken op elke manier die je wilt, en zet waar je maar wilt in deze reeks vragen. Het ideale antwoord is dat uw klant iets zegt over goed ontwerp, waarde creëert en verbindingen en dingen van die aard. Het ultieme idee is om ervoor te zorgen dat de klant de waarde van design begrijpt, behalve dat iets er mooi uitziet.
U wilt deze vragen niet stellen en iets effectiefs en betekenisvollends maken dat uw klant niet per se kan bevatten. Je wilt je tijd niet verspillen.
Ik behandel deze vraag meestal ook als een ontmoeting van de geesten. Als we op dezelfde pagina staan, dan is dat geweldig! Laten we beginnen met het ontwerpen. Maar als dat niet het geval is, moet ik bepalen of ik mijn cliënt wil opleiden en hopen dat ze het licht zien, of dat ik moet zien of we slechts een deel van ons moeten scheiden. Het is goed, maar nogmaals, het doel is om ervoor te zorgen dat dit project de moeite waard is voor beide partijen.
We hebben het eerder aangehaald, maar het stellen van deze vragen is echt een kans om te luisteren. Als ontwerper hebt u ruim de tijd om te praten en uw klant te beïnvloeden wanneer een project wordt voltooid. Je moet in staat zijn om de punten te verbinden tussen een klant, zijn aanbod en zijn klant. Consistentie en eenvoud zijn de sleutelwoorden in deze taak en luisteren is absoluut noodzakelijk.
Deze vragen helpen ook bij het opbouwen van een communicatielijn tussen u en de klant. Dit is ook belangrijk voor een goed ontwikkeld en doordacht project, want teamwerk maakt de droom tenslotte wel goed. Houd een open geest en oor en zie hoe uw ontwerpen verbazingwekkend en effectief zijn.
Welke vragen stelt u aan het begin van een project? Wat is het vreemdste antwoord dat je hebt gekregen? Laat het ons weten in de comments.
Uitgelichte afbeelding / thumbnail, opgeheven handen beeld via Tim Young.