Wat moet je een klant vragen voordat je met het project begint?
We kennen allemaal het belang van feitenonderzoek voordat we een webontwerpproject starten.
We kunnen niet echt van start gaan met een project totdat we precies weten wat nodig is, wat de klant wil en op wie de site is gericht. In de meeste gevallen kunnen we zelfs geen effectief voorstel opstellen voordat we die dingen weten.
Er zijn genoeg pagina's lang webdesign-vragenlijsten die er zijn. Sommigen hebben er veertig, vijftig of zelfs honderd vragen over.
Het grootste probleem is echter dat uw klanten of potentiële klanten waarschijnlijk zo lang een vragenlijst doornemen, waardoor u onnauwkeurige of onvolledige antwoorden krijgt.
Een kortere vragenlijst met meer diepgaande vragen kan veel meer onthullen wat de klant wil en nodig heeft, en ze zullen er veel minder snel overheen bladeren als de vragen minder dan een pagina in beslag nemen.
Hieronder staan elf vragen die u uw potentiële klanten moet stellen voordat u aan hun project begint. Ze zijn gericht op het onthullen van de oorzaak van wat het project met zich meebrengt, zonder dat je cliënt een hele werkdag nodig heeft om vragen te beantwoorden.
1. Waarom wil je een website (of laat je je huidige website opnieuw ontwerpen)?
Het is belangrijk om inzicht te krijgen waarom uw potentiële nieuwe klant een website wil. Sommige bedrijven hebben onrealistische doelen, in de verwachting een nieuwe website te zijn om een falend bedrijf op magische wijze op te lossen of hun verkopen te verdrievoudigen. Andere klanten willen misschien gewoon een website omdat ze denken dat iedereen in hun branche er een heeft (die wel of niet waar kan zijn).
Als u de motivatie van uw klant kent om een website te willen, kunt u hem beter begeleiden in wat hij op zijn site zou moeten opnemen en hoe hij deze het beste kan positioneren. Dit is een vraag waar veel ontwerpers niet om vragen, en daarom kunnen ze hun klanten vaak niet de beste oplossingen bieden, omdat ze geen idee hebben wat hun klant echt wil.
Cliënten zijn notoir slecht over communiceren wat ze echt willen. Ze besteden misschien enige tijd aan het kijken naar websites van hun concurrenten en beslissen vervolgens wat ze nodig hebben zonder enig idee te hebben waarom hun concurrenten iets in het bijzonder hebben gedaan. Ze kijken ook vaak dingen over het hoofd die hun website beter kunnen maken dan die van hun concurrent, omdat ze naar dingen kijken in termen van functies in plaats van voordelen. Het is jouw taak als ontwerper om ze te laten nadenken over voordelen voor hun bezoekers in plaats van toeters en bellen.
2. Waar gaat uw bedrijf / organisatie over?
Het is belangrijk om te weten wat een bedrijf doet voordat u een website voor hen gaat ontwerpen. Maar het is ook belangrijk om een beetje meer te weten over hun filosofie en hoe ze willen overkomen. U wilt zoveel weten over wat hun bedrijf doet en hoe ze het doen voordat u over ontwerpen gaat nadenken.
Deze vraag kan een follow-up nodig hebben om echt tot de kern te komen van waar het bedrijf om draait. Vraag hen naar hun filosofie, naar wat zij willen dat hun klanten eraan denken en wat hun langetermijndoelen zijn. Zelfs vragen over zaken als bijdragen aan goede doelen of betrokkenheid van de gemeenschap kunnen licht werpen op het imago dat een bedrijf wil uitstralen.
3. Wat onderscheidt uw bedrijf van uw concurrentie?
Uitzoeken hoe een bedrijf verschilt van anderen in hun branche geeft inzicht in wat zij belangrijk vinden. Je wilt niet alleen weten hoe ze verschillen als je deze vraag stelt. Je wilt weten waar ze benadrukken dat ze anders zijn. Dit vertelt u wat dat bedrijf waardeert en wat zij denken dat hun klanten waarderen.
Dit is ook een geweldige bron om uit te zoeken wat voor soort inhoud ze op hun site zouden moeten hebben. Als ze benadrukken hoe lang ze al zaken hebben gedaan in vergelijking met hun concurrenten, moet je ervoor zorgen dat dit prominent op hun startpagina of in hun kop wordt vermeld. Het moet ook worden weerspiegeld in het ontwerp zelf. Als een bedrijf benadrukt dat het meer baanbrekend is dan hun concurrenten, willen ze waarschijnlijk dat hun website dat weerspiegelt.
4. Welke problemen lost uw bedrijf op?
Deze vraag gaat over het laten denken van uw klant in termen van voordelen in plaats van alleen functies. U wilt dat zij zich concentreren op wat hun bedrijf doet, in plaats van alleen de functies of services die zij bieden. Klanten en bezoekers geven om wat een bedrijf of website voor hen kan doen, niet per se hoe ze het doen.
Als iemand bijvoorbeeld de website van een accountant bezoekt, zoekt hij geen accountant. Ze zijn op zoek naar iemand die hen kan helpen hun geld beter te beheren. Ze zijn op zoek naar iemand die hen geld kan besparen op hun belastingen of andere uitgaven.
Het eindresultaat is wat belangrijk voor hen is, niet hoe ze daar komen. Hetzelfde geldt voor online apps. Mensen geven niet zoveel om functies, ze doen wat deze functies voor hen kunnen doen. U moet van uw klant weten wat al deze functies betekenen voor hun bezoekers en klanten.
5. Wie zijn uw potentiële klanten of bezoekers?
Een website die ontworpen is om een beroep te doen op 30-iets professionals zal anders zijn dan een gericht op jonge pasgetrouwden of gepensioneerden. Het is belangrijk dat u goed begrijpt wie de klanten van uw klant zijn. Het heeft niet alleen invloed op het uiterlijk van de site, maar kan ook van invloed zijn op bruikbaarheid en toegankelijkheid.
6. Wat wilt u dat bezoekers doen op uw site?
Verschillende websites hebben verschillende doelen. Sommige sites zijn er om bezoekers aan te moedigen iets te kopen. Anderen zijn er om informatie te verstrekken. Weer anderen zijn er om iemand te vragen meer informatie aan te vragen of zich aan te melden voor een gratis proefperiode.
Voordat u een effectieve website kunt maken, moet u weten wat uw klant wil dat bezoekers doen op hun site. De sitearchitectuur voor een informatieve site is heel anders dan de architectuur voor een site die wil dat mensen iets kopen.
Hoewel u misschien een goed idee hebt van wat uw klant wil dat zijn bezoekers doen, is het nog steeds een goed idee om dingen met hen te verduidelijken voordat u aan hun project begint.
7. Wat is uw budget?
De reden achter deze vraag is tweeledig. Eerst wil je weten hoeveel geld ze hebben gereserveerd voor hun website. Sommige bedrijven hebben geen idee hoeveel een website in het algemeen kost, dus u moet ze misschien leiden door hen enkele voorbeelden te geven. Neem iemand die nog geen budget voor ogen heeft niet automatisch in diskrediet, zolang ze maar bereid zijn om openhartig over geld met je te praten voordat ze een voorstel ontvangen.
Dat is de andere reden achter de geldvraag. Als een klant niet bereid is eerlijk over geld te praten, waarom denk je dan dat ze tijdens het ontwerpproces openstaan voor andere dingen?
U wilt een klant die effectief met u kan communiceren. Iemand die niet over geld kan praten, heeft waarschijnlijk problemen met het bespreken van andere dingen, wat kan leiden tot frustratie voor jullie beiden.
8. Op welke datum heeft u de site nodig?
Veel mensen zijn niet erg realistisch over hoeveel tijd een website in beslag neemt. Meestal is dit omdat ze niet begrijpen hoeveel werk een website kost om te ontwerpen en te coderen.
Ze kijken naar een site en denken alleen in de meest elementaire termen van wat het doet. Ze denken dat het niet zo moeilijk kan zijn als ze alleen over de juiste tools beschikken. Veel niet-ontwerpers hebben de misvatting dat de software al het werk doet, en de ontwerper doet weinig meer dan een paar knoppen indrukken.
Door uit te zoeken wat uw klant van tevoren verwacht in termen van planning, kunt u later verwarring voorkomen. Als je geluk hebt, heeft je klant redelijke verwachtingen als het op tijd aankomt. Zo niet, dan is het gemakkelijker om hen aan het begin hun verwachtingen aan te passen dan wanneer u al op hun site bent gaan werken.
9. Wat zijn uw langetermijnplannen voor uw site?
Veel klanten kunnen naar u toe komen en zeggen dat ze gewoon een eenvoudige website willen met een paar pagina's over hun producten en enkele foto's. Ze hebben geen groot budget en ze willen relatief snel iets gedaan hebben. En zij vertellen u dat ze u alleen updates op de site zullen laten doen, in plaats van het zelf te doen.
Wat ze je niet vertellen, is dat ze volgend jaar een volledige e-commercesite willen opzetten wanneer ze een aantal nieuwe producten uitbrengen. Ze vertellen je niet dat ze een sociaal netwerk voor hun klanten willen, of een aantal blogs van medewerkers voor outreach- en marketingdoeleinden. En helaas zal hun hele site helemaal opnieuw moeten worden opgebouwd wanneer ze besluiten om door te gaan met hun plannen.
Als u weet wat ze in de toekomst met hun site willen doen, kunt u nu rekening houden met het ontwerp en de codering. Als je weet dat ze dit alles in het komende jaar of twee gaan doen, kun je er zeker van zijn dat je een CMS gebruikt dat kan worden uitgebreid om tegemoet te komen aan hun toekomstige plannen. Het bespaart hen tijd en geld in de toekomst en maakt ze gelukkiger met jou, omdat je uitkijkt naar hun interesses.
10. Wie is verantwoordelijk voor het updaten van uw site?
Dit is een andere belangrijke vraag om vooraf te stellen, omdat deze een grote rol kan spelen bij het bepalen van de CMS die u gebruikt. Je wilt ook vragen hoe tech-savvy de persoon die verantwoordelijk is voor updates, is, en mogelijk een ontmoeting met hen voordat je begint met ontwerpen, om een echt gevoel te krijgen voor wat ze vertrouwd mee zijn.
De klant kan aangeven dat u updates wilt en als dat het geval is, wilt u een onderhoudsovereenkomst opnemen in uw contract. Zorg ervoor dat uw klant uw beleid kent van het aantal uren dat u elke maand opneemt in uw onderhoudsplan en of u bereid bent ongebruikte tijd over te dragen. Als u niet opgeeft, kan uw klant dat verwachten (we hebben een aantal minuten aan de kant van de mobiele telefoon plannen om dat te bedanken).
11. Wat wil je NIET op je website?
Mensen kunnen vaak vastleggen wat ze niet leuk vinden, veel gemakkelijker dan wat ze doen. Vraag iemand wat hun favoriete eten is en het kan even duren voordat ze erover nadenken, of ze kunnen je een hoop antwoorden geven, niet in staat om te beslissen. Maar vraag hen welk voedsel ze het meest haten, en ze kunnen het je meestal vertellen zonder erover na te denken.
Om een duidelijker beeld te krijgen van wat uw klant op zijn site wil, moet u de basis vinden van wat ze niet willen. Dit is vooral handig als je een klant hebt die de beruchte regel 'Ik weet wat ik wil als ik het zie' gebruikt, omdat je op zijn minst kunt uitsluiten wat ze niet willen. Soms laat deze vraag ook zien wat ze echt willen, omdat ze vaak vergelijkingen maken tussen wat ze niet leuk vinden en een beter alternatief.
Exclusief geschreven voor WDD door Cameron Chapman .
Heeft u andere vragen die u nuttig vindt in de fact finding fase van een project? Of misschien een paar vragen die echt niet helpen? Deel ze in de reacties!